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1、某上市集团公司营销事业部岗位责任说明书版本/修订：A/0发布日期：2021-03-01生效日期：2021-03-01文件编号：WI 001受控状态：批准:审核:编制:第一章 营销事业部组织机构3第二章 营销事业部岗位责任说明书 4一、营销事业部副总经理 5二、客服部经理6三、销售部经理7四、市场部经理8五、客服组长9六、安装组长 10七、发货组长11八、客服专员 12九、单据核对员 13十、查货员 14十一、前台文员A;前台文员B 15十二、打单员 17十二、安装员18十三、配货员 19十四、出货包装员20十五、搬运工21十六、业务员22十七、跟单员23十丿八、市场专员 24第三章营销事业部工
2、作流程25第四章营销事业部规章制度26第一章营销事业部组织机构营销事业部副总经理市场部客服组安装组发货组打客单查刖安单服据货台装员专核员文员员对员员FXTT1市场专员岗位编制员工主要功能事务概述营 销 事 业 部 副 总 经 理客 服 部 经 理客服组客服专员3客服信息通知、反应、登记、回复单据核对员2客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通查货员2客服信息送货单、装箱单、登记、回复进度跟踪前台文员2订单书面、电子信息内部沟通；订单信息外部 传递给客户打单员1发货单、明细表、货品标识等打印安装组安装员6客户现场场地安装；完工单交接发货组配货员3按单配货；货单交接出货包装员10成品包装；货品标
3、识；货单交接搬运工4发货搬运；搬运设备维护销 售 部 经 理业务员4客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客 户资料信息治理跟单员4发货前厂内生产跟踪；打样及样品跟踪；客户 信息传递与跟踪市 场 部 经 理市场专员3潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行 业开展趋势；同行业信息收集治理员设置说明：营销事业部副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1 人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人；第二章 营销事业部岗位责任说明书、营销事业部副总经理部门名称营销事业部直接上级总经理职位名称副总经理下属部门客服部/销售部/市场部下属职位经理主要工作内容和责任1. 负责公司营
4、销治理制度的制定、落实和督查；2. 制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策；3. 负责销售方案的制定、落实和检查；负责客户效劳、客户投诉处理；4. 负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及治理；5. 市场调查及市场状况、销售反应信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；6. 下达订单方案做好客户配货事宜；负责建立健全客户档案,定期对重点客户进行回访；7. 组织制定部门各项销售治理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查；8. 负责对销售人贝的培训、指导和考核,保证销售方案的兀成；9. 负责市场信息收集、调研和分析的组织工作,定期形成报告；10. 组织与销售相关的公共关系工作,
5、保证销售方案顺利完成；11. 定期组织召开销售会议,协调、总结销售方案的完成情况,协调、指导销售方案的完成；12. 负责销售货款的回收治理；负责审核各项销售费用,严格限制销售本钱；13. 完成公司领导交办的各项任务.工作标准1、能够完成公司分解到本部门的销售方案和目标；2、公司的销售治理制度完整合理,能够指导和鼓励销售活动；3、员工考核做到公正、公平、公开,提升员工士气,团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；&销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确,结论真实.7、发货与安装及时,提升公司形象,增强客户满意.工作权限1、销售方案和销售治理制度的制定
6、权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司开展的建议权；5、公司领导授予的其他权限.任职 要求性别男学历专科以上专业营销专业年龄40岁以上技能沟通协调水平其他同类职务8年以上经验、客服部经理部门名称客服部直接上级副总经理职位名称经理下属部门客服组/安装组/发货组下属职位组长主要工作内容和责任1、负责客服信息的通知、反应、登记、回复的治理与指导工作2、组织制定本部门各项治理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查；3、负责对本部门人员的培训、指导和考核,保证客服部各项方案的完成；4、负责客户货运票据核对与客户货运票据信息内部沟通进度跟踪和治理工作；5、负责
7、客服信息送货单、装箱单、登记、回复进度跟踪和治理工作；6定期组织召开客服部会议,协调、总结客服部各项方案的完成情况,协调、指导客服部计 划的完成；7、订单书面、电子信息内部沟通；订单信息外部传递给客户8、负责建立健全客服档案,定期对疑难客服问题进行分析总结；负责处理顾客投诉事务处理；9、负责产品配送与客户现场安装治理；10、负责审核卜属各项营运费用,严格限制客服本钱；11、完成上级交办的其它工作.工作标准1、能够完成公司分解到本部门的各项方案和目标；2、客户信息反应与内部沟通及时,客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开,提升员工士气,团队凝聚力强；4、解决售后客服过程中的客户抱
8、怨和投诉等问题；5、客服档案完整有效；产品配送及时与客户现场安装满意；6客服活动记录完整、销量、费用分析数据准确,结论真实.工作权限1、客服方案和客服治理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司开展的建议权；5、公司领导授予的其他权限.任职 要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调水平其他同类职务5年以上经验三、销售部经理部门名称销售部直接上级副总经理职位名称经理下属部门/下属职位业务员/跟单员主要工作内容和责任1、负责对业务人员的培训、指导和考核,保证销售方案的完成；2、负责各种销售方案目标的分解、执行、跟踪与检讨,根据目标
9、完成情况作适时调整；3、组织制定本部门各项销售治理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查；4、参与销售反应信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；5、负责客户联系与洽谈、订单/合同签订、客户资料信息治理；6负责建立健全客户档案,定期对重点客户进行回访；7、定期组织召开销售会议,协调、总结销售方案的完成情况,协调、指导销售方案的完成；8、负责销售货款的回收治理；负责审核下属各项销售费用,严格限制销售本钱；9、负责订单/合同在发货前厂内生产跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪10、负责打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪11、完成公司领导交办的各项任务.工作标准1、能够完成公司的销
10、售方案和目标；2、客户信息反应与内部沟通及时,客户信息登记全面准确；3、员工考核做到公正、公平、公开,提升员工士气,团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；6销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确,结论真实.工作权限1、销售方案和销售治理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司开展的建议权；5、公司领导授予的其他权限.任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通协调水平其他同类职务5年以上经验四、市场部经理部门名称市场部直接上级副总经理职位名称经理下属部门/下属职位市场专员主要工作内容
11、和责任1、负责对市场部人贝的培训、指导和考核,保证市场调研方案的元成；2、组织制定本部门各项治理制度、工作流程和工作标准,并对执行情况进行监督检查；3、建立健全客户档案,做好售前效劳工作；做好业务资料收集、整理、上交、存档工作；4、分析市场竞争的态势和走向,主要竞争对手的行销通道、行销手段、市场形象、市场份额、 产品质量、批零价格,公司产品的市场份额,终端用户意见、经销商意见；5、提出建议就相对公司主要竞争对手分析公司的优势和劣势及应采取的对策；6做好市场及潜在顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告；7、收集市场新材料、新工乙调研；行业开展趋势；同行业信息等疋期提供调研报告；
12、8、对库存产品退货品、交期延误品、客户端未使用品、公司打样品等清理分类及销售处理；对库存产品所销售的客户作息进行整理,可行二次开发和建立客户档案；9、完成公司领导交办的各项任务.工作标准1、提出的建议或报告是否真实反映了市场情况；2、对公司调整营销战略、方针、政策时用于决策作用；3、客户档案、售前效劳、资料收集、整理、上交、存档工作到位；4、完成当年度公司库存产品的销售处理；工作权限1、市场部方案和治理制度制定的参与权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的参与权；4、对公司开展的建议权；5、公司领导授予的其他权限.任职要求性别男女不限学历专科以上专业营销专业年龄30岁以上技能沟通
13、协调水平其他同类职务5年以上经验五、客服组长部门名称客服组客服部直接上级客服部经理职位名称组长下属部门/下属职位客服专员/单据核对员 查货员/前台文员/打单员主要工作内容和责任1、对登记所效劳客户反应信息,并查询后给予答复治理.2、检查并实施每天汇总客户记录表、 客户紧急投诉通知、客户紧急发货通知、补单通知书内 部联络涵.3、 根据到货情况进行售后安装时间、货品情况、客户反应,治理并记录于每日发货情况.4、 检查并实施每天客户原始信息与货运票内所有信息发货地址、姓名、 、件数等进 行核对；5、检查并实施对核对员的送货单和装箱明细,货运票据查清货物运输及到货情告知客户,并 记录在每天发货记录表和每天订单记录表.6检查并实施对前台文员对接收 单和 QC或 E-mail下单并登记事务,检查并实施将财务 核对完的装箱明细表、发货清单、货运票全部扫描保存在电脑上,按各个品牌客户需要进 行 和扫描,后盖章将原单和复印件送还财务,保证与客户联系直到都收到为止.工作标准1、客户信息反应与传递及时、客户信息数据准确、客户信息表述清楚；2、送货单和装箱明细,货运票据信息数据准确
