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1、报告人:客诉 8D改善报告SCAR No. :Report Construct Item 报告内容 : 订单号：STEP 1Internal TeamDATE :JIS Team Leader 团队领导 :Team Members团队成员 :STEP 2Describe The Issue 问题描述DATE :Issued date 报告日期 :Issued by2.1. Defect Description 不良描述不良物料名称和规格：DATE :STEP 3 Containment Plan 抑制对策3.1. 对客人提出的问题点立即展开调查问题原因及对策3.2. 对已量产之成品暂时全部隔离
2、 （ 整机已无库存 ）3.3. 对库存及线上未使用之主板全部隔离（主板无结存）3.4. 厂商清查库存数并进行隔离 , 不可使用 （厂商无库存备料 ）STEP 4Root Cause Analysis ( Use problem solving tools )根源分析 ( 问题解决工具 )DATE :4.1 鱼骨图 - 机型不良Method法Man人未按照流程操作4.2 Possible factor可能因素 - Method 法 :4.2.1. 未按照流程操作SOP作业指导书未标注检测要求4.3 Possible factor 可能因素 Man 人 :4.3.1. 品质检验员未严格遵守 SOP
3、4.4 Possible factor可能因素 Material 料 :4.4.1. 测试物料与量产物料不一致 主板厂商主板主控 CPU材料质量不稳定改变品质人员对主板电子料的型号和规格确认4.6 Conclusions 结论：4MPossible factor可能因素Root cause根源Method 法1) 未按照流程操作NO2) SOP 作业指导书未标注检测要求NOMan人1) IQC 检验员未严格遵守 SOPNO2) 线上操作人员品质意识淡薄NO3) 品质重点不明确NOMaterial 料1) 测试物料与量产物料不一致NO2)主板厂商主控 CPU 材料质量不稳定 ,更换升级后测试 O
4、KYES3) 改变厂商未送样给各单位确认NOMachine 机NoSTEP 5Corrective Action Plan 改善措施DATE :5.1. 供应商回复主控 CPU材料不良的 8D报告5.2. 下批订单生产前取 10台机器做 100 次开关机测试，验证主控 CPU的稳定可靠性。STEP 6Preventive Action 预防措施DATE :6.1 方案商提供主控 CPU不良的详细 8D报告 预计完成日期： 责任人 :6.2 执行产品 8小时视频老测试，提供 8 小时老化测试报告给客户。预计完成日期：下单 生产之前和出货之前 责任人 :6.3 订单生产初期大货时取 10 台机器做
5、成品整机 100 次开关机稳定性测试， 确认主控 CPU 的稳定可靠性，测试报告提供给客户。STEP 7Verification 确认DATE :7.1 方案商提供主控 CPU 不良的详细 8D报告 预计完成日期： 持续跟进结果7.2 提供 8 小时老化测试报告给客户，下批订单出货之前，持续进行7.3 成品装柜前验证 ,100%保证产品质量 . 持续进行 .7.4 订单生产初期取大货整机 10台做100次开关机稳定性测试， 待下单生产之前， 持续跟进STEP 8Standardization 标准化DATE :8.1 制定机器老化 8 小时的老化要求，纳入到 SOP作业指导书中8.2 制定大货机器 10台 100次开关机可靠性测试规范，纳入 ORT可靠性测试内
