酒店经理年终个人工作总结

《酒店经理年终个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店经理年终个人工作总结（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、酒店经理年终个人工作总结酒店经理年终个人工作总结 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我为大家整理的酒店经理年终个人工作总结，欢迎大家共享。酒店经理年终个人工作总结1 前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户服务,去取得他们的确定，做好了工作,同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作,让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作,做好这一年的总结。 前台的服务工作也是我主抓的重点,而自己也是

2、从前台的工作中出来的,所以也是熟识这份工作该如何的开展,作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务,平常的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题,每天也是会一起沟通,一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去接着进步做的更好的,服务好了客户,得到他们的确定,也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思索,多去优化,让我们的服务第一时间就是被客户认同的,那么无论是有什么状况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理,我清晰工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力,而我作为带头的人，平常的时候同事们有什么问题也是会

3、刚好的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思索的并不是那么多,终归工作也是很劳碌，但是现在虽然也会是更劳碌了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑,我们的服务是不是还有再接着改进的,只为了让酒店的前台服务客户是更为满足,无论如何，这服务的姿态,也是客户选择酒店一个特别重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面,自己作为经理的一个阅历不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者阅历不是那么的成熟，但是也是去改进，去思索也是会在以后做好。 一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同事们的

4、进步,我知道对于来年工作也是更有信念，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要主动的去提升管理阅历,多学多去做来更好服务。酒店经理年终个人工作总结2 转瞬，过去一年的时间也已经慢慢的流入了历史的长河,但是在过去一年的工作中所留存下来的阅历,却留在了我们的身上，让我们能更好的完成自己的工作,能接着为xx酒店供应优质的工作成果!在这一年里，酒店的收益得到了不少的增长，这都是大家在这一年来努力根据酒店要求去工作,去服务好我们的客人所带来的成果！作为酒店的经理,我也为此感到特别的骄傲。但是,这个并不能成为我们傲慢的理由! 俗话说：“骄兵

5、必败!”作为酒店的经验,我也要好好的总结这一年来的工作状况，让自己更加了解酒店、员工,以及自己！我必需做好充分的打算才能更好的在下一年的工作中做好自己的职责，让酒店能在下一年也平稳的向上攀升！现在,我将工作总结如下： 一、酒店的状况 在这一年间,我们做好了在对淡季以及旺季的各种打算。作为经理，我对持续的对市场进行调查的分析,针对市场和实际状况对酒店做出不同的安排和支配。尤其在节假日时,我依据详细的节日提前提出各种实惠和活动安排。在通过后我便着手去执行。在期间,我严格的限制活动成本，带动员工在活动中的热忱。在今年的几次活动中都取得了不错的成果!尤其是在五一和国庆两大节日,借助四周景点的状况,我们

6、推出景点乘车实惠以及送往景点服务,以此为卖点，收获了大批的客流量。当然,这也和各位员工精彩的服务离不开关系。总之，在这一年间,我们酒店在我们共同的努力下胜利的做出了精彩的成果！ 二、员工的管理 在工作中,我注意对基层员工的管理。在每天早晨工作起先前，我都有支配由领班对昨天的工作进行总结，并依据员工是否有做出贡献或错误进行奖惩。当然，我自己假如没有须要紧急处理的事项,我自己也是会准时的出现在会议上视察各位员工对会议内容的反应。假如有必要,我会对领班的总结进行补充。而假如有重要的事情，我也会亲自主持晨会。 在日常的工作中，我注意员工的工作质量。假如有空的话，我会亲自去酒店空闲的房间巡察、检查。对员

7、工的工作状况我都会亲自去做一部分,而假如有员工对工作有什么看法或是建议，我也以嘉奖的形式主动的激励大家在晨会中提出来。假如的确有帮助，我会申请赐予嘉奖。 在管理上,我从严处理,在有贡献的状况下，我也不会亏待员工。我们酒店在这样主动的气氛下，员工们都热忱的在工作中奉献自己的力气。 三、总结一年的工作中,我作为一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但我明白,自己不过是酒店的一部分,想要让酒店接着前进，须要的是整体的力气!我会好好的做好自己的管理，让我们酒店上下一心,一起为酒店的胜利而努力!酒店经理年终个人工作总结3 一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年,再一次迎来了

8、这一年的结束。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是驾驭的比较稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都特别不错，而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作，保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。 一、工作成果 在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作安排,进行一条有目标、有方向的工作路途。一年的时间，我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的状况。这一年，前台员工们主动合作,特别协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人,我认为这是一件特别让人欣慰的事情，我们最

9、终创建了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创建和建立打下了很好的基础。 这一年，我们经验了许多考验,最终还是以一个比去年好几倍的成果做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的起先做了一个特别不错的开头。 二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的,我在平常的工作当中其实也相识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些状况,只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是须要刚好解决的。此外，在我个人的工作中,我可能表现的太

10、肃穆了,所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是须要去变更的。只有融入进这个集体，才能驾驭到它真正的方向。三、下一年的安排 明年的安排分为三个大部分。首先是提高我自身的管理实力，把前台工作更加合理的安排好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和安排，每个月都争取做工作安排和总结，并且是从每一个人身上起先实施。我信任，下一年会更加胜利，更加光明的！酒店经理年终个人工作总结4 20xx年全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如

11、下： 一、确立酒店的经营安排发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。 格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响，经营状况不容乐观,制定20年度发展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的,20x年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。 0xx年度俱乐部原安排收入为3700xxx元,实际收入为23296xxxx元,完成率为62.8xx。剔除中餐收入影响，俱乐部安排收入为161.4xxxx,实际收入为64.6xxxx，完成率为10x。其中西餐安排收入为40xxxx元

12、,实际收入为436.2xxx元，完成率为108.xx,客房安排收入为18xxx元,实际完成14xxxx元，完成率为96.xxx。 为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长： 1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的实惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。 、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至5xxxx

13、/位，同时新推出下午茶项目。 4、俱乐部经营未达目标，主要缘由为中餐收入与安排相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下,于月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月总结、安排,对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施

14、。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期困难的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自20x年年初起先,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面,一方面根据已出台的考核实施方法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作安排，总牢固际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人，也以此作为

15、对各部考核的依据。 三、探讨并驾驭市场的改变和发展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。 市场的改变与酒店的发展休戚相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，刚好提出各阶段工作重点:一月份制定20x年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。 三月依据季度转变调整金海悦大厅A、区实惠政策，削减赠送,完善区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销安排，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。 四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作

16、程序，开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售，策划母亲节活动。 五月编制新菜牌，做好季节菜的转换,变更中餐区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的实惠活动。六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣扬册的订印。 七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。起先对客房的渗水修理。