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1、POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号：P&P/HOTEL/发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 招聘调配主管 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION招聘调配主管职级 JOB LEVELSA直属上司REPORTING TO总经办主任直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：促进酒店人才的合理流动，达到各类人员的最优化配置，在酒店人力资源发展规划的指导下，草拟招聘方案、发布招聘信息，组织人员甄选，办理聘用手续，为酒店日常经营提供人力资源保障。主要职责Major Duty：一、建立人员招
2、聘管理制度和流程，确保科学、合理，操作性强1、根据酒店人力资源规划制定招聘管理制度并根据酒店需求随时修改。2、组织实施招聘管理制度。二、汇总人才需求，制订年度人才需求计划1、根据酒店人员需求信息，整理、汇总、分析形成酒店人员需求执行计划草案，为人员招聘提供可靠的依据。2、编制年度人员招聘计划。三、招聘方案的拟定与执行1、草拟招聘方案，与招聘单位或广告媒体、中介机构联系，发布招聘信息，确保方案的可操作性。2、管理求职咨询及应聘登记，进行简历筛选，做好沟通和解释工作，确保应聘人员基本素质符合要求。3、负责组织招聘面试和相关测试，进行必要的背景调查，提出拟聘建议，确保能力素质符合要求。四、招聘工作的
3、分析与总结1、对招聘成本进行控制和分析，不断改进招聘方法，提升招聘效果。2、对求职人员的档案资料管理，负责建立酒店储备人才信息库。五、内部招聘管理1、根据酒店发展要求和各岗位的特殊性，促进内部人才在酒店各部门的合理流动。2、组织协调好内部招聘的岗位发布、考试、调动等工作，确保能力素质符合岗位要求。六、协助各部门招聘工作，确保招聘工作的规范、有序。POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号： 发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 培训发展主管 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION培训发展主管职级 JOB LEVELSA
4、直属上司REPORTING TO总经办主任直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：根据酒店战略规划，建立并完善酒店教育培训体系，组织实施各项培训工作，提高员工综合素质，完善酒店人才开发工作。主要职责Major Duty：一、负责酒店培训管理制度的建立、实施、修订、解释工作1、建立并完善酒店各种培训制度及政策。2、根据酒店发展需要及时调整培训制度。3、定期或不定期的进行培训需求调查，并进行培训需求分析。二、依据酒店发展战略和人力资源规划拟订酒店员工培训计划并组织实施1、制订酒店年度培训计划、培训预算上报审批，并检查培训计划、培训预算的执行情况并定期汇报。2、开发
5、和利用各类培训资源，为酒店培训工作服务。3、分析和明确酒店的各类职位、各级人员的培训需要，并形成如何满足这些需要的建议和计划。4、实施各类培训计划，具体安排各种课程或活动，对培训课程或活动进行全程管理。负责给新入店的员工进行员工手册及酒店相关规章制度的培训.三、不断改进培训工作，提升培训效果1、针对培训效果进行评价与分析总结，提出改进意见和建议，提高培训有效性。2、负责酒店后备人才管理的相关工作。四、负责培训资源的管理，设计培训课程、各部门培训工作展开提供信息资源的支持1、建立培训师资、培训信息（内部、外部）的档案。2、定期或不定期的进行培训信息的收集整理，并进行分析筛选。3、为培训课程设计及
6、专业部门提供信息资源，促使各项培训工作的开展。4、负责培训教室的安全和卫生，培训设施及培训器材的维护、补充和更新。5、负责对试用期满合格的员工办理用工审核及招聘手续。五、指导、监督各部门培训工作，确保工作的规范、有序。POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号： 发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 薪酬绩效主管 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION薪酬绩效主管职级 JOB LEVELSA直属上司REPORTING TO总经办主任直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：根据酒店战略规
7、划，负责薪酬体系与绩效考核制度的建立、完善、实施及员工职业生涯规划。主要职责Major Duty：一、设计、完善酒店薪酬体系1、进行市场调查，搜寻相关资料（定期收集和分析市场人力资源状况和薪酬水平，并与酒店薪酬体系对比分析）。2、根据国家政策法规调整和酒店实际，协助酒店管理层定期对酒店薪酬制度进行修订、补充、完善。3、负责监督薪酬制度在酒店内准确实施。4、研究薪酬市场变化趋势，对此薪酬市场的变动趋势做出评价和判断，对企业的薪酬计划提出修改建议，为管理层决策提供参考。5、负责全酒店每月考勤的核查及工资的核算、发放及工资卡的办理。6、负责全酒店员工加班补休记录的审核。7、负责病假、事假、年假及婚姻
8、的审核和登记，并在工资中做出相应的变动。8、负责员工违纪罚款、扣款的登记，并在工资中做出相应的变动。9、负责对提升、降职的员工按规定日期及时在工资中做出相应的变动。10、年度及月度工资预算的制订。二、负责拟定酒店绩效考核制度和流程及相关工作1、拟订员工绩效考核标准、考核时间、考核方法和考核流程和计划，经批准后实施。2、制定酒店奖惩制度和计划，经批准后实施。3、监督执行各部门员工考核制度的实施。4、定期汇总各部门绩效考核的结果，并撰写考核分析报告。5、组织将员工的绩效考核结果及时进行反馈。三、负责酒店员工的职业生涯规划工作1、调查员工发展需求，建立员工职业发展相关档案。2、根据考核结果，参考酒店
9、员工发展需求，提出员工晋升意见。四、指导、监督各部门薪酬管理与绩效考核工作，确保工作的规范、有序。POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号： 发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 劳动关系主管 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION劳动关系主管职级 JOB LEVELSA直属上司REPORTING TO劳动关系主管直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：根据酒店战略规划，建立健全酒店劳动关系相关制度、处理好员工关系以及员工后勤保障工作。主要职责Major Duty：1、建立、健全劳动
10、关系相关制度。2、负责对现行劳动法规等进行收集和研究，寻找适合酒店劳务管理的最佳模式。3、新员工信息反馈的跟踪，了解新员工动向。4、定期或不定期做好员工调查活动，了解一线员工工作和生活情况，每月统计员工满意度调查情况及进行员工膳食意见调查。5、建设企业与员工沟通的桥梁，与员工建立良好的沟通，组织召开总经理与员工沟通会议以及总经理信箱的管理。6、组织酒店的评先和评优工作。7、负责实施和监督劳动关系相关制度的执行情况。8、帮助酒店建立和谐、愉快、健康的劳资关系。9、根据酒店实际情况分析劳动用工风险。10、制定员工关系管理的风险控制策略。11、处理和解决劳动纠纷。12、处理员工冲突，解决员工投诉。1
11、3、组织、安排员工活动。14、做好员工食堂、员工宿舍等后勤保障工作。15、协助、指导各部门开展好员工关系的管理。POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号： 发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 质量检查主管 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION质检主管职级 JOB LEVELSA直属上司REPORTING TO总经办主任直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：负责在酒店内贯彻、组织监督、执行旅游饭店星级的划分与评定标准和酒店的质量方针、质量目标；负责酒店工作质量的督导、检查工作；在
12、保持酒店优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。主要职责Major Duty：1、按照旅游饭店星级的划分与评定标准、员工手册以及质检章程等标准和制度全面检查和评审酒店的服务质量，督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实、提高。2、建立并实施三级督导检查系统，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查等方式，每天按酒店统一质量标准进行检查，将检查结果随时通报总经办主任及相关部门经理，同时记入质检日志。3、每日收集和整理客人意见反馈表、值班记录等，对反映的问题进行分析，提出相关整改意见，下整改通
13、知书，并跟进落实整改事宜。4、每周制作一期质检周报，内容包括：（1）员工奖惩明细；（2）宾客投诉处理情况；（3）值班经理发现问题、会议议定事项、总经理交办工作的完成情况；（4）员工投诉处理情况；（5）全面工作质量分析。5、建立、健全酒店质量管理检查档案，采用科学管理手段，按日、周、月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题质检报告上报酒店管理层，部分案例需作为培训资料存档。6、协助、指导各部门开展好全面质量管理。POLICY & PROCEDURE 政 策 与 程 序主 题： 岗位职责 编 号： 发 出： 总经办 批 准： 总经理执 行： 文员 生效日期： 内 容：岗位职责 JOB DUTY职位 POSITION文员职级 JOB LEVELGA直属上司REPORTING TO总经办主任直接下属 SUPERVISING工作概述Working Describe：做好日常总经办的接待、收发文、档案和报表等工作。主要职责Major Duty：1、认真执行酒
