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1、单位质检部述职述廉汇报回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感 慨中。这一年中我自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力， 空闲之余常常在思考着要以何种心情 来诠释刚刚过去一年。清晰的记得年#月#日是来到这个大家庭的第一天，后来短短的四个月的时间里，换了三个工作岗位，觉得自己是幸运的因此，时刻怀着一颗感恩的心，借此机会，要感谢公司为我提供这么好的平台，感谢公司领导及同事们对我关心 和照顾，要特别感谢的胡总监， 如果没有您这位伯乐就不可能有 我幸运，有了这份感激便成为了工作动力的源泉，一年来。各位 领导的关怀和批评指导下， 爱岗敬业，积极配合各项工作，自己 的岗
2、位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，就自己的岗 位职责并结合年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回顾一加强学习。部门上下，众志成城。自己如履薄冰，作为一名公司员工。对于刚进入品质部的对 部门及工作性质的解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处 于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人员就必需熟练掌1 握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何
3、才能尽快在部门发挥出更大的作用，这是面临的一大难题，胡总监的牵头和指 导下我对设备情况进行了全面的解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题， 更新了陈旧的观念， 原有的基础上改变了部 分职能，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，能够立足于自身认真研究收费中存在漏 洞，短短的一段时间就对收费情况了如指掌，任何违规收费行为都逃不过我眼睛，直接的为公司创造了效益，特别是部门的况副经理，汪姐等，不计个人得失，亲自参与我值班，才保证了各项 工作的正常运作，也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我关 心和照顾，不甚
4、感激， 通过一年多的努力与实践，基本上实现了 预期的目标，这与我部门上下的共同努力是分不开的二公司#小时服务热线的受理工作。数码城管理处合并后，今年 #月份。工作任务和职能并没有 改变，反而对我提出了更高的要求， #小时客服电话能够一如既 往的按照公司规定及文件的要求正常的运作。因为肖、章等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了自己能够抱着积极 负责的态度，按时保质保量的去完成， 截止#月#日共收到业主、 租客来电、来人投诉、#条,能及时填写在工作流上， 并开出顾 客日常信息记录、处理、回访记录表#分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到 位，对具备回访
5、条件的顾客信息及时回访率达#%三工作任务联系单的统计、回访工作。数码城管理处一周下来就有几百单，此项工作投入的精力相 对较多。为了解顾客的需求及掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，统计中， 发现有些管理处上传和填写不规范，能及时与管理处进行沟通， 并在况副经理的督促下， 每周进行跟进，使数码城管理处此项工 作走入正规，截止#月#日数码城区域共上传#单，部回访了 #单，顾客提出具体意见 #单。驻外管理处共上传 #单， 部抽访#单，提出具体意见#单，抽访率达#%以上。四驻外访谈工作。共访谈#单，主要负责昆山、番禺管理处。顾客提出具体意见#条，收集到意见和建
6、议能及时的反馈给管理处经理及相关的 负责人。为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。五联合巡检与夜间巡检的工作。3 -一直很期待也很想学习， 联合巡检是部的一项重要工作。胡总监也立足于让我多学， 多接触各项工作的原则， 分别带我参与 了各管理处的巡检工作， 主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程， 从中学到许多实质性的东西， 为下一 步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一 次，此项工作由我三人轮流进行，参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司 领导提供准确的数据和信息。六职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。作为品
7、质部应当首当其冲，公司今年狠抓了职能管控与职能 服务。胡总监让我也参与了此项工作， 负责各种信息数据的收集， 每周五上午#点前能够按时的发给汪主管，并对每月的数据进行 整理，使其监控中心的数据及时准确的传达给领导。七培训与学习。部门也是一样，电视剧亮剑里面有讲到军队的领袖气质 就直接影响着一支军队的气质。胡总监一直鼓励和倡导我学习， 也为我创造很好的学习机会， 条件允许的情况下尽可能让我自己 讲，给我营造各种学习氛围，况副经理也经常给我安排一些工作， 工作的同时不厌其烦的给我讲，填补了体系文件上的空白， 这一年中，学到很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，完全是从无到有，一点一滴的进步，一定会好好珍惜，倍加努力，争取 在明年取得更大的进步
