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1、国家三级甲等医院家区域医疗中心88603X2016.012近日，娄底市中心医院公布了该院2016年第一次第三方满倉度调査报告，护理部在机关职能科室中排名 第一标志善该院沪理服务质持续改善.原来,为进一步改善医疗护理服务自2015年起，该院聘谓独立第三方机构针对病人及其家廉、内部职 工、社会人员做满慝度调査.针对上次调査结果反映的问题护理部积极行动，组织了相关科室护士长诫勉谈 话,査找问题原因,制定针对性萤改措施,狠抓护理fig务质改善取得了明显进步.这只是医院幵展优质护理眼务的一个缩影近年来娄底市中心医院秉持”以病人为中心以质为核 心“的眼务理念,深入推进优质护理眼务工程”，为医院建设发展增添
2、了浓彩的一笔医院相继荣获全 国百姓放心示范医院、中国医疗机构公信力示范单位.全省三级医院优质服务先进单位、全省优质护理服务先 逬单位、全省优质护理服务考核先逬病房等荣誉.创新学习方式用索质升打造护理品牌.医院高度董视护理人才培养和队伍建设,通过”请逬来、送出 去”等方式多渠道、多形式加强护理人员业务知识的学习和更新.一年来该院开展全院护理业务培训12 场、开展全院护理学习大査房24次，科内护理讲课15次、定期理论考核14次、举办护理技能比武3场次.对新 上岗护士逬行规范化培训，选送业务素质强的护士70余名到北京、上海等大医院进修学习.今年8月,该院还 举办了临床护理教I帀课堂教学比赛，通过多种
3、方式不断提升护理人员的整体素质打造护理品牌目前，该院 已有4名护士获猬了 气管切开黄董固定装1T、气管切开患者专用痰液收集装. “自行提前报警一次 性使用输液装賈“新型医用氧气袋”、“医用配药袋” 5项国家专利.近日，该院普外科护师刘丽华通过 世界造口治疗师协会的严苛考核,成为娄底市首位国际造口治疗师,填补了全市该领域空白.开展品活动.用质理保障护理安全.该院狠抓护理质录管理和核心制度落实，强调护理安全理 念加强环节质控.实行院主要领导不定期査房、业务副院长和值班院领导每周定期査房制度,护理部逬一步 加大了对临床科室沪理核心制度的培训教育和巡査指导力度，坚持每月深入病房进行一次护理大査房，7个
4、护 理质管理小组每月下科室逬行护理质督査护士长每周两次晩夜班大査房；定期召开护士长工作会议，针 对病友反映较多的沪理问题以及提出的相关意见和建议，分管护理的院领导和护理部负责人与全院各科室的护 士长们一颐讨分析制定改进措施在全院推广实施.会上护士长还将自己好的护理管理经验和体会同大 家分享，互相学习提高；同时积极开展护理品管圈活动.各科品管圈结合本科室的护理工作实际情况,从质 安全、服务.管理、成本、效率等方面童找科室内存在的问题利用品管工具改善问题并定期召开圈 会.圈会的形式多种多样利用头脑风H 集思广益，发挥集体智慧,取得良好的效果.注賣务细节，用灌眼务提升护理质为提高护理服务质,深入推进
5、”优质护理服务工程”，今年 以来，该院先后推岀了全院临床科室出院病人电话回访；护士上班时间不带手机，经常巡视病房，有效降低红 灯呼叫及时为病人解决问题；根据护士长的个人特点调整合适的岗位，发挥个人优势提升管理水平；改逬 护理用具，提高护理效率，例如气管导管固定系带.胃萱和留賈针的固定方法等同时.护理眼务还狠抓细 节让群众感受到更贴心更细致的服务,例如在住院大厅等靈目位賈制作精美的出入院流程.在病房为患者制 作了晾晒衣眼的不诱钢架等细致温的服务让病人倍感温暖，医院共收到病人感潮信、锦旗等达1000余封 （面）病人满意率达98% ,多次荣获全市行风评议先进单位、全市医镶医风建设专取活动先逬单位等荣誉.
