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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第三节 工作压力紧张及其缓解一、压力紧张概述（jobstress）（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。（二）压力的典型症状1、慢性忧虑 2、无力放松3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题5、不合作态度 6、无力感7、情绪不稳定 8、消化问题9、高血压 10、神经紧张（三）压力的四步紧张环理论1、
2、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）感受压力或紧张（或潜在紧张）理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应感受潜在后果2、四步紧张环A、情境D、行为 B、知觉情境C、反应选择输出过程决策过程评价过程作业过程评价A B：评价过程紧张环境 非紧张环境评价良性环境 压力环境B C：决策过程选择 一套反应 或一种反应取决于 a评价 b自身现状 c个人或组织资源 CD：作业过程能力、任务难度、业绩标准DA：输出过程后果，取决于他人的评价与客观业绩。业绩水平 任务困难度业绩任务困难度 （ 唤起不变）业绩水平唤起I业绩唤起水平 （任务困难度不变）业绩水平困难度唤起任务困难度业绩唤起 业绩 联合作业增加
3、的紧张（伴随唤起和任务困难度变化）压力模型个别差异压力后果压力源压力管理个人组织压力（四）压力（紧张）源1、组织系统与压力源A组织的物理技术系统B组织的社会人际环境系统C组织成员的个体系统AB组织环境 AC 组织任务ABC组织行为BC组织角色A、B、C、AB、AC、BC六组压力源2、分别说明A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。AB、行为环境：（工作环境）机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。AC、任
4、务与紧张（太紧张）质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张关键寻找一个恰当的紧张水平。组织变格 ：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。单调乏味的工作性质任务要求不确定目标不细化标准不明确 量化标准工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。BC：组织角色 角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围角色间冲突角色冲突角色内冲突 （矛盾的角色期待）管理者（责任、评价、鼓励）工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构管理者管理员工满意生产、营销顾客满意职业发展：员工挫折（五）、影响压力耐受性因素1、工作满意度正比关系 双满意理论2、自主权 正比关系 中层管理者
5、3、社会支持 工作与家庭4、身体状况5、工作能力6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。刚强人格（the hardy personality）承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。内倾与外倾7、职业 凯布拉（Caplan1980）非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员）技术性工人（工具制造、冲模工）非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等）。专业职员：（科学家、医生
6、、教授、行政官员、会计、工程师）在紧张中的职业差异紧张项目职 业工 人职 员非技术技术非专业专业工作负荷不满意工作不满意厌烦焦虑意志消沉对身体的诉说能力利用低对复杂性适应差职责适应差角色不明确适应性差工作超负荷前景不明确低参与低社会支持（六）压力后果1、心身疾病心血管系统：高血压、冠心病等。消化系统：溃疡病、厌食、肥胖呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽皮肤：皮炎、斑秃神经系统：偏头痛、紧张性头痛癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神经症神经衰弱（易兴奋、易疲惫）焦虑症（广泛性、急性）强迫性（观念、动作）恐怖症（社交、广场）抑郁（情绪低落、无兴趣）癔症（情感爆发、感知狭窄、迟钝）3、神经病精神分裂症
7、（心理过程障碍）情感性精神障碍（焦虑、抑郁）偏执性精神障碍（妄想、迫害与夸大）反应性精神障碍（创伤）二、压力管理（一）寻找压力源 组织内1、工作环境社会环境 组织外 物理环境难易2、工作内容与任务： 明确与否 是否胜任 是否控制人格3、个人特征能力、知识、经验 身体素质 年龄（二）个人压力管理自我催眠 运动渲泄 各个击破 看恐怖片 放声大哭闻香减压 潜心阅读 享受美食 拥抱自然 饲养宠物1、行为减压法（应激）阅读5分钟漫画听5分钟流行歌曲小睡5分钟策划周末游玩和好友聊天5分钟散步10分钟在公园阅读小说10分钟看VCD10分钟打游戏10分钟学习新的技能。（开始行动）2、心态减压法（人格塑造）寻找
8、真正的自我（价值取向）我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可协调的。回答“我是否要做这件事”的前提，是我们知道什么对自己来说，才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能对这个问题做出回答。实现生活中的平衡A、工作/或就 B身体/健康 C家庭/交际 D思想/文化只注重A或B 或C 或D 是什么结果学会依赖 学会寻求社会支持学会养生 学会饮食与运动学会反思 积累工作与生活经验在工作、家庭、健康中寻找生命的意义选择就意味着放弃什么事情才是我们应该花时间去做的？均衡也是有重点的。掌握生活在每一阶段的重心年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功成名就时以思想文化为主
9、。不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡（机械化、灵活化、调整），而是在生活过程中寻找这种平衡。时间管理学会诊断自己的时间利用项目对我的重要性每月的分配小时数应该花多少时间很小一般很主要更少些一般更多些目标、方向计划、方案人事具体业务诊断自己将时间“浪费”在什么地方？A是否做了一件无效果的事？B委托变成独揽C出席了浪费时间会议？D浪费限别人的时间？从事务性工作中解脱出来？注意时间的整批应用。有效地计划与安排自己时间。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末）努力提升自我、应对各种不测。健康、工作、婚姻、创业找到生活的节奏有张有弛，花费时间的必要性，时机末到，不必着急，善于分解目标。平静及泰
10、然自若自我意识（尝试、失败、再尝试）自信心（并不是刚愎自用）自我价值观念（我就是我）（三）组织压力管理1、情绪气氛的控制尊重与关心 决策参与 沟通2、提供社会支持提高群体内聚内。管理者移情作用。心理咨询。家访3、重新确定员工角色职责与范围 授权明确 减少角色冲突 上级领导合作良好4、限制工作负荷和低负荷工作量与员工能力,体能相匹配培训 提升 工作设计改善监管方式 弹性工作制 带薪休假组织员工文体休闲活动。5、改善工作条件照明 噪声 温度 工作场所环境6、及时处理事故心理干预 妥善处理善后 总结 问责 训练成功压力管理项目指南。注意员工体需求差异。注意压力源。鼓励员工参与项目设计。不要把项目建立在害怕与偏见基础上。让员工一起处理压力。让员工家属参与。保持信息准确性、及时性。正确评价项目效果。第 1 页 共 1 页
