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1、中国3000万经理人首选培训网站二、营业业员及业业户进场场前培训训（一）培培训的原原则和目目的1、培训训工作的的指导思思想（1）、培培训程序序规范化化（2）、培培训知识识专业化化（3）、培培训工作作定期化化（4）、培培训内容容适用化化2、培训训的工作作原则（1）、坚坚持培训训对象的的层次化化、专业业化进行行有针对对性的培培训。（2）、坚坚持理论论培训与与实践操操作相结结合的原原则。3、培训训程序为为：调查培训训需求 拟拟写计划划编制制教案考试试培训总总结4、培训训的目的的提高营业业员、商商铺业户户的专业业服务技技能和商商品经营营管理水水平，以以“忠诚服服务”的服务务宗旨，树树立公司司的信誉誉，
2、实现现双赢。（二）培培训的形形式、种种类和方方法1、 培训的形形式广播、快快讯与与现场授授课、联联谊、座座谈会相相结合。2、培训训的种类类（1）分分散培训训：根据据经营种种类的不不同，对对专业知知识技能能、服务务技巧及及相关法法律法规规进行分分别培训训。（2）集集中培训训：开业业前由公公司组织织进行公公司理念念、企业业文化、规规章制度度等综合合性的培培训或根根据公司司实际情情况临时时组织的的其他培培训。（3）聘聘请专业业人士讲讲座（4）举举办专题题培训班班3、 培培训的方方法（1） 教学法（2） 模拟训练练法（3） 实践操作作法（4） 案例分析析法以上各种种方法，视视实际需需要及训训练内容容而
3、定。（三）培培训的内内容及对对象1、 培训的内内容：行为规范范：仪容容仪表、服服务用语语、环境境卫生、消消防安全全、管理理细则等等。综合素质质：收集集信息、消消费心理理、销售售技巧、微微笑服务务等。专业技能能：商品品知识、商商品陈列列、品牌牌与标识识、销售售技巧、商商品保管管与盘点点、技能能演练等等。2、培训训的对象象：营业业员及商商铺自营营户、承承租户（四）培培训前的的准备工工作1、教案案的编写写：主要内容容有：培培训题目目、培训训内容、培培训目的的、培训训重点及及难点、培培训要求求、培训训形式、培培训时间间及课时时安排。2、教案案的审查查培训教案案由行政政事务部部审核后后方可采采用，并并由
4、行政政事务部部备案存存档。3、培训训课程的的设计a、培训训课程的的设计应应目的明明确、方方法多变变，注重重培训对对象的参参与，并并突出重重点。b、课程程设计过过程包括括：制定定目标、搜搜集材料料、安排排课程内内容、收收集多方方面反馈馈和评价价、留有有余地地地制定目目标。c、课程程设计的的形式灵灵活，要要多样化化。4、培训训场所的的落实5、培训训工作的的组织（五） 培训管管理1、 负责部门门：(1) 营业员的的培训由由行政事事务部及及商管部部负责主主抓，其其它部门门负责协协助。(2) 业户的培培训由业业务招商商部主抓抓，其它它部门协协助。2、 培训形式式：(1) 营业员的的培训：开业前前以集中中
5、培训为为主，开开业后可可利用广广播、授授课或下下发资料料等形式式。(2) 业户的培培训：利利用、广广播、联联谊、座座谈会等等形式。3、 培训实施施：(1) 培训内容容按照年年计划进进行实施施，根据据实际需需要进行行系统培培训。(2) 所有培训训活动组组织必须须提前224小时时通知受受训人，如如有特殊殊情况不不能参加加的，必必须提前前向行政政事务部部或商场场管理部部申请，否否则无故故缺席，将将处以550元的的罚款。(3) 对受训的的人员做做好签到到记录。(4) 培训员必必须按照照培训计计划，根根据实际际需求，制制订培训训教案，并并报请行行政事务务部审查查合格后后，做好好存档。三、结束束前的活活动
6、（答答谢酒会会）在项目开开业前，答答谢酒会会作为营营销的一一部分存存在，通通过举行行答谢酒酒会来向向社会各各界表示示谢意与与敬意，来树立项目良好的社会公众形象、企业形象。一边则以实际行动来向投资租铺的经营者们表明企业能够说到做到（举行答谢酒会）绝不食言，树立企业良好的诚信之道。参加酒会会相关人人员可有有政府相相关领导导、企业业协会的的会长、秘秘书长、其其他商场场的负责责人，重重要买家家、客户户、供应应商以及及新闻单单位的朋朋友们。第八部分分、招商商营销一、招商商营销的的含义。招商营销销是运用用招商人人员的知知识和智智慧，筹筹划一系系列的活活动去吸吸引外来来资源到到项目落落户的活活动。 招商是当
7、当今经济济一体化化趋势日日益加强强的形势势下广泛泛运用的的一种经经济交往往方式，需需要跨学学科、跨跨专业的的专业学学间。作作为一名名合格的的招商人人员，既既需要扎扎实的经经济、法法律、外外语等专专业知识识，也需需要广泛泛的公关关、洽谈谈等技能能。更重重要的是是，招商商人员能能把自己己的知识识和智慧慧运用到到招商活活动中，融融汇于招招商过程程中，筹筹划一系系列的行行动来吸吸引外来来资金和和项目落落户。招招商营销销有多种种多样的的形式，如如到外地地举办项项目招商商会，在在本国或或本地区区举办投投资环境境介绍会会；与大大商社、大大银行、大大跨国公公司建立立较为稳稳定的沟沟通渠道道；建立立驻外招招商机
8、构构，聘请请招商顾顾问等。招招商人员员要根据据自己的的目标和和能力，依依据客观观环境和和可能，来来营销其其中的一一种或几几种形式式，并力力图取得得最好的的效益。 二、招商商营销要要有准确确的目标标定位 招招商营销销要有明明确的目目标和要要求，才才能保证证招商营营销收到到预期的的效果。否否则，营营销就成成了花架架子，只只能做表表面文章章，流于于形式。比比如，要要营销一一次我方方与外方方某驻华华机构的的联络会会议。在在营销过过程中，首首先必须须明确此此次联络络会议的的目的是是什么?通过这这次会谈谈，我方方要实现现哪几个个目标:加强与与外方的的沟通与与友谊?了解外外方可能能的投资资意向?了解外外方对
9、投投资环境境的要求求与疑虑虑?让外外方知道道我方的的合作意意向?明明确了会会谈目标标，联络络会议就就不会空空洞无物物，毫无无收获。如如果达到到了上述述目标，就就表明本本次招商商营销获获得了成成功。如如果要营营销一次次项目洽洽谈会，首首先也得得为本次次洽谈会会定出一一个切实实可行的的目标。如如:推出出招商项项目多少少项?引引进外资资多少美美元?签签订意向向多少项项?目标标确定后后，整个个洽谈会会的一切切工作都都要围绕绕着实现现这几个个目标来来进行。如如材料的的准备、新新闻发布布会等等等。总之之，准确确的目标标定位是是招商营营销成功功的第一一要素。 三、 招招商营销销要有战战略高度度，综观观全局，
10、立立足长远远 任何一一次招商商筹划活活动，不不能把眼眼光局限限于一时时一地或或孤立的的一家企企业、一一个项目目。营销销要有战战略高度度，要通通揽招商商形势，综综观招商商大局。本本次营销销活动的的结束，同同时又蕴蕴藏着下下次营销销活动的的开始，使使招商营营销连续续不断，影影响深远远。在招招商营销销过程中中，要了了解国家家、省、市市和本地地区的中中长期及及近期发发展的规规划，摸摸清世界界范围内内的跨国国公司、大大商社以以及中小小企业的的投资动动问和要要求，在在此基础础上来确确定自己己的招商商战略，系系统地制制定出自自己的中中长期和和近期招招商计划划，保持持招商策策略的长长期性和和一致性性，避免免招
11、商过过程中的的短期行行为和急急功近利利的现象象。招商商营销要要协调好好短期与与长远、局局部与全全局的关关系，要要明确各各个时间间段重点点的招商商领域、招招商的国国家和地地区，使使招商做做到有的的放矢。招招商发展展战略要要成为本本地区社社会经济济发展战战略的一一部分。只只有把招招商战略略纳入到到本地区区社会经经济发展展战略中中去，招招商战略略才能很很好地与与本地区区的社会会经济发发展战略略衔接起起来，使使招商成成为实现现本地区区社会经经济发展展战略的的一种有有效万式式。 四、 招招商营销销要知己己知彼，把把握优势势 商场如如战场，古古人总结结的知知己知彼彼，百战战不殆 这一一战争法法则同样样适用
12、于于当今的的招商过过程。招招商必然然涉及两两个行为为主体 我方与对对方。我方要成功功地将对方吸引过过来，必必须具备备两个最最根本要要素。第第一，我方必须拥拥有自己己的优势势，这种种优势对对对方方要有有吸引力力；第二二，我我方要要了解对方的需求求，并告告诉对对方我我们能满满足他的的需求。在在招商的的营销过过程中，我我们要对对这两个个根本要要素加以以细化。比比如，我方的优势势有哪些些?有政政策优势势、环境境优势、人人才优势势、市场场优势等等等，我我们要将将自己的的优势一一一找出出来。在在看到自自己优势势的同时时，我们们也要知知道自己己的不足足，并且且尽力地地去弥补补和克服服这些不不足。只只有在正正
13、确地认认清自己己、了解解自己的的基础上上，在招招商过程程中才能能做到胸胸有成竹竹，信心心十足。了了解自己己只是问问题的一一方面，更更重要的的是我们们要了解解对方方的要要求。如如外商的的投资意意向是什什么?外外方希望望重点投投资于哪哪些产业业?外方方可能接接受的土土地价格格及其他他费用是是多少?外方对对我方方最担担心的是是什么?对我我方和和对方方都有有了一个个尽可能能详尽的的了解之之后，我我们的招招商营销销就变得得较有把把握、较较为可行行了。每一个商商业地产产项目的的发展商商开发物物业的目目的，都都是希望望能够获获取土地地开发的的利润最最大化，但但是不少少的发展展商在追追求利润润最大化化的同时时
14、，往往往会不知知不觉地地陷入营营销推广广的误区区，使到到项目开开发进程程受到阻阻滞，甚甚至使项项目的营营销陷入入绝地。为为此，凌凌峻机构构总结了了多年商商业物业业营销推推广的经经验，发发现在商商业物业业营销过过程中，有有七个营营销误区区是发展展商或策策划顾问问机构都都很容易易陷进去去的，或或多或少少造成项项目营销销的迟缓缓，我们们现在列列出来，希希望能够够尽量避避免。五、招商商营销中中的误区区误区一：商铺销销售了，商商场成功功了在广东东东莞市市常平镇镇做商业业物业市市场调查查时，发发现有这这么一个个项目：商场已已经交付付使用，随随时可以以开张，听听销售人人员介绍绍商铺已已售出九九成，却却没有一
15、一间商铺铺开张营营业，每每个商铺铺门口都都贴着一一张纸，写写上四个个字旺铺招招租。我我们觉得得奇怪，于于是问销销售人员员为何商商铺全部部都没有有开张？销售人人员倒干干脆，直直接明了了地说：“我们们是发展展商，只只负责开开发和销销售，商商铺卖给给了业主主，我们们的开发发就成功功了，商商铺怎样样处置就就是业主主的事情情了。”如如果你是是真正的的投资客客户，听听了销售售人员的的这番话话，相信信也会被被吓退，这这样的商商铺还是是敬而远远之为上上，真是是为那些些为业主主不值，这这样的商商铺谁还还会去投投资？谁谁还会去去经营？有有些发展展商在开开发商业业物业的的时候，总总是打着着销售获获利的如如意算盘盘，当商商铺销售售不好就就会想尽尽办法促促进销售售，往往往也会在在商场经经营方面面做出承诺诺，但一一旦商铺铺销售出出去了，发发展商把把投资收收回了，发发展商认认为功德德圆满了了，什么么经营规规划、商商场管理理就成了了八杆子子打不着着的事儿儿了。这这本身就就是对发发展商职职责的一一种误解解，事实实上，商商铺销售售出去了了，并不不意味着着商场成成功了，那那只能代代表发展展商成功功了。因因为一个个成功的的商场，不不仅要销销售旺，更更应该是是租赁旺旺
