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1、202X年上半年公交站员工工作总结-推荐通用稿20X年上半年公交站员工工作总结 202X年上半年公交站员工工作总结内容由我精选而来,202X年上半年公交站员工工作总结由多篇上半年安全工作总结组成，希望本文能够对您有帮助！ XX年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我
2、会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录，小心应对,真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。 保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自
3、己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，(本文是工作实用文档频道提供的范文)经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服
4、务，真正去体会旅客所需的。 最后对自己的建议： 、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题,做事
5、情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日
6、子里我一定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。 工作总结精选阅读 202年上半年环卫站工作总结 环卫站在区党委、政府的正确领导下,以争创“国家卫生城市”为目标，创新工作思路,继续加快环卫体制改革，狠抓“城乡清洁工程”长效管理。经过全站干部职工的共同努力特别是一线环卫工人的辛苦劳作和无私奉献，我站较好地完成了上半年各项工作任务,现总结如下: (一)、搞好理论学习，提高政治素质 按照区党委政府的指示精神,结合我站工作实际,上半年主要围绕“创建国家卫生城市”工作任务要求，提高思想认识和认真学习中央、自治区经济工作会议和市委十届九次全会精神作为中心工作紧抓不放。 、针对环卫工作实际，组织学习法律
7、法规，增强安全生产工作，上半年无安全生产事故发生。强化市场服务意识，克服工作中法制观念淡薄、不依法办事的陋习。 2、认真开展工作满意度民意调查活动。根据市委、区委的指示要求,配合做好X年xx区各相关职能部门工作满意度民意调查工作。站党支部为活动的开展,结合区各相关职能部门工作满意度民意调查工作方案，一把手亲自抓,党员和干部职工积极参与,完成调查问卷的填报工作。 3、为了进一步促进党员干部尤其是领导干部转变作风,廉洁从政，营造“清正廉洁”和谐向上的社会氛围,我站从今年4月份开始，按照区委关于认真学习宣传贯彻的通知精神，通过结合已发案例和开展学习教育活动，要求党员干部严以律己、廉洁从政,自觉接受监
8、督，及时纠正和处理违反廉政准则的行为，坚决杜绝违反廉政准则行为发生，提高制度的执行力和约束力。要求党员干部参学率达到0%，安排学习时间不少于2个小时,做到个人学习有计划、有笔记、有学习心得体会，做到工作学习两不误。高标准严要求使各项学习指标达到了具体要求。 （二)、实行岗位竞聘,优化人事制度改革 为深化人事制度改革,激发用人机制,坚持干部能上能下，以“精简、统一、高效”原则,我站从起开始实行干部职工两年一聘的岗位竞聘制,到开始实行一年一聘制。这项工作我站走在xx区事业单位岗位设置管理工作的前列。XX年4月我站已完成今年的岗位竞聘工作，参加这次竞聘的干部职工83人,干部身份2人，有12名干部到一
9、线工作。通过岗位竞聘使职工明确了各个岗位的责、权、利，打破了事业单位“铁饭碗”制度,做到因事设岗、按岗聘用、合同管理,实现由身份管理向岗位管理、由固定用人向合同用人的转变,重点向一线岗位倾斜。既提高了全站职工的工作积极性又提高了工作效率和经济效益，推动了环卫工作有序且全面发展。通过人事制度的改革，建立起了符合环卫发展特点，进一步推进环卫公益事业市场化运作的进程。 （三)加强站属各部门的内部管理,提高日常工作效率 1、完善制度，规范管理。结合岗位竞聘方案，年初我们完善各工作岗位的岗位职责,使各种制度更趋科学性。各部门每周定期召开班子成员例会,对照月度考核标准认真分析工作中存在的不足，发现问题及时
10、整改。根据xx环卫站创建“国家卫生城市”长效管理方案，各部门将工作职责落到实处,使辖区市容环境卫生质量明显提高。 2、狠抓创建“国家卫生城市”工作。开展创建“国家卫生城市“工作时间紧、任务重,全站各部门都紧急行动起来，进一步加强领导,明确责任,落实各项目标任务,切实将创建”国家卫生城市“活动不断引向深入.结合站实际工作情况，把辖区内道路清扫保洁分为十二个标段,领导分片负责，要求各分片领导对各自责任路段进行督办、检查到位，并建立工作例会制度。各部门认真对每天的工作情况进行汇报和汇总,对出现的问题要汇报并马上整改，营造齐抓共管、通力协作的环境氛围，狠抓落实各项工作。 、加强垃圾中转站、果皮箱和垃圾
11、斗放置点的管理,减少二次污染。车队加强每日对垃圾中转站、垃圾斗放置点的冲洗、消毒,及时收运垃圾,及时清洗果皮箱,做到垃圾日产日清。认真落实日常上门收集生活垃圾制度，加强对垃圾运输途中防洒漏管理，防止在收运中因污水滴漏、飘洒造成二次污染,1-6月份车队共清运垃圾8437吨,道路清洗洒水32.吨,维护修复果皮箱08个。 、部门之间通力合作，清理城中村卫生死角。为了配合做好创建“国家卫生城市“的专项检查工作，我站认真贯彻x区政府的要求和部署，在站长的带领下，我站严密部署各项工作，加大监督力度,保障城区环境卫生干净整洁。在今年的3月份,站领导组织全体职工对星光大道的道路护栏进行清洗，全站职工经过两天的
12、细心清洗终于还护栏“金属”的本色。5月份，我站联合各部门利用一个星期的时间，对辖区内的村、村、村、村、村和村这个城中村进行了小街小巷卫生死角的清理，彻底清除小街小巷脏、乱、差,同时集中清理了淡村村委和淡村加油站这一片市民经常反映的环境卫生差等地段,为附近居民营造了一个干净舒适的生活环境。据统计,本次突击行动共出动人员50人，出动垃圾清运车24辆,共清理垃圾192吨。从1月份6月份,我站共清理道路撒漏37处，清理撒漏面积12平方米,开展周末大扫除活动以及除“四害”工作,清理鼠洞1个，鼠粪34处，投放毒鼠屋1个,喷洒鼠药0.014吨。 、做好安全防范及处理数字城管案件和群众投诉工作。各部门始终把安
13、全防范工作放在首位，规范一线工人和司机作业行为,防止重大事故的发生。同时，及时处理数字城管案件和群众投诉，1月份至6月份我站共接收城区数字城管案件97起，其中已处理26起,驳回81起，案件处理率达到0%，共收到市长投诉热线1起，处理率%,群众满意率0%。群众投诉主要集中在城中村、集贸市场周边、门面、物业小区环境卫生等,今后我们将加强对这些重点区域的监管。 6、做好新一轮道路清扫和公厕保洁承包的招投标前期准备工作。为做好这项工作,站办公室和清扫质检办对辖区各路段进行细心测量和核算,按时完成了各种数据核算、道路清扫承包方案、公厕承包方案等材料的上报工作，待城区审批后才能开展各种招投标工作,计划在月
14、30日前完成招投标工作。做好清扫工人续签一个月劳动合同及其思想稳定工作。 (四)、努力扩大对外创收 各创收部门根据市场形势制定创收计划，改变工作方式方法,加强与签约单位协调沟通,加大征收生活垃圾处理费力度,增收节支，以保证各项工作正常运作。1月份-6月份,车队、综合服务部共完成垃圾处理有偿服务费224.862万元，与去年同期比减少3.2。车辆维修费用为18.3万元,比去年增加开支.79万元。耗油2.91升，经费支出61万元，同比增加支出8.97%,维修费、油耗增加的主要原因是车辆逐年陈旧、工作量加大、用油量增加、油价上升等造成的。上半年上交税金6.46万元. (五)加大宣传力度,政治文明、精神
15、文明建设得到进一步发展 按照城区的要求做好各种简报的上报工作，1月份至今共撰写简报4篇，完成了各种宣传材料上报工作。根据市、区总工会推荐上报,我站一线环卫工人同志被评为全国劳动模范并应邀前往北京参加劳模职代会。同时，车队的同志也被评为南宁市先进生产工作者,同志被评为市“五一巾帼标兵”。这些先进个人的获得,为站里争得了荣誉，为职工做出榜样。今年年初,发生了旱灾，青海玉树发生地震,站领导班子发动全体干部职工踊跃捐款,用环卫工人的微薄之力奉献爱心,分别捐助旱灾善款450元,震灾善款152元。 （六）、存在问题 、泥土沙石撒漏现象严重影响市容市貌。今年年初以来,辖区内多条路段出现泥土撒漏现象，严重影响了道路市容环境卫生，每次一接到撒漏情况，我站便出动大量人员和车辆对该路段进行加班加点清洗，但最终无法从根本上解决车辆撒漏问题。目前是创卫关键阶段，希望相关部门对车辆撒漏现象严加管理，从根本上杜绝类似撒漏现象发生,从而降低环卫工人劳动强度及环卫工作成本
