《2023年技术客服岗位职责篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年技术客服岗位职责篇（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年技术客服岗位职责篇 书目 it技术客服岗位职责it技术客服职责任职要求 it技术客服岗位职责 it技术类客服 源讯信息技术(中国)有限公司 源讯信息技术(中国)有限公司，源讯 1.responsible for helpdesk call handling of technical related issues 负责处理与技术相关问题的服务热线 2.responsible for communication with customer for verification users request and remote control users pc to solved users
2、problem 负责和顾客沟通以验证用户的恳求以及远程遥控用户的电脑以帮助用户解决问题 3.responsible for communication with customer for verification users request and dispatch tickets to other production line or group 负责和顾客沟通以验证用户的恳求并根据相关的需求向其他部门派发 4.responsible for coordination between customer and backend engineers 负责在顾客和后台工程师之间进行协调 5.res
3、ponsible for tracing tickets 负责追踪订单 6.responsible for email handling of technical related issues 负责处理与技术相关问题的邮件 任职要求: 1.bachelor degree or above， it related major will be favorite 大专或者本科以上学历，与it相关的专业优先考虑 2.standard mandarin 标准一般话 3.cet-4 or above， basic reading and written english 英语水平四级或者以上，拥有基础的英语
4、读写实力 4.minimum 1 year working experience in helpdesk or customer service related field 在帮助平台或者与顾客服务相关的领域至少有一年工作阅历 5.fast learner 良好的学习技能 6.effective communication skills 有效的沟通技能7 7.good customer sense and good customer focus 有很好的顾客意识以及以顾客为中心的观念 8.result and quality orientation 结果及质量导向 技术客服专员岗位职责 技术客
5、服专员 1、一般话标准,声音甜蜜; 2、娴熟运用办公软件(word、excel等); 3、电脑打字40-50字/分钟; 4、踏实、仔细、热忱、反应灵敏、表达实力强、性格开朗; 5、能够接受夜班或者倒班; 6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压实力强,能够接受加班; 7、至少在公司任职1年以上。 1、一般话标准,声音甜蜜; 2、娴熟运用办公软件(word、excel等); 3、电脑打字40-50字/分钟; 4、踏实、仔细、热忱、反应灵敏、表达实力强、性格开朗; 5、能够接受夜班或者倒班; 6、有团队精神、有责任心、有较强的执行力,抗压实力强,能够接受加班; 7、至少在公司任职1年以上。
6、非技术客服经理岗位职责 客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责: 1.负责客服部的日常管理工作, 为客户供应询问和售后服务; 2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作; 3.根据运营的销售活动制定客服人员支配安排; 4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语; 5.抽查客服闲聊记录,并做总结提高服务沟通质量; 6.管理客服服务质量,限制各店铺考核指标; 7.管理店铺差评评价进行回复处理; 8.处理工商局、质监局等客户投诉; 9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题
7、并跟进处理进度; 10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核; 11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请; 12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销; 13.完成领导交给的其他工作。 任职条件 1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定; 2.良好的沟通协调实力; 3.具备客户服务专业学问和阅历,能合理处理客户投诉和服务事项; 4.领导和管理实力,建立和管理客服团队,维系企业的形象; 5.敏锐的市场视察力,能依据市场需求和客户需求供应相应的服务; 6.应变实力,能妥当处理突发状况; 7.具有团队精神和良好的职业道德水平。 售后技术客服岗位职责 售后技术客服 杭州誉道科技
8、有限公司 杭州誉道科技有限公司,誉道科技,誉道 岗位职责: 1、熟识公司产品,并能够娴熟操作并赐予客户有效的技术支持; 2、维护客户光绪,对客户进行回访,增加客户粘性,提升客户满足度; 3、关注用户心声,能够就服务中发觉的问题进行总结分析,有限反馈; 岗位要求 1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先; 2、有肯定的销售行业工作阅历/优秀应届毕业生优先; 3、性特别向、反应灵敏、具有较强的沟通实力及交际技巧; 4、具备服务意识和亲和力; 产品技术客服岗位职责 技术总监(智能客服/呼叫中心产品线) 岗位职责: 1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理; 2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开
9、发、疑难核心问题解决; 3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。 任职要求: 1、 统招本科学历以上; 2、 5-10年行业产品设计开发管理工作阅历,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关阅历; 3、 具有10人以上产品开发团队管理阅历; 4、 精通java 开发前后台相关技术; 5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 岗位职责: 1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理; 2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决; 3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。 任职要求: 1、 统招本科学历以上; 2、 5-10年行业产品设计开发管理工作阅历,具备sa
10、as产品、客服系统、呼叫中心的相关阅历; 3、 具有10人以上产品开发团队管理阅历; 4、 精通java 开发前后台相关技术; 5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 技术客服专员岗位职责任职要求 技术客服专员岗位职责 岗位职责: 发挥汽车售后服务领域工作阅历，为马自达车辆经销商及分销商供应修理技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。 岗位要求: : 本科或大专 : 汽车、机械、理工科相关专业 : 日語2級以上 :有汽车行业或机械、电工制造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上 :报告联络商谈、沟通实力、基本pc实力(outlook/excel/word/powerpoint) : 具备汽车
11、或机械、电工相关专业学问。并了解品质工学基础学问。 : 性格乐观开朗、做事仔细、有耐性，能够主动主动地开展业务，并有良好地协调实力。且具有肯定的提案、企划执行力，将来有志于成为team leader。岗位职责: 发挥汽车售后服务领域工作阅历，为马自达车辆经销商及分销商供应修理技术支持服务，并收集市场品质改善相关信息。 岗位要求: : 本科或大专 : 汽车、机械、理工科相关专业 : 日語2級以上 :有汽车行业或机械、电工制造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上 :报告联络商谈、沟通实力、基本pc实力(outlook/excel/word/powerpoint) : 具备汽车或机械、电工相关专业
12、学问。并了解品质工学基础学问。 技术客服专员岗位 技术客服岗位职责 技术客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通过电话、qq等与客户沟通,引导客户运用软件,处理和解决客户问题; 2、受理客户询问、问题、建议及看法等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息; 3、维护良好的客户关系,驾驭客户需求,最大限度的提升客户满足度; 4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度; 5、总结客户问题,添加完善公司产品学问库,并将不足和商机提交给领导。 任职要求: 1、机智好学,工作热忱,有亲和力,有耐性,擅长倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识; 2、
13、具备通过电话、网络与客户娴熟沟通的实力; 3、能快速学会操作软件产品,并引导客户运用; 4、具有较好的沟通协调实力和总结分析问题的实力; 5、能够娴熟运用办公系统软件; 6、熟识数据库的基本操作,会运用sql语句更佳。 技术客服经理岗位职责 客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责: 1.负责客服部的日常管理工作, 为客户供应询问和售后服务; 2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作; 3.根据运营的销售活动制定客服人员支配安排; 4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语; 5.抽查客服闲聊记录,并做总结提高服务沟通质量; 6.管理客服服务质量,限制各店铺考核指标; 7.管理店铺差评评价进行回复处理; 8.处理工商局、质监局等客户投诉; 9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度; 10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核; 11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请; 12.聘请需求发布、支配新员工入职培训、账号申请和注销;
