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1、关于6西格玛管理的业绩突破方法6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。 很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍
2、了。这里，我们对其做一简单的归纳。 一个完完整的6西格玛改进进项目应完成成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段段的工作。每每个阶段又由由若干个工作作步骤构成。虽虽然，Mottorolaa、GE、6Sigmma Pluus、Smartt Soluution等等采用的工作作步骤不尽相相同，有的采采用6步法，有的的采用12步法或24步法。但但每个阶段的的主要内容是是大致相同的的。各阶段的的主要工作如如表5-1所示：表5-1：DMMAIC过程程各阶段的主主要工作每个阶段都由一一系列工具方方法支持该阶阶段目标的实实现。表5-2列出了每每个阶段使用用的典型方法法与工具：表5-
3、2 支持DMAIIC过程的典典型方法与工工具 阶 段 活动要点 常用工具和技术术 D阶段 项目启动 确定CTQ ? 头脑风暴法法 ? 排列图 ? 亲和图 ? QFD ? 树图 ? FMEA ? 流程图 ? CT分解 M阶段 测量Y，确定 项目基线 ? 运行图 ? 过程能力分分析 ? 分层法 ? FMEA ? 散布图 ? 水平对比法法 ? 直方图 ? 测量系统分分析? 抽样计划 A阶段 确定关键 影响因素 ? 因果图 ? 抽样计划 ? 散布图 ? 假设检验 ? 箱线图 ? 回归分析 ? 多变量图 ? 方差分析 ? 5个“为什什么” I阶段 设计并验证 改进方案 ? 试验设计 ? FMEA ? 田
4、口方法 ? 过程仿真 ? 响应面法 ? 过程能力分分析 C阶段 保持成果 ? 控制计划 ? 目视管理 ? 标准操作SSOP ? SPC控控制图 ? 防错方法 也许有人会问：“DMAIIC与PDCA循环环有什么不同同？” “DDMAIC所所使用的工具具与质量改进进工具有什么么不同？”“66西格玛项目目与QC小组的项项目有什么不不同？”这里，让我我们来看一看看DMAICC方法的一些些特点： 特点1：正如前前面介绍的那那样，6西格玛项目目所要解决的的问题是从顾顾客端追溯分分解而来的，是是从组织发展展战略与目标标追溯分解而而来的。每一一个6西格玛项目目都应支持顾顾客满意程度度的改善，支支持组织的战战略
5、目标的实实现。对管理理者来说，需需要“做正确的事事情”，而不仅是是“把事情作正正确”。同时，在在项目定义阶阶段还需要将将问题充分分分解，将每一一个项目界定定在一个合理理的范围内，使使其在3-66个月的时间间内能够完成成。一般来说说，从顾客或或组织发展目目标着手的问问题，如果不不能很好地分分解的话，在在有限的资源源和有限的时时间内是很难难完成的。不不要试图“将大海烧开开”。组织既需要关注注长期的成功功，也需要看看到短期努力力获得的回报报。没有短期期的成功也就就不会有长期期的成功。 特点22：，每个6西格玛项目目的结果必须须是突破性的的。因此，每每个项目都必必须设立挑战战性的目标。一一般说来，66
6、西格玛项目目应实现将缺缺陷降低700%80%的改进目标标，同时必须须获得一定的的经济效益。比比如，要求每每个项目每年年要获得200万元以上的的成本节约等等。6西格玛项目目在目标定义义上是有严格格的要求的。一一个组织投入入资源开展66西格玛项目目，应该得到到最大程度的的回报，不论论是对顾客满满意程度还是是对企业经营营业绩来说。 特点33：，DMAIIC是PDCA循环环的一种应用用模式，也是是在总结了质质量改进活动动最优实践的的基础上发展展而来的，同同时它还引入入了项目管理理的一些成功功的作法。由由于6西格玛项目目一般解决的的是一些复杂杂的、重要的的、需要跨职职能协作的问问题，而项目目成功与否对对
7、组织的影响响也十分重大大，因此在DDMAIC活活动中十分强强调项目管理理工作。比如如，按PDCCA循环理论论，将项目主主要活动分解解为若干工作作单元（WBBS），有的的组织用6西格玛项目目记分卡的形形式记录并跟跟踪项目主要要工作完成的的情况。同时时按照项目管管理的作法，在在6西格玛项目目实施的关键键点（里程碑碑） 每一阶段段完成并产生生阶段成果时时，通过项目目报告的形式式与管理者充充分沟通，使使管理者的支支持到位。以以此保证6西格玛项目目的顺利进行行。 特点44：虽然支持持DMAICC活动的方法法和工具没有有新发明的，它它们在质量管管理活动中已已有几十年的的应用历史了了，有许多工工具在QC小组
8、活动动中大量地使使用。但应该该看到，在DDMAIC活活动中，这些些方法工具的的应用程度较较之一般质量量管理活动来来说要深入得得多。比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持 “ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。 特点55：DMAICC活动的关键键实施者的作作用十分重要要。在6西格
9、玛管理理中，不论是是DMAICC还是DFSSS项目都是由由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领领项目小组完完成的。这些些骨干要很好好地掌握DMMAIC的工工具方法，比比如统计技术术等，使之具具备解决复杂杂问题的能力力；他们还需需要掌握领导导力、团队合合作、沟通等等软工具，使使他们的工作作能最大限度度地得到各方方面的认可和和支持。同时时，他们要十十分认同6西格玛管理理理念，对推推进6西格玛管理理怀有一腔热热情，对解决决实际问题具具有丰富的经经验。他们要要以执着和热热情对待项目目工作，要以以百折不挠的的毅力对待困困难。DMAAIC项目在他们的领领导下获得结结果，同时，通通过他们将66西格玛的管管理理念和文文化传递到组组织的各个层层次。可以说说，他们是将将6西格玛理念念变为现实的的最重要的资资源。如果组组织没有一批批经过严格训训练和培养的的这样的骨干干，DMAIIC项目是不不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。 这里需需要再次强调调的是，6西格玛项目目的选题并不不局限在制造造领域，也不不仅是对产品品来说的，它它包括了服务务以及工作过过程。但只要要是在现有的的过程上进行行改进，就可可以使用DMMAIC方法法。只不过对对不同的问题题需要采用的的技术方法不不同罢了。
