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1、个人销售工作培训计划标准范本一、基本素质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的信心十流畅的表达十积极的进取=TOPSALES二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象;2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚;3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施;4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报;5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者;6、经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待;7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率;8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，
2、必须无条件全部到位工作。三、服装仪容、准则1、员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结好领带、领花、口袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女工易穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色;2、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑;3、女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;4、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏
3、物;5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;6、提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。四、接听电话1、注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名，并问候”您好”2、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电;3、倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过_分钟为佳（比如在广告日电话时间应更加缩短）。4、工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。五、接待客户1、客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接;2、
4、迎接客户后，业务员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向;3、当客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他人员需为客户冲茶倒水;4、销售人员在介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明5、在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子;6、随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖;7、不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”;8
5、、中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户;9、在有客户时，不准大声喧哗。六、销售工具的准备1、每人应准备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内;2、每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄;3、必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、发展商等一切资料;4、业务员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过_分钟再打来或请留下电话让_回复”;5、如有客户人数较多时，可二人或三人同时接待，但必须以其中一人主讲，其他人辅助;6、尽量利用行销模型透视图、销控表、建材表等辅助资料工具，通过熟练介
6、绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。没有公司许可，任何人不得修改合同条款。七、销售技巧2、避免“我说你听”的介绍方式，唯有以交谈的方式，才易利于引起客户的问题，才能有效掌握客户的需求和想法，了解客户心理对产品的喜好度和接受力，然后才能针对客户最关切的因素，予以说服;3、房产销售属服务业，销售人员的从业态度要以“服务”为宗旨，因此须加强房地产专业知识的吸收，才能以专家的姿态提供给客户最好的服务，从而创造业绩;4、在销售过程中，可以与客户交谈轻松的话题，但必须把握客户心理，并注意了解客户此行的想法及以往的经历，以便吸引客户，促成成交;5、业务员必须有在一段时间完成一定目标的欲望，给自己压力从鞭策自
7、己努力。个人销售工作培训计划标准范本（二）做为公司的销售人员没有好的身体是不行的，大家都知道“身体是革命的本钱”这句话，销售的工作挑战性强，南征北战是家常便饭，加上长时间生活没有规律，所以销售人员的身体素质十分重要。记得有一家公司聘请了一位非常有销售经验业务人员，这位销售人员由于以前长期在外，没注重个人卫生，得了肝炎。当这家公司正要进行全国销售渠道建设的时侯，却因为这位的肝炎传染了好几位同事，顿时销售部一下瘫痪了，连客户都纷纷回避此公司所有的来人，害怕传染得病。由此可见，锻炼销售人员的身体是企业不可忽视的大事。一、产品知识的培训二、销售技巧的培训班销售人员学习销售技巧的方法有很多：讲师讲课，相
8、关书籍，企业完整的教材。如寻找客户，挖掘潜在客户的技巧，产品介绍技巧，处理被拒绝和成交技巧，资金回笼技巧等。没有培训的销售人员往往认为光凭产品特征，能给客户带来多大利润，就可于客户达到共识。在现代的市场经济下，好的客户经销商并不是一味的追求利润最大化，他们更大程度上是想通过经销企业的产品，而获的更完善，更优质的服务，学习企业的先进管理经验，学习完善的制度，这些是经销商所需要的。销售技巧最重要的课程是克服拒绝。销售的第一课是从被拒绝开始的。一个常用的方法，在销售培训课上，培训师用种种理由，千方百计的拒绝每一位销售人员，最后判定通过拒绝这堂课，会变成一幕有意义的回忆，产生许多新思维，每一个人都有启
9、发，各种各样的客户，各种各样的问题，使销售人员得到锻炼和进步。三、研究对手信息班通过各方方面面信息搜集，了解同类产品成本，功能，交货期，促销手段，市场价格，消费者意见，用表格化形式，找出它们优势，劣势。结合自己销售的产品的特点，扬长避短，发挥自己产品独特优势，知己知彼，百战百胜。四、经理言传身教班实地培训，是最直观的，市场是最好的课堂，地区经理与销售人员一起出差，工作。现场观察销售人员与客户打交道的表现，评估销售人员关于产品知识，销售技巧，竟争技能等。销售结果是最好的答卷。现场教导是地区销售经理最重要的职责，因为销售业绩的获得是每一个销售人员共同努力奋斗的结果。地区经理不是看他一个人的才华，而
10、是去看他下边是不是有一群优秀的团队。地区经理每月最少一次和销售人员一起共同工作3-_天。因为现场教导是推动销售培训，激励销售人员，找出销售人员好的方面和做的不好的地方，并强化那些前边所学的技巧与知识。这样才能构成真正的培训。五、年底的聚会和大餐这样，每一位聚会的销售人员，一定会希望来年再参加聚会，一定会更加努力!个人销售工作培训计划标准范本（三）一、培训目标透过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“_”的职业团队，实现企业的跨越发展。二、培训原则统一计划、统一资料、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。3、在岗培
11、训：针对不一样对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训资料的掌握程度;笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训资料的理解潜力和培训效果。抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训资料的理解程度。四、培训资料及时间安排一公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉_企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。二岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。第5页共5页
