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1、“创佳评差”工作汇报 按照示范区“创佳评差”活动安排部署，车站积极部署，分工领导,在全员中开展了“服务旅客创先争优”活动。坚持内强基础，外树形象，紧扣中心工作和重点任务,以党员为骨干力量,带动职工群众,积极打造“客运优质服务”品牌,在确保运输安全、提高服务质量、完成经营任务、为地方提供服务等方面作用突出成效显著。车站连续5年无任何责任事故,今年还接受了国家对安全工作的专项检查,得到了高度赞誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中,车站基础工作、人性化管理得到从分的肯定。车站连续年被路局评为先进集体、和“三八”红旗集体，党总支连续年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物，在学习带头、
2、业务技能、服务营销、安全保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上,满意度上逐年上升，为杨凌示范区的经济发展做出了应有的贡献。 一、围绕“创佳评差”活动,我们抓了五个方面工作： 一是探索新型服务理念，创新服务方式。通过开展“学标塑形”活动,丰富服务礼仪内容、强化礼仪动作标准，邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训，使客运人员服务更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间,党员骨干冲锋在前,主动放弃休假时间,盯控关键环节。根据客流特点，客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和电话订票传单,并为学生讲解乘坐火车出行的基本
3、常识,加强营销宣传,取得了良好的社会效应。 二是狠抓班组管理，创建自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改，落实到创建自控型班组实际内容之中,确保客运班组安全平稳有序。针对客运班组基础管理、人员素质、设备质量等方面存在的突出问题，以“抓整治、提质量、创佳绩、塑形象”主题活动为切入点,积极深化自控型班组创建工作，客运班组连续3年被路局评为自控型班组。 三是围绕旅客满意，提升服务质量。把满足旅客需求作为服务工作的出发点和落脚点。在日常工作中加强对部标、局标规章的学习，统一对作业标准的认识，客运职工上岗前必须按规定着装,仪容整洁、举止大方、精神饱满，以良好的精神面貌,给旅客留下美好而深刻的印象。把
4、服务重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组“患病旅客得救治，爱心相助赢赞扬”的高度评价。 四是塑造窗口形象，打造特有服务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求出发，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求。把创建优质服务品牌,定位在树立全新的服务理念上。工作中党员带头主动服务、上前服务，变“满意式”服务为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研的需求出发,不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求,并建立vp旅客服务网络,深入到管内大专院校，上门预售团体票，为他们提供“购票、候车、进站、上车”“一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论，积极摸索铁路营销服务的新途径。突出特色 塑造形象,打造服务
5、品牌。 五、紧盯重点，确保安全有序。针对客流特点,车站重点掌握周末、寒暑假学生流,一年一度的杨凌农高会，赴疆棉农、春运、节假日等客流高峰集中组织难度大的实际，制定应对客流高峰的安全组织措施，补强运输重点时段车站的客运人员,加强旅客乘降组织维护、进站口、地道口、出站口等关键地点的引导工作和售票秩序维护工作,采取加开售票窗口,延长售票时间，开设进出站绿色通道，时刻保持车站安全、有序、快速、便捷的旅客运输组织秩序，为旅客出行创造一个安全方便、畅通有序的出行环境。 二、对照竞赛活动任务书自查情况主要任务大力加强干部职工思想道德建设做到了坚持理论学习制度做到了开展理想信念教育做到了开展“迎世园、迎党建、
6、迎国庆”活动做到了安全大检查学习、评推活动做到了培养树立先进典型，示范带动进一步规范行为,提高服务质量做到了业务培训、量化考核指标做到了党员、职工安全、服务承诺做到了应急预案完善做到了行业评议、社会监督、投诉举报公开开展群众性精神文明活动,营造文明、和谐的工作环境做到了创建文明单位活动做到了窗口、行风服务规范，树立良好形象做到了读书、演讲、比武、文体活动深入开展社会志愿服务活动做到了组织志愿者参与服务做到了参与18届农高会售票进会场做到了为老弱病残孕旅客重点服务做到了主动联系,积极汇报,争取支持 三、结合“创佳评差”活动所完善的具体内容 一是健全完善了车站基础管理制度，制定和归类汇总了安全管理
7、、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、使用和维修办法,形成了一整套涵盖车站安全生产各个方面制度措施；使车站各项工作做到有章可循、有标可依、考核有据、管理有序。 二是规范了各岗位工作标准。车站针对不同职名、不同岗位的的工作实际出发,以岗位责任制、岗位纪律标准、岗位作业标准、安全问题预防和控制措施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容,制定出值班员、助理值班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统全面地对各个职名、岗位提出具体、细致的工作规范和要求。 三是强化现场作业控制。车站从基础管理工作入手,加强基本制度的补充完善,认真落实上级文电
8、精神，突出管理人员、工班长作用的发挥，抓好各项制度的贯彻落实。车站有针对性的组织召开专项分析会、站务会及讨论会,为及时解决现场存在的各种问题,特别是一些倾向性及“三惯”问题，车站一旦发现问题苗头，特别是一些普遍存在的问题，车站均及时组织召开专项分析会、讨论会等,分析问题存在的原因，研究制定解决办法,使车站各项制度、措施更趋合理。 四是完善了突发事件的应急处理。健全完善了包括事故应急处理、天气不良应急处理、动车接发应急处理、自然灾害应急处理等1项应急处理预案，形成一个全面的应急处理系统，为突发事件提供有力的安全保证。 五是完善了文明服务常态化活动。车站坚持“以人为本”的管理理念，大力推行文明规范
9、化服务,内提素质抓管理，外塑形象重服务,把文明服务当品牌，有力地促进了窗口行业的文明创建效果。车站党总支带领党员“保安全、保畅通、展作为”,有力推动了安全运输生产,为营销、增运补欠做出了积极的贡献。党支部成立党员突击队，设置党员亲情服务台,把党员的作用发挥体现在安全屏障的建立上。把解决职工在生产生活中的实际困难作为联系党和群众纽带,采纳职工合理化意见及建议，关心职工生活，切实解决职工后顾之忧，增强了车站的凝聚力。 通过全体干部职工的共同努力,虽然车站的创佳评差工作得 到了很大提升，但离上级的希望和要求还是有一定的差距。一些服务设施没有到位，一些服务质量有待于进一步提高，职工的服务水平还需要进一
10、步加强,特别是在服务热点和难点上，群众的期望要求还相差甚远。我们决心在新的一年里,认真总结经验和不足，继续做好“创佳评差”活动,为推动科学发展,促进社会和谐,营造良好的社会环境，做出我们铁路人应有的贡献。 第二篇：创佳评差22X年“创佳评差”竞赛活动实施方案 为了深入推进我市食品药品监管系统“创佳评差”竞赛活动和政风行风建设，进一步转变观念、转变职能、改进工作作风,大力弘扬科学监管理念,提升全系统干部职工道德建设水平,树立食品药品监管队伍的良好形象，营造良好的社会环境和和谐的食品药品监管文化,争创一流业绩。根据全市“创佳评差”竞赛活动工作总体安排，结合本系统实际,特制定202X年“创佳评差”竞
11、赛活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕建设社会主义核心价值体系这个根本和精神文明建设工作大局,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众;以创建全市精神文明单位标兵为载体,大力弘扬延安精神、抗震救灾精神、北京奥运精神和载人航天精神；以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风尚为主要任务,以提高干部职工思想道德建设为目标,全面强化思想道德建设,努力促进全系统“四个文明”的协调发展，为建设富裕、生态、和谐新延安营造良好的社会环境和提供强大精神动力。 为构建资源节约型、环境友好型社会， 二、工作任务 (一)贯彻落实科学发展观，深
12、化思想道德建设。 1、加强学习培训,不断提高干部职工的整体素质。以党的十七大和市人大三届四次会议精神为主要内容，广泛开展形势政策教育。按照“建一流队伍、创一流业绩”的要求，以深入学习实践科学发展观为主线,采取专题座谈、理论研讨、经验交流等方式,通过集中学习和自学、领导宣讲、交流心得体会等经常性的学习教育活动，多层次、多渠道的教育培训，不断拓宽知识领域,提高创新意识、创新能力，正确认识党和国家所赋予的职权，正确处理监督与管理的关系,继续提高对科学监管理念的认识,在食品药品监管实践中深刻领会科学发展观的科学内涵和精神实质，按照科学发展观的要求不断解放思想、改革创新，深化对食品药品监管规律和监管形势
13、的认识，深化对食品药品监管体制改革的认识。 、认真落实公民道德建设实施纲要，广泛宣传和倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的2字公民道德规范。以“迎国庆、讲文明、促发展”等活动为载体,在全系统积极倡导“八个方面”的良好风气和推行“六不让”服务承诺,不断创新宣传教育形式，扩大宣传教育阵地,深化宣传教育效果。 3、大力弘扬民族精神和时代精神。围绕纪念建国0周年，建党88周年、红军长征胜利周年，进行爱国主义和革命传统教育，牢固树立中国特色社会主义共同理想，增强系统干部的向心力和凝聚力。 4、认真开展学习中、省纪委三次全会精神。把反腐倡廉与党员的思想教育、纪律教育、法制教育有机结合
14、起来,增强执政能力、抗腐防变能力和党组织的战斗力,从思想深处筑起反腐倡廉的长堤。 (二)落实服务承诺,全面提高工作质量和服务水平。 一是要加强机关自身建设，健全和完善工作程序和岗位职责,做到内部职责明确，配合密切协调，真正做到“三个增强,三个提高”（增强责任意识、改革意识、大局意识，提高工作的积极性、主动性、创造性），变被动服务为主动服务,促进工作作风的不断改善。二是要推进政务公开，不断强化服务意识。在局 机关开办公示栏和意见箱等服务设施，做到审批事项法律依据公开、办事程序公开、完成时限公开、办事结果公开,提高工作透明度,杜绝暗箱操作。三是切实转变职能,优化医药经济发展的软环境。积极转变工作作
15、风，把促进发展作为重要职责，寓执法管理于服务之中。在政策范围内,拓展服务领域,创新医药投资环境,使企业在竞争中不断发展壮大。 （三）开展文明单位创建活动,不断丰富创建内容,努力提高干部队伍思想素质。 1、要加强对干部职工教育，牢固树立“公仆”意识,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，养成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业道德。 、围绕文明行业、文明单位创建目标，深入开展创建文明单位标兵、文明科室、五好文明家庭、文明楼院等活动，树立文明建设先进典型。 3、广泛开展送温暖、献爱心、扶弱助残、资助贫困学生、保护环境等社会公益活动，为构建和谐社会奠定良好的道德基础。 （四）以政风行风建设活动为载体，坚持求真务实抓好创建。 1、抓思想落实。切实开展政风行风建设活动，真正认识开展政风行风、创佳评差工作的重要性、必要性，把创佳评差竞赛活动贯穿于政风行风建设中,以蓬勃的朝气、昂扬的锐气和奋发有为的精神状态搞好“创佳评差”竞赛活动。 2、抓作风落实。积极倡导“严细快实”的工作作风,激发干部职工的积极性、主动性，有力促进创建工作的开展。一是高标准、严要求、高效率、快节奏地做好日常工作。二是在党员干部中开展作风整顿,坚持求真务实，实事求是的工作作风，脚踏实地,重实际、求实效，工作到位出精品。 、抓工作落实
