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1、.企业内训师成长训练标准教程目 录第一部分 理论基础知识前 言：一、学员须知二、学习目的第一章企业内训师职业导论第一节 开场一、首善二、乐从三、对接第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别二、企业内训的三大关键要素三、培训师自主创新五大工具四、现代企业学习之道五、培训师的自我认知六、企业内训师的能力模型第二章企业内训师职业基础一、开场：进行怯场测试二、培训师职业化的七大利剑三、课堂禁忌四、企业内训师的专业表达第三章企业内训的专业组织一、企业内训的时机二、内训要求调查三、制定企业内训目标四、培训工作实施五、企业内训效果评估六、企业内训成果转化七、培训道具的选择及运用第四章企业内训
2、师编导艺术一、内训课程开发原则二、单一课程设计流程三、培训素材的搜集与运用四、幻灯片的设计五、培训师的最高境界第二部分故事会第三部分互动集锦第四部分 语感结论第五部分培训花絮第一部分 理论基础知识前言一、学员须知1、请大家严格遵守作息时间,提前10分钟进入教室；2、上课时请将手机关闭或调至无声状态,课堂上请不要接听电话；3、下课后请不要在教室内吸烟；4、专心听课,积极参与课堂讨论,做好课堂笔记；5、课后将进行相关测评。学员要在学习过程中锻炼讲的能力,因为讲有助于增强记忆。摩托罗拉公司研究小组研究发现个体在三个月后记忆能力的曲线。听听、看讲讲、用5307585图一二、本次课程目的1、了解现代企业
3、内训的特点及发展趋势2、理解现代企业内训的工具、技能、方法3、掌握企业内训师的职业表达呈现技巧4、提升现代企业内训师的课程设计能力第一章 企业内训师职业导论第一节 开场做好开场对于一位培训师来说是至关重要的,它直接关系到本次培训的效果。开场也叫破冰,主要工作是如何拉近与学员的距离,与学员建立感情。主要有如下三件事：首善、乐从和对接。一、首善一、所谓首善就是以事实为依据,以问题为导向,以工具为依托。建立起第一次做好,第一次改善,每一次做好的思维观念。首善由建立关系、预先框定和启动注意三部分组成。1、建立关系1培训师与学员建立关系：培训师与学员是平等的关系。2学员与学员建立关系：用适当的肢体接触有
4、利于建立学员之间的关系,如：握手、拥抱等。2、预先框定预告1课堂要求培训师可选用flash图片说明要求,有助于吸引学员注意。制作PPT技巧：文不如表,表不如图,图不如演示,演示不如实操。2课程内容3授课方式3、启动注意1运用异声千锤敲鼓,一锤定音2停顿或沉默宁断勿乱3重复、眼神的沟通一般来说,成年学员会用一段时间来审判学习内容和培训师。我们建议：在3小时的培训课程中,培训师可以用15分钟的时间开场；在6小时的培训课程中,培训师可以用30分钟的时间开场。二、培训师应如何做到首善呢？故事1：是谁害我等了那么久我-此时-做什么-改善现状如果一个企业中员工的责任意识淡薄或者没有责任意识,那么这个企业的
5、团队建设犹如空中楼阁。三、培训师在学习成长过程中应避免患上人类情感的四大癌症,拖延、抱怨、推诿、攀比。1、拖延：对过去的悔恨,对未来的恐惧,延缓自己成长的步伐；2、抱怨：降低对方智商故事2：夫妻吵架；3、推诿：将成长的机会让给别人；4、攀比：所有的痛苦来自于比较之中。二、乐从一培训师应学会尊重以下四个方面：1、学员：培训师应尊重学员的个性和学员之间的差异化；2、真理：培训师应做到言行一致,尊重客观事实。培训师可以不讲真话,但坚决不能讲假话；3、课堂：培训师应学会控制课堂气氛；4、自己：培训师应该尊重不自己,不能拿自己开玩笑。二培训师在运用乐从的过程中,应坚持以下四个原则：1、 不攻击2、 不评
6、判：培训师要学会不去评判学员的观点和态度,但可以点评,做到对事不对人；3、 不打擂台4、 不讲废话：培训师应杜绝在课堂上讲一些没有意义的话题,如政治、宗教、敏感话题、色情话题。如：咱们班有回族的学生吗？答：有。没吃过牛肉,还没见过牛跑吗？答：没有。没吃过猪肉,还没见过猪跑吗？乐从并不等于盲从,乐从是成熟的体现,它包括勇气和体谅两个方面故事3：老和尚与小和尚的故事。乐从也可以概括为一种态度：随时、随性、遂缘、随处、随喜。三、对接对接主要是与学员做好对接,它包括内容、形式、过程和时机四个方面。第二节 企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别成年人现代培训的三个层级：愿意听,听得懂,做得到。
7、Teacher：内容Trainer：内容、行为Coach：教练、心智模式Mentor：导师二、企业内训的三大关键要素企业内训的三大关键要素包括：学员、课堂和老师,三者之间的关系如图二所示。学员主体悟、使用课堂主场回应老师主导深入浅出认知传递解惑感悟授业行为气氛心态感觉分享图二培训师在课堂控场过程中,应把握以下三个方面：心态：低杯心态气氛：板散结合感觉：关注学员三、培训师自主创新五大工具1、探究本源1客户是谁2卖什么的3做什么的2、反思常识故事4：XX市商业银行落实以人为本互动2：击掌训练,结论：任何工作只要努力都可以有所改善。3、改变形式创新：1化学创新2物理创新改变形式4、强调行动现代神经病
8、：每天都在做同一件事情,却期望获得不同的效果。5、总结传承语感结论1套用名人名言的架框2涂鸦四、现代企业学习之道训练与修炼1、训练：循序渐进,环环相扣2、修炼：打造故事5：老鹰的第二次生命1智力：我们可以通过阅读、写作和思考来提升自己的智力水平；2身体：健全体制；3情感：富足心态、成熟、情感账户；4精神：向善、向上。现代培训可分为四个层次：1、听懂了2、悟透了3、做到了个体成功者4、有效了组织绩效得到改善听懂了学会了：学生学会了悟透了：和尚悟透了做到了：个体成功做到了有效了：组织成功五、培训师的自我认知培训师的三重角色：1、编：培训师是培训课程的设计者2、导：培训师是培训课程的组织者3、演：培
9、训师是培训内容的表达者互动3：角色PK六、企业内训师的能力模型内训师开发者管理者教导者定位需求协调沟通设定目标激发意愿掌握成果有效教导课程设计开发人才教材开发图三第二章 企业内训师职业基础一、开场：进行怯场测试心跳加速 口干舌燥 出虚汗 两腿发软 心神不安不敢正视词不达意大脑空白一内训师怯场的原因：1、怕丢面子2、怕讲错3、怕不能控场二培训师应对怯场的方法：1、培训师应学会把每次培训课程当成挣面子的机会；2、重复、以已知求未知；3、培训师应从以下几个方面学会控场：主动控场全面控场：全员、全过程预先控场互动4：有节奏的喊口号内训师容易因为怯场心理而产生压力,形成压力人格,这样更不利于内训师的培训
10、工作,从而影响内训师在课堂上的表现,影响培训效果。因此,内训师应该学会尝试各种减压的方法,为自己建立良好的培训心境,从而达到预期的培训效果。压力人格模式：Behavior 行为Feeling 感觉Thought 思想图四压力舒缓法：时间压力Pressure压力Time时间 图五压力分散法：当内训师对环境、内容、学员和自己四个环节中的一个环节产生压力时,可以尝试向其他环节转化,从而达到减压的目的。二、培训师职业化的七大利剑培训师职业化的七大利剑包括：手法、身法、步法、说法、看法、听法和穿法。1、手法：手法指的是我们的肢体语言,内训师应学会从手法上达到以姿助势的效果,从而避免以形害意；手法激情指名
11、拒绝区分制止交流图六交流手势：男由外向里,女由里向外,在右中上方。即时赞赏：大拇指朝上。2、身法：上挺下压、左右相夹、正面朝人、昂扬向上、平立等肩；3、步法：移动有向、三步一停、步步为营；4、说法：吐字归音、抑扬顿挫、语境引心境、拿捏含咬；5、看法：交叉调动、深度交流、一对一调动、一对一交流；6、听法：以理解为目的,注意聆听学员发言、勿打乱故事6：雨的故事；7、穿法男装：深色西裤、长袖衬衫、同色系小花纹领带和黑色或棕色皮鞋搭配；女装：西装套裙或西装套装和与之相配的皮鞋进行搭配；内训师在服装搭配上应考虑到学员、环境、内容和自己四个方面,使之浑然一体。三、课堂禁忌培训师在课堂上应避免以下情况发生：
12、1、用手指或教鞭指点学员2、注意克服手爱动的习惯3、如果是坐着不要抖动腿部4、口头语或脸部小动作5、突然走近学员6、挡住投影仪或黑白板四、企业内训师的专业表达1、如何开场内训师在开场过程中的应把握以下原则：空台登场静场起音从容不迫即席发言启动注意2、六字真诀审角度：正反、包含、做法析讲：案例故事、叙述讲授定角度与方法的搭配破切入：概念、观点、事件、演示、数据、场景、引言、故事、谜语、游戏、问题展逻辑：顺序、重点结：结论语近影效应3、如何收尾 收尾原则：专注全场、享受掌声、再次致礼收结方法：选择、呼应、要求、展望、余韵、总结4、内训师在以下三种情况下即兴发言时的方法和内容主持人：题、重、人1主题
13、是什么2会议的重要性3参加人员颁奖人1为什么颁奖2颁奖给谁3他为什么得奖4表示祝贺、预祝未来得奖感言1谢：主办、企业、组织2归：归功于谁3用：激励作用4谢：朋友、家人、同事 内训师在作自我介绍时,可以选用如下方式：开门见山、设疑、聚焦、附比、切题互动6：团队建设。5、课堂掌控揭示、转移、重复、鼓掌、补课6、情理并茂内训师在讲授课程中应注意到感情与理性相结合,理性知识感性演绎。理性-理解How感性-感知What严肃卓越混乱生动图七7、点评怎样做行为点评内训师可用现场直播法做行为点评。具体包括：1具体：赏识教育2只说其一,容易提升3替代法则：用新的行为模式来替代旧的行为模式互动5：两手交叉握紧,说明改变习惯不容易421次法则间断式重复练习能力有意识有能力有意识无能力无意识无能力无意识有能力图八5知识、技能、意愿6机会、督导、回放如何做活动点评1点评流程2深入点评拓展培训体验式培训参与体验分享感悟运用图九如何做素材点评准确强调归纳思辨升华示范具体现象 生存 建立关系 鼓励尝试 关注 示范
