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1、物业客服主管工作职责官方版1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程,完善客服部各项制度;2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主或客户,落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责官方版(二)1、在项目经理的领导下,全面负责
2、客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。物业客服主管工作职责官方版(三)1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼
3、人员的现场培训工作。3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向项目经理汇报进展情况。4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。物业客服主管工作职责官方版(四)1、在项目经理的领导下,对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对客户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在_小时内处理完毕)。4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况,熟悉入驻客户单位情况,熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉相关部门规定,市容卫生、绿化、治安、消防等,并能熟练运用到日常工作中。6、对管理区域全面负责,监督楼宇的改造工程,发现违法、违章行为及时处理并上报,做好每日工作记录。7、完成公司领导交办的其他工作。第1页共1页