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1、微软助力阿里软件构建企业邮局，双方携手共推SaaS新应用模式（Quick View at Left Navigation）公司简介存在的问题解决方案主要优势阿里巴巴软件（上海）有限公司（以下简称阿里软件）是中国最大的电子商务网站阿里巴巴集团于2007年1月8日成立的第5家子公司， 以“让天下没有难管的生意”为使命，将电子商务与在线软件服务融为一体，为中小企业提供一站式在线软件工具采购服务。联系方式：地址：中国上海市张江高科技园区金科路2966号北楼208室杭州市文三路477号华星科技大厦9楼邮编：310013电话：0571-85027110传真：0571-88157816网址：http:/ “
2、软件互联平台”产品线不完整，无法真正满足客户一站式采购需求l 客户邮件系统种类多而杂，影响阿里软件系统功能扩展及用户体验提升阿里软件经过深入细致的方案选型与测试，在功能、性能、可靠性和成本等方面进行了综合比对，最终选择了Microsoft Hosted Messaging and Collaboration（HMC）解决方案，结合微软企业级信息与协作产品Microsoft Exchange Server 2007，经过二次开发，构建了阿里软件企业邮局托管系统，为阿里巴巴的广大中小企业客户提供企业邮局托管服务。l 功能丰富界面友好，用户体验得以全面提升l 与其它核心应用系统无缝互联，推动业务高速
3、发展l SaaS新应用模式的又一探索，双方因此打开合作共赢新局面(Overall introduction of Customer )阿里巴巴是全球领先的国际贸易和中国本土贸易网络交易服务提供商，为中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的网上贸易平台。截止到目前，阿里巴巴的中英文网上交易市场拥有近3000万名注册用户，遍及240多个国家及地区。阿里巴巴软件（上海）有限公司是阿里巴巴集团于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。阿里软件集阿里巴巴8年电子商务经验结晶，充分整合利用互联网、通讯和软件的聚合优势，站在软
4、件行业的技术尖端，以“让天下没有难管的生意”为使命，将电子商务与在线软件服务融为一体，彻底颠覆中国传统软件靠卖产品为中心的模式，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具，涵盖了中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。阿里软件怀抱雄心，将在未来的5年内，为中国4000多万中小企业提供更多、更好、更方便的商务软件。让中国的中小企业，迅速进入到高效率的管理和交易流程中，创造更多财富，获得更多价值。（Business Situation）随着IT信息技术日新月异的发展和互联网应用的普及，中小企业已经逐渐认识到信息化对于提高企业管理水平和盈利能力的重
5、要性，信息化的需求亦变得越来越明显和迫切，但由于人力和财力所限，中小企业信息化的门槛相对较高。面对信息化，大部分中小企业只能望洋兴叹，有些企业虽然部署了相关应用，却同时陷入成本的“黑洞”，处境尴尬进退两难。就邮件系统方面而言，中小型企业受资金、规模、人员等条件的制约，如果构建企业自己的邮件系统，将面临投入较大、管理维护困难、利用率不足等难题。因此，在专业的托管邮局系统上购买企业自己的邮局空间，用相对低廉的投入，换取专业品质的邮件服务，就成为广大中小企业的最佳选择。这一选择无疑为阿里巴巴带来了巨大的市场潜力与商机。阿里巴巴推出的多个面向中小企业的应用系统（包括网络营销管理系统、CRM系统以及外贸
6、管理系统等）在多年的运营中已积累了大量客户，这些客户资源的掌握，就意味着阿里软件手中把握着能够产生巨大商业价值的托管邮局服务需求，而如何将这些潜在需求转化为实际的利润，是公司高层时时考虑的问题。（Faced Problems）在携手微软构建企业邮局托管系统之前，阿里软件曾面临如下挑战：l “软件互联平台”产品线不完整，无法真正满足客户一站式采购需求近年来，阿里软件大力推进SaaS新应用模式，构建了大型软件超市“软件互联平台”，向广大中小企业客户与个人客户提供先尝试后购买、用多少付多少、无须安装、即插即用的低成本在线软件。虽然“软件互联平台”上所销售的软件数量已逾200个，但是，作为企业信息化必
7、备基础设施的邮件系统却在其中难觅踪影，影响了产品线的完整性，也无法真正满足客户一站式在线软件采购的需求，更无法将客户的潜在需求转化为实际的商业价值，成为“软件互联平台”的一大缺憾。l 客户邮件系统种类多而杂，影响阿里软件系统功能扩展及用户体验提升阿里巴巴多年累积的大量客户在系统升级、功能扩展过程中，时常遇到的一个突出问题是，许多依赖电子邮件实现的自动化流程无法得以实施，原因就是这些客户使用的是形形色色的、并非阿里软件所提供的邮件系统，其来源包括企业自主运营、免费邮件提供商处提供，以及从其他托管邮局提供商处购买等。这些邮件系统后台实现各异、服务水平产参差不齐，并且都无法与阿里软件提供的应用系统实
8、现账户互通、信息共享，因而严重制约了阿里软件系统功能的扩展，以及用户使用体验的提升。因此，阿里软件亟需推出自己的托管邮局系统，统一管理应用系统与邮件系统的身份信息与数据信息，实现两种系统间的无缝互联，为开发更深层次的应用奠定坚实基础。在这一背景之下，作为全球领先的网络交易服务提供商，为了进一步探索SaaS（软件即服务）新应用模式，全面满足中小企业的信息化需求，阿里软件计划构建企业邮局托管系统，为阿里巴巴企业客户提供托管的企业级邮件服务，并在此基础上开发新的服务类型，提升网上交易平台的品质，丰富面向客户的增值服务。此外，该企业邮局托管系统应能够与阿里巴巴现有中小企业软件系统有效集成，为客户提供统
9、一、高效而便利的使用体验。（MSFT Solution）微软公司作为全球最大的软件公司，其“软件+服务”战略使传统的各种应用软件和适用于整个互联网的服务的无缝融合成为可能，将微软强大的软件优势和创新的互联网服务紧密结合。Hosted Exchange是全球公认的邮件与协作办公托管服务的领导产品，其功能丰富实用，界面友好美观，更可根据需求进行二次开发，从而实现个性化的企业邮箱规则设置，同时能够具备Outlook等微软Windows环境的可操作性，从而使得缺乏IT技术和软件管理的中小企业平滑顺畅地过渡到世界级企业邮箱的服务中去。阿里软件经过深入细致的方案选型与测试，在功能、性能、可靠性和成本等方面
10、进行了综合比对后，最终选择了Microsoft Hosted Messaging and Collaboration（HMC）解决方案，结合微软企业级信息与协作产品Microsoft Exchange Server 2007，经过二次开发，构建了阿里软件企业邮局托管系统，为阿里巴巴的广大中小企业客户提供企业邮局托管服务。整套系统包括微软的Exchange Hosting、Windows Server、SQL Server等产品与技术，为用户带来近似 Microsoft Office Outlook 2007 的熟悉使用体验，该系统主要功能和特点如下所示：l 具备丰富的邮件接收/发送/编辑/处理
11、、地址簿查询/管理等功能，支持Web mail、POP3等传统访问方式l 邮件系统可有效阻挡垃圾邮件与病毒的流入与传播，保证用户信息与邮件数据的安全性l 邮件系统具备高可用性及可靠性l 监控系统实时监控系统运行状态，即时报告系统问题或警告l 整个系统具备良好的可伸缩性，可根据业务量的增长可方便地扩展l 与阿里巴巴现有商务应用平台集成，可提供接口供其它应用调用l 可为每个企业创建相对独立的邮件域名空间，每个域名空间可独立管理l 提供企业管理与系统管理平台，管理企业级与系统级的配置（Core Advantages）该企业邮局托管系统具有高可靠性、高安全性、可扩展性、易于推广和使用等优秀特点，更可支
12、持阿里巴巴各种核心应用平台，起到了相应的积极作用，其主要优势如下所示：l 高效部署：微软产品的架构清晰，各产品线的分工、定位清晰，便于安装和部署。l 高稳定性：实施了多种安全可靠性技术手段，确保整个系统的稳定运行。l 可扩展性：采用先进成熟的产品和技术，确保系统具有一定的超前性和前瞻性，更为未来的系统扩展奠定基础。l 易于使用和推广：微软产品提供相似的，用户熟悉的界面和使用体验，能够有效减少用户的学习使用成本，降低推广难度。l 强大的整体系统能力：微软作为全球最大的软件厂商，也是产品覆盖面最广的软件厂商之一，其产品之间整合度高，因此整体系统能够提供比单个产品能力之和更大的优势。l 总体拥有成本
13、低：考虑到上述各点，可以发现如果从软件、服务、培训、推广、后期维护和系统未来升级等多方面进行综合考虑，微软系统的总体拥有成本（TCO）是较低的。（Solution Details）总体系统架构在满足阿里软件企业邮局的功能和技术要求的基础上，同时结合微软技术平台所能提供的技术能力，微软提出了一个全面的总体系统架构，如下所示：该架构从横向上看，可以分为4层：l 存储区域：存储区域包含系统的集中数据存储媒介与存储控制设备。本方案采用Storage Area Network (SAN)存储设备，需要集中存储的数据为Exchange邮箱数据库与SQL数据库。l 后端区域：后端区域中放置的是各个子系统的后
14、端服务器，包括Microsoft Provision System(MPS)后端，SQL数据库服务器，邮箱服务器，与活动目录服务器。该区域有较高的安全级别，不能从外部网络直接访问。l 访问区域：访问区域中放置了各个子系统的前端服务器，包括MPS前端，System Center Operations Manager (SCOM)监控服务器，以及邮件系统的POP3，Hub/SMTP，和Web mail服务器。这些服务器为用户访问服务的接入点，它们处于企业内部网络，通过防火墙设备将服务发布到外部网络。l 边界区域：边界区域介于外部网络与企业内部网络之间，放置的是安全级别较低并需要与外部网络交互的服务
15、器，本方案中为入站与出站的Internet邮件网关服务器。由于该区域极易遭受从Internet发起的攻击，因此所有服务器应严格限制其运行的服务和存储的数据，并且应避免加入企业内部的活动目录。从功能上划分，该系统由5个子系统组成：l 存储系统：该系统为SAN存储系统，提供Exchange邮箱数据库与SQL数据库的存储。l 目录服务系统：由活动目录与DNS服务组成，提供用户验证与授权、用户信息管理、网络域名解析等功能。活动目录也是Exchange系统的目录服务提供者。l 邮件系统：由Microsoft Exchange Server 2007组成，根据角色划分包括邮箱服务器、Hub/SMTP服务器、POP3服务器、Web mail服务器和邮件网关服务器。这是本系统的核心部分，为用户提供完整的邮件服务。l 监控管理系统：该系统使用Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM)，监控、记录系统中所有服务器的运行状态，并实时报告错误、警告事件。l Provisioning系统：该系统用于管理托管系统中的用户、企业等信息，包括创建、编辑、删除用户与企业等。该系统使用Microsoft Provisioning System (MPS)，为前后端架构。
