管理信息系统知识点

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1、第一篇 概念篇第一章 管理信息系统一、管理信息系统的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的结构最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1、概念结构。 从概念上看，管理信息系统有四大不见组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源是信息产地；信息处理器担任信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以

2、后，他负责信息系统的运行决策。 三、管理信息系统的开发 1、一般系统工程均要有三个成功要素：（1）合理确定系统目标（2）、组织系统性队伍、（3）遵循系统工程的开发步骤。 2、信息系统的开发步骤： （1）、建立信息系统委员会。 （2）、在信息系统委员会领导下要建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组。 （3）、进行系统的规划。 （4）根据系统的要求组织一个个项目的开发。 3、项目开发的阶段（生命周期）分类：系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。 项目规划：包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性的研究。 系统分析：包括数据的

3、收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。 系统设计：包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。 系统实现：包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换及系统的运行和维护等。 系统的评价：包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出更新的请求等。4、一般来说，不管系统运行的好坏，每隔3-5年也要进行新的一轮的开发。5、在进行信息系统的规划和分析的时候，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。第二章 管理学基础一、管理的定义和性质： 定义：管理是通过计划、组

4、织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。 性质：管理学是一门综合性的学科，管理学既是科学又是艺术，管理学是一门不精确的学科。二、主要管理科学家的论点 1、泰勒“科学管理” 代表作：科学管理原则 原理：（1）、凭科学办事，大体凭粗浅经验办事。 （2）、集体行动协调，避免不向和拍。 （3）、做到彼此合作，而不是个人主义的混乱。 （4）、追求产出最大，而不让它受到约束。 （5）、尽最大可能培养工人，是他们和公司都取得更大的成就。2、法约尔现代经营管理理论 代表作：一般工业管理 基本原则：劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、

5、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结。3、迈约行为科学学派 观点：认为人是社会人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。4、康托纳唯奇数学管理学派 代表作：生产组织与计划的数学方法。5、哈默BPR BPR以企业过程唯对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织唯使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。有几个关键点： （1）出发点：是顾客满意，企业战略发展。 （2）途径：改变企业过程。 （3）手段：以IT的应用和人员组织的调整

6、唯方法。（4）特征：企业性能的巨大提高。三、管理的组织 1、U型组织（直线职能制组织结构），它是一种内部一元化领导组织形式。 有 纯直线制的形式 和 直线职能制组织 两种。2、M型组织：矩阵式组织 和 事业部制组织形式。3、H型组织：H型组织进一步发展就好似虚拟组织，又称为动态联盟。第三章 信息基础知识一、信息的定义和性质（1）定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值；信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之综合。（2）基本属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性和转换性。事实性：事实是

7、信息的第一和基本的性质。等级性：信息的等级分为战略级、策略级和执行级。 战略信息：关系到企业长远命运和全局的信息。 策略信息：关系到企业运营管理的信息。 执行级信息：关系到企业业务运作的信息。二、信息管理的概念 面向开发的项目管理、面向信息系统内部的运营管理、面向未来的规划管理三、信息的生命周期 1、信息的生命周期是要求、获得、服务和推出。 2、在信息的生命周期包括一些主要的过程：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。 （1）信息的收集 A、信息识别的方法：有决策者进行识别、系统分析员亲自识别、两种的结合。 B、信息的采集方法：自上而下的广泛收集、有目

8、的的专项收集、随即积累法。 C、区别信息源的两个标准：一是地点、一是时间。 按地点来分：信息源分为内源和外源。 按时间来分：信息源分为一次信息和二次信息。 D、信息属性的维数是很多的，但从采集出发我们关心三维：阶段维数、层次维数和来源维数。 阶段维数：说明信息和决策过程的哪个阶段有关，与弄清问题阶段、解决 问题阶段有关，还与选择阶段的问题有关。 层次维数：企业哪级需要的信息，是高层、中层，还是基层。 来源维数：是内源还是外源，这直接影响到信息的采集方法。 E、信息表达方式：文字表述、数字表述、图像表述。（2）信息的加工 A、新度：信息和现实之间的时间差。新度越小，信息越新。 信息的新度还和信息

9、是条件信息还是运行信息有关。 条件信息：是指现实过程某一定点数据； 运行数据：是指一个时间间隔内发生数据累计。 B、数据处理所用的数学模型主要有预测模型、决策模型和模拟模型。（3）信息存储 A、信息储存的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。l 纸： 优点：存储量大、体积小、便宜、永久保存性好，并有不易涂改性。存数字、文字和图像一样容易。 缺点：传送信息慢，检索起来不方便。l 胶卷： 优点：存储密度大，查询容易。 缺点：人阅读时必须通过接口设备，不方便，且价格昂贵。l 计算机存储器：主要用来存储变化的业务和控制信息。B、信息的存储方式也是由系统目标确定。（4）信息的维护 A、主要目的是在于保

10、证信息的准确、及时、安全和保密。 B、数据产生错误的原因由两个：一是文件报表错、二是转抄数据时产生错误。（5）信息的使用 A、信息的使用包括两个方面：技术方面 和 如何实现价值转换的问题。 技术方面：要解决的问题是如何高质量地把信息提供到使用者手边。 价值转化：信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高，信息使用深度大体上可分为三个方面：提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。四、信息管理阶段的内容： 人事资源管理、硬件软件管理、通信管理、办公室自动化、规划管理。第四章 系统的概念与性质一、系统的定义、要素、特点、分类 1、定义：系统是一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。

11、2、要素：按照一般系统论的观点，系统应当有5个要素 （1）系统应当有一些主量集合。 （2）系统的主量是随时间变化的。 （3）系统的主量可以表示于笛卡尔坐标上，叫系统的行为。 （4）行为的结合叫做论域。 （5）系统的状态和转化结构叫做系统的ST结构。 3、特点： （1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态。 （2）部件之间存在着联系。 （3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12。 （4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。 4、分类 按系统的抽象程度分类：概念系统、逻辑系统和实在系统。 按系统功

12、能来分类：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。 按系统和外界的关系：封闭系统和开放系统。 按系统内部结构分：系统分为开环系统和闭环系统。开环系统又可分为一般开环系统和前馈开环系统；闭环系统分为但闭环系统和多充闭环系统。5、评价：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控制。第16章 信息系统规划一、战略规划 1、定义：战略是组织领导者关于组织的概念的集合，其中包括：组织的使命和长期的目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。 2、方向和目标：方向和目标有以下几个方面划分： （1）时间区段：方向是持久的，无中止的，无时限的，而目标是有时限的，可以为子目标所替代的。 （2）

13、特殊性：方向指的是内容较广，较通用，是涉及印象、风格以及认识上的东西；目标则较专一，是在某一时刻可以达到的东西。一个目标的完成就沿着方向所指的境界前进了一步，但未必能达到最终目标，一个战役的胜利步等于于战争的胜利。 （3）聚焦点：方向长根据外界环境叙述，而目标则是内向的，隐含如何利用去也的资源。 （4）度量：方向和目标是可数量化的，但方向是以相关叙述；目标是以绝对叙述的。 3、特点 （1）战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；一方面是战略是否适合该组织的管理过程，也就是和组织活动匹配与否。 （2）一个有效的战略的特点：目标明确、可执行性

14、好、组织人事落实、灵活性好。 4、内容： 战略规划的内容由三个要素组成：即方向和目标、约束和政策、计划和指标。 5、为了执行好战略规划，应当作到： （1）做好思想动员。 （2）把规划活动当成一个连续的过程。 一个好的战略管理应包括以下几个内容：建立运营原则、确立企业地位、设立战略目标、进行评价与控制。 （3）激励新战略思想：战略规划的重要核心应当说是战略思想。 6、为了能产生很好的战略思想必须加强企业领导中的民主气氛，发扬职工的主人翁精神，应做到：（1）明确战略思想的重要性，改变职工的压抑心情，改变企业的精神面貌，上下级应思想沟通。“七维沟通”即战略的硬件、结构和系统、组织的软件、技术、人员与风格。（2）要奖励创造性的战略思想。克服言者有罪的现象。二、管理信息系统的战略规划1、定义：是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。2、内容：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括应用系统或系统的功能结构、信息