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1、急诊科优质护理工作计划_年急诊护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：一、急诊护理安全是本年度工作的重点2、严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。3、每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率_%。4、根据_省急诊护理安全管理目标，制定科室安全管理目标，并组织培训落实。5、苦练急救技术，确保抢救病人在第
2、一时间内得到有效的急救处理。二、抓业务建设，提高护理队伍整体素质1、专科技能的培训：制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。2、技术操作培训：每月安排一项技术操作培训，按急救中心的考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的考核，并确保人人过关。3、强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。三、增强主动服务意识，促进医患关系和谐规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访
3、等。急诊病人做到：在院时有护士观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、树立法律意识，确保医患权益1、进一步规范护理文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改进。五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实1、建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时提出整改措施。2、制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。六、加强院前急救与长途医疗护送安全管理1、增加院前急救设施（如注射泵等）对院前急救知识和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。2、对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员意见，
4、不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性1、科室根据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能及三基考试成绩、职称、继教、本科室工作年限等展开对护士的绩效管理。总之，_年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰巨等诸多困难，我们将进一步凝聚大家的力量，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作安全运行，确保两个效益双赢。急诊科优质护理工作计划（二）一、指导思想在院党委、护理部领导下，认真_医院发展和规划，结合医院工作目标，以病
5、人为中心，继续按照三级甲等医院的标准要求，落实好医院发展方向和愿景目标，认真_护理部的工作计划，加强急诊科护理内涵及护理队伍的建设和管理，持续改进护理服务质量和管理水平，不断提高护理质量，确保患者安全，改善护理服务。二、工作目标（二）落实医院实施优质护理服务工作标准（试行），拓展急诊优质护理服务内涵。提升服务能力，创新服务项目，力争在优质护理服务专项检查中达标。（三）完成以下各项护理质量控制工作目标：1、急诊留观患者对护理工作满意度_%;2、分级护理工作质量合格率_%（合格分_分）;3、护理安全质量合格率_%（合格分_分）;4、护理服务规范化质量合格率_%（合格分_分）;5、病区护理管理工作质
6、量合格率_%（合格分_分）;6、护理文件书写工作质量合格率_%（合格分_分）;7、抢救物品配备工作质量合格率_%（合格分_分，其中急救物品完好率_%）;8、消毒隔离质量合格率_%（合格分_分，其中一人一针一管一用执行力_%）;9、急诊科工作质量合格率_%（合格分_分）;10、节假日前护理安全工作质量合格率_%（合格分_分）;11、夜间护理工作质量合格率_%（合格分_分）;12、输血护理质量合格率_%（合格分_分）;13、优质护理服务病房检查合格率_%（合格分_分）;14、基础护理理论考试合格率_%（合格分_分）;15、基础护理技术操作考核合格率_%（合格分_分）;16、专科护理理论考试合格率_
7、%（合格分_分）;17、专科护理技术操作考核合格率_%（合格分_分）;18、临床护理教学工作质量合格率_%（合格分_分）;19、进修生、实习生对教学工作满意度_%;20、新护士规范化培训合格率_%;21、新入科护士培训合格率_%;22、护士继续教育培训率及合格率_%;23、难免压疮发生次数_%;24、不良事件发生例数下降_%;25、急诊护士分诊合格率_%（合格分_分）。（一）确立护理组织管理体系1、完善在护理部领导下的科室一级护理管理组织体系，对急诊护理工作实施目标管理，按护士条例的规定，实施护理管理工作。2、按照护理工作中长期规划、年度计划、月计划落实各项护理工作。3、实施护理人员分级管理，
8、病房实施责任制整体护理工作模式，落实责任制，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程的责任制护理措施。5、实行急诊专业护士准入制度，规范急诊专业护士管理。（二）继续深入开展“优质护理服务”活动，提高护理服务品质2、继续推行责任制整体护理工作模式。探索符合急诊科合理的排班模式，实行弹性排班，充分结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，实行急诊科区域管理，做好急诊分诊工作，保证护理工作的连续性，做到高、低年资护士工作合理搭配，职责分工明确，在保证护理服务质量的同时也保证护士的身心健康，使排班更人性化。3、加强病房环境建设，改善基础设施：（1）重新装修急诊科抢救室。（2）与宣传科联系，在各个区
9、域设计放置“责任护士工作牌”。（3）加强病房环境卫生管理，摸索有效的管理模式。（4）制作各种急诊服务流程图，方便急诊患者就诊。4、根据急诊科特点，进行创新护理服务：（2）急诊留观区设立患者接待区，责任护士在接待区迎接患者及家属，向患者或家属提供健康咨询，使患者及家属在抵达病房之初就感受到温暖，建立起医护与患者间良好的信誉。（4）“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据急诊病人病情和特点做出相应情景模拟剧本，装订成册，分发到给个护士手中，大家利用业余阅读，换位思考、深刻体会、灵活运用到实际工作中，使每位护士都扮演好自己的角色，用心为病人提供优质服务。5、继续开展责任护士“首提护理级别
10、”做法，同时加强责任护士与主管医生共同查房的实施力度，提高护士对病情的观察能力，切实解决病人实际问题，为病人提供优质护理服务。6、开展急诊住院病人、急诊留观转科病人随访工作，通过收集回访意见，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，不断提高护理服务质量。7、全年进行满意度调查_次，每月对急诊区及留观区的病人进行满意度调查_次，把病人和家属对护理工作满意度作为评价护士护理服务质量及评选优护先进个人的重要指标。8、根据专科特点，制作病人动态记录本、急救八包交接登记本、出诊信息记录本、危重病人抢救登记本等表格化记录本，完善急诊区各类记录，简化护士工作流程，把时间还给病人，提高患者满意度。1、完善
11、科室紧急状态下调配护理人力资源的预案。根据病人情况及时弹性调配护理人力资源，特别是节假日，突发紧急公共事件的情况下实施弹性的护士人力调配。2、执行护理人员的准入制度，做好护理专项技术操作资格准入管理，根据专科要求针对夜班护士的准入制度、急诊专业护士的准入制度、急诊分诊护士岗位的准入制度等进行修改完善和落实。3、落实各级护理管理人员的管理规定、岗位职责、培训考核，修订完善护理管理人员绩效考核方案。（四）护理质量管理与持续改进1、完善护理工作质量的效果评价工作，保证急诊科护理质量控制按PDCA的程序运行。2、细化急诊护理质控管理内容，进行急诊科工作区域的分区质量控制管理，如留观区护理质量控制、抢救
12、区护理质量控制、急诊分诊护理质量控制、院前急救护理质量控制、急诊输液区护理质量控制、观察诊疗区护理质量控制等质控管理。3、规范各类仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程，护理人员熟练掌握操作规程及应急处理方法。4、提高护理安全质量目标，如患者身份识别的准确性、分诊准确率、院前院内急救的绿色通道管理、规范救护车管理、急救用药安全性、正确使用各种抢救仪器设备、急诊患者转运安全、提高院前心脏骤停抢救成功率、院前创伤患者的救护配合、建立与完善突发事件的应急预案等安全质量目标。5、按照病历书写基本规范书写护理文件，加强电子病历及各类护理评估单的书写规范，定期质量评价。6、规范科室管理：运用“五常法”管理工
13、具加强对病房药柜、设备、仓库的管理。各类物品、药品定点放置，标签清晰，专人管理，做到常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。7、加强急诊病人转运的环节管理：确保护理评估制度的落实，特别是对危重病人、有跌倒风险等高危病人检查前的评估及与转运者交接流程上的落实，确保病人转运过程中的安全，防止不良事件的发生。8、加强对重点人员的管理：如实习护士、进修护士、轮转护士及新入科护士等管理，进行上岗前质量与安全工作培训，提高风险意识及能力，实习护士要求在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。9、加强六类病人的风险管理：针对疑难及危重病人、有医疗纠纷或纠纷隐患的病人及特殊病人等均需按照相关规定逐一上报，每
14、班做好交接工作，各科室做好对有医疗纠纷或纠纷隐患病人的风险应急预案培训。10、加强护理应急演练，提高护士的应急能力，要求全体护理人员掌握心肺复苏术，组织护士进行突发公共事件应急演练_次，参加年内全院举办护理应急演练比赛一次。11、不断强化护理安全警示教育，加大护理一级质控的监管力度，针对午间、晚间、节假日前的护理工作进行护理安全隐患排查，将工作中的不安全因素及时提醒，并通过每月护理质控分析会及护士长例会进行通报警示，以院内外护理不良事件为实例进行1-_次护理安全警示教育培训。12、继续开展“品管圈”活动，针对科内多次出现或经常存在的问题通过品管圈活动来进行改善，参加品管圈成果汇报比赛。（五）加
15、强护理人才与学科建设，切实提高护理队伍整体素质1、注重培养急诊多元化专业护士，完善急诊专科护士培训制度，实施专科护士的规范化培训工作，开展急救技能全员培训，实行合格上岗制度。对轮转护士进行临床基础理论及技能操作的培训;鼓励护理人员业余学习，参加自考本科、研究生的学习班;对于富有创新精神和管理意识的护理人员，重点培养其科研教学和管理方面的能力;计划选送护理骨干_人到区卫生厅专科护士培训基地学习，选送1-_名护理骨干外到省内外大医院进修学习，根据工作需要选送护士进行院内进修及短期培训班的学习等，有计划培养急诊专业护士，能够胜任急诊科工作。积极开展护理新技术或科研工作，力争开展新技术、科研立项各_项，要求N3级以上护士每年发表论文一篇。2、做好护理人员层级培训与考核，对于参加规范化培训的护士按照规范化培训计划进行培训与考核，对于继续教育培训的护士，跟据科教科培训计划进行考核，完
