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1、做好企业流程管理的六个建议我们很容易把一切的管理问题归结为流程问 题，因为事情结果不好过程管理（ =流程）肯定有 问题。咨询公司通常会把事情往自己擅长的方向归 纳，就像心理学家说的，一个手里拿个锤子的人眼 里到处都是钉子。我给客户的 6 个建议也是我给您的关于流程的 建议:1. 不要把任何问题都看成是流程问题，而是要根据管理的逻辑，找出自己真正的问题。管理的逻辑是什么?管理的逻辑是你的战略（做什么，不做 什么）你的模式（如何做），模式 组织（如何 分工做），组织人事（如何找到合适的人做合适 的事情），人事流程（对过程的管理），流程 日常管理。你的战略错了，再好的模式没有用。你的 模式错了，再好
2、的组织没有用。你的组织错了，再 好的人也没有用。人用错了，再好的流程也没有用。 流程错了，再辛苦的日常管理也没有用 !上面出了问 题，在下面找原因，是无法真正解决问题的。我想 这也是老板顾问本期流程专题中一些作者提到“流程 高度要表达的意思。2. 如果你把前面的事情（战略，模式，组织， 人事）理顺了，流程就会成为你带着你的管理者最 需要梳理的事情，管理的理在这个时候就是理流 程。流程理顺了，你和你的管理者才不需要处处救 火，次次临时做决定，你的业务才可以复制，质量 才可以得到控制，跨部门的合作才不会每次都出问 题需要你协调。从这个角度看，梳理流程是非常重 要的一件事情。3. 如何落实一件事情?
3、我们习惯的方式是把事情布给我们信任的某一个下属。如果一件事情真正重要，更好的做法是为此设置一个岗位，让这个事 情有人专门负起责任来。如果对你的企业来说流程 梳理和管理很重要，建议你设置多个流程管理员岗 位。一个部门内的流程管理员负责梳理和管理部门内的流程，跨部门的业务流程则直接由老板或高层管理者领导的流程管理员管起来。重要的流程管理 可以由副总兼任管理员。公司内做法的提炼，来自员工最佳实践的总结(咨询顾问称之为Best Practice )o很多老板眼光在外，总想从别人的公司，从大公司学习好的流程。但外部流程最大的问题是它大部分情况下不适合你 的企业。鼓励员工和管理者创造效率更高的流程， 让流
4、程管理员持续梳理并优化这些流程才是更好的 做法。5.好的流程一定是简单和容易执行的流程 一些 老板和高层管理者总抱怨员工不按定好的流程办事 。如果大部分人不愿意执行一流程，我们最需要 问的不是员工有什么问题，而是流程设计有什么问 题?通常问题会出在我们设计的流程过分复杂，另 外我们没有设计一些工具帮助员工更容易不走样地 实现流程。让流程无法执行最简单的办法就是把流 程复杂化，只有设计者明白，其它人都弄不明白。 容易把目光聚焦在内部事务上，很多流程让所有内 部人都觉得很好，但流程设计却忘记了不在现场的，没有人代表的那个最重要的人:客户。田可流程 设计的出发点和终点都应该是客户，都应该围绕客 户满意度和客户价值的提升进行。方便内部不方便 客户的流程都不会是好流程。
