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1、高速公路收费班组标准化建设汇报 高速公路收费班组标准化建设经验材料随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组组标准化建设，才能最大限限度地发挥高速公路的社会会经济效益，更好地服务于于构建和谐社会和全面建设设小康社会。一、班组标标准化建设的重要性11加强班组标准化建设是是完成收费任务的重要保障障。作为各项政策法规、规规章制度、工作任务的具体体执行
2、者，班组管理的好坏坏、人员素质的高低、团队队精神的强弱也直接影响着着收费服务质量，影响着收收费政策和各项制度的执行行，影响着年、月征收计划划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以以促进良好的经济效益和社社会效益。12加强班班组标准化建设是提高职工工素质的重要手段。在班组组这个小集体中，班组成员员的思想、文化、技能、性性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于于开展思想政治、业务技能能、文化知识的培训和交流流，通过加强班组教育激发发职工积极向上的工作热情情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。13加强班组标准化化建设是推动收费工作发展展的重要途径。通过加强班班组建设可以激活最基本
3、的的组织细胞，加快新陈代谢谢，使收费所呈现出应有的的活力，收费行为和管理行行为可以进一步走向良性发发展轨道。14加强班班组标准化建设是构造和谐谐收费站的重要条件。通过过班长协调班组内外人际关关系，在不同人员的不同特特点中找出共同点，求同存存异，使班组内外人与人之之间的感情融洽，关系和谐谐，团队凝聚力增强，从而而达到建立“三个和谐”（即：社会与收费站之间的的和谐体系、职工与职工之之间的和谐氛围、上级与下下级交流沟通的和谐平台）的目的。二、班组标准准化建设存在不足与难点21班长成长成才的通道道有待拓展。对班长的重要要性没有足够的认识，在收收费班长角色定位上还不够够明确，有时收费班长在工工作中找不到
4、方向，认为班班长只是做做清洁卫生、坚坚持亭外巡查、处理特情这这些工作，没有充分发挥带带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔拔机制的不健全，导致班长长管理水平参差不齐，班长长薪酬分配上的不合理，影影响着班长工作积极性。22班组管理缺乏激励励机制。班组管理工作满足足现状，只要班组不出事就就可万事大吉，班组缺乏自自我加压、自我挑战、自我我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全全制约了班组管理的进一步步深化，从根本上阻碍了班班组成员主动性和创造性的的发挥，虽然京珠管理处每每年一次的“十佳班组”评评选活动，但是没有形成常常态化激励机制，班组建设设起不到正面刺激作用，不不能有效激发班组成员创
5、先先争优的工作热情。23班组管理缺乏目标管理理。班组成员的易动性是影影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四四个环节中出现不可量化的的管理难题，导致班组管理理工作随意性大。另一方面面缺乏深入、持久、全面的的班组、个人创建计划、安安排和目标，容易处于盲目目无序的状态，在不同程度度上影响班组管理的效果和和质量。24班组管理理缺乏文化氛围。受工作性性质或工作环境的影响，有有的班组缺乏文化氛围的感感染和熏陶，使班组成员的的兴趣、特长和知识、才干干得不到有效发挥。员工的的求知欲望、精神调节作用用受到限制，不同程度影响响班组成员奋发向上的精神神追求，造成班组整体上感感觉没有朝气
6、，缺乏活力和和生机，另一方面，我们班班组职工由于年龄层次不同同、爱好和愿景不同，现有有的文化素质参差不齐，成成为制约班组发展的“瓶颈颈”。三、加强收费班组组建设的主要途径加强高高速公路基层收费班组的建建设和管理，是一项系统工工程，既需要上级的高度重重视，又需要收费班组长的的言传身教，更需要班组成成员的共同配合。最重要的的让收费班组成员能在积极极向上，轻松和谐的良好工工作氛围中逐步树立正确的的人生观、价值观，形成良良好的工作作风。针对班组组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快快提高员工整体素质及应对对各种解决复杂问题的能力力，笔者认为当前应从以下下几个方面着手：3.11有效发挥收费班长的
7、作用用311选好班长健立健全收费班长选拔机制制，提供人才竞争平台，在在收费班长的选用上，遵循循公开、公正、民主的原则则，公平竞争，不拘一格选选拔班长。这有利于一批事事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高高的人才脱颖而出。312管好班长完善班班长考核机制。尝试轮岗交交流，在收费班组内部给予予一次调配的机会，实施班班长与班员角色互换，以便便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽尽其用、“能者上、庸者下下”的竞争激励机制，激发发收费班组成员工作积极性性和拼搏精神。32加加强班组的基础管理321加强班组硬件设施施的投入。加大班组建设资资金投入力度，配备班组活活动室、化妆室、网吧、图图书室
8、、健身房以及成果展展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信信息化、人性化”，为班组组各项工作的开展创造有利利条件。322形成成科学的班组管理机制。结结合工作实际，逐步完善班班组管理的组织倡导、工作作运行、指导推进、激励制制约、物质保障等机制，为为班组建设提供不竭的动力力，促进标准化班组工作作健康、持续发展，使创建建标准化班组迈上新台阶。323合理制定班班组创建目标。班组目标要要根据班组管理水平的提高高和变化，不断地修改、完完善、充实新的内容，才能能确保目标适应性和有效性性。尤其抓住当前工作重点点和奋斗目标。如确定提高高班组素质和个人业务技能能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理理
9、、岗位练兵、劳动竞赛等等目标，尤其是一些有评价价意义，又有数据考核的目目标的制定，对班组管理具具有极强的生命力。同时，要善于捕捉班员间不同的的工作心态，帮助他们树立立工作奋斗目标，并为员工工规划出一个好的发展远景景和个人职业发展计划。3.3形成良好的工作氛围围331塑造浓厚的的班组文化氛围。以独特的的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣趣爱好和特长入手，以学习习形式多样化、生动化来吸吸引员工。强调学习针对性性和有效性。构筑班组“第第二课堂”的新格局。提倡倡一专多能、一岗多证、超超前跨岗学知识，寻求体现现自我价值的机会。拓宽多多种渠道：如班组读书课堂堂、学习研讨、合理化建议议、岗位知识互
10、帮互学等，形成能者为师，人人是教教师，人人是学生的学习模模式。实现学习对象全员性性。班组以“三自”即：实实施“自我发现问题、自我我学习提高、自我解决问题题”的自主型管理方法，促促进班组管理创新和整体素素质提高。332丰丰富活动载体增活力。从兴兴趣爱好活动和团队训练活活动入手，借助各种各样的的活动形式，通过成员之间间的相互交流、共同娱乐、沟通协作 ，实现班班组成员和谐共处，提高班班组凝聚力和员工业务技能能的目的。333强强化与班组的沟通能力。良良好的沟通能力是解决一切切问题的金钥匙，是加强班班组内部管理和处理矛盾的的关键，通过采取召开班务务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上上传下达、收
11、集合理化建议议、了解班组成员的思想动动向等作用，有效的解决员员工关注的难点、热点、盲盲点问题。334加加强班组系统的培训。制定定班组培训计划，丰富培训训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方方式，有针对性的进行个人人综合素质培训（日常情绪绪管理、职业道德、法律法法规、安全生产培训）、业业务知识培训（基础业务知知识、案例分析、机电系统统操作的培训）、技能、技技巧培训（服务规范、服务务技巧的培训），提高员工工综合能力。四、结束语语加强高速公路收费班组组标准化建设不是一件一劳劳永逸的事，需要踏踏实实实、一步一个脚印；需要收收费班组每个成员共同努力力，在管理中不断学习、思思考和创新；需要充分发挥
12、挥每个收费班组成员的主动动性、积极性和创造性，围围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上上积极、方法上有效，创新新机制，奖惩分明，充分发发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效效益作出应有的贡献。bbr ，实现班组成员员和谐共处，提高班组凝聚聚力和员工业务技能的目的的。333强化与班班组的沟通能力。良好的沟沟通能力是解决一切问题的的金钥匙，是加强班组内部部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座座谈会、交心谈心、问卷调调查等活动，起到上传下达达、收集合理化建议、了解解班组成员的思想动向等作作用，有效的解决员工关注注的难点、热点、盲点问题题。334加强班组组系统的培训。制定班组培
13、培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培培训、季度培训的方式，有有针对性的进行个人综合素素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安安全生产培训）、业务知识识培训（基础业务知识、案案例分析、机电系统操作的的培训）、技能、技巧培训训（服务规范、服务技巧的的培训），提高员工综合能能力。四、结束语加强强高速公路收费班组标准化化建设不是一件一劳永逸的的事，需要踏踏实实、一步步一个脚印；需要收费班组组每个成员共同努力，在管管理中不断学习、思考和创创新；需要充分发挥每个收收费班组成员的主动性、积积极性和创造性，围绕收费费班组的共同目标，做到思思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费费班组的竞争优势，为发挥挥高速公路的综合效益作出出应有的贡献。br / 文档可自由编辑打印
