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1、小区物业管理职责（全面完整版）（可以直接使用，可编辑 全面完整版资料，欢迎下载）按照国家、省市有关规定，城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合 我们公司物业管理实际，明确工作职责及服务范围如下：一、物业公司工作职责：1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策 和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作； 房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和 绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡 逻与治安管理工作等
2、。3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维 护好小区的管理秩序，受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业，为居民提供便民服 务。5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。二、物业公司服务范围：物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面，包含服务与发展两个部分，涉及面广， 内容复杂，结合目前物业公司实际,有如下几项：1属于管理与服务性范围住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运；门卫传达管理，安全巡逻，协助公安派出所搞好治安管理；维护小区
3、内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与 政府有关部门、单位进行蹉商；财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用；制订并贯彻执行居民公约，确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅 小区；其他的管理与服务工作。2属于经营有偿服务性范围根据委托及承包管理合同，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费；对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费；承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工；房屋租赁业务、建筑建材、百货零售；随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。小区管理处职责一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规认真落实小区物业管理规定和有关规章制 度。二、负责对小
4、区内房屋及公共设施的维修与管理工作。三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。七、依据省、市有关政策、法规和物业管理合同的有关规定及时收取物业管理 综合服务费。八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。小区管理处主任岗位职责一、管理处正副主任在公司经理领导下，认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定， 落实公司规章制度，组织全处
5、人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全 保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费加强对小区摊位、商业岗点 的管理，开展便民有偿服务活动，完成公司下达的经营指标和工作目标。四、审查职工考勤、工资、收费报表勤俭创业，清政廉洁，以身作则，为人师表,积极完 成公司交给的工作任务。五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项工 作任务，对公司经理负责。综合办公室办公室是管理处的综合办
6、事机构，其职责是：1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定,全面了解和掌握小区 管理情况。2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤，统计和劳资管理。4、负责小区财务，结合小区实际,制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办 法,及时准确的上报各种报表。5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。6、负责来客来访的接待工作,管理用户投诉，协调内外关系,并对用户定期回访。7、做好上级交给的其他工作。管理科职责范围管理科根据上级有关精神有计划，有步骤的做好小区物业的管理工 作，其职责范围是：1、负责对小区内房屋
7、及各种配套设施的管理，每天对所管物业进行巡视检查,并对房 屋装饰修进行监督管理。2、负责小区内的环卫管理工作，加强环境建设、监督和管理，创造一流卫生环境。3、负责小区内的园林绿化工作，加强绿化养护管理，提高绿地景观效益。4、负责物业辖区内的治安消防工作，加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。 防止事故和案件的发生。5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。6、负责业主投诉问题的解决和回访。7、完成好上级布置的其他工作任务。经营服务科职责范围经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门，其 职责是：1、立足物业管理辖区，面向社会,确定综合服务多种经营项目，弥补物业经费不
8、足，增 强企业实力。2、建立健全信息网络,在业主有特殊要求时，能够及时联系人员，予以保证。3、以承包、出租、自营等方式，搞好辖区的商业服务，既方便业主又增加企业收入。4、加强商业网点的管理，树立良好的商业信誉，不允许在小区内出售制作伪劣产品。5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。6、完成好上级布置的其他工作任务。治安、保卫管理规定小区内的治安保卫工作， 在当地公安、司法部门的监督指导下,由物业公司指派专职保安人员负责24小时门 岗值班和巡逻制度，并随时接受住户报警和处理紧急事故。所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定：1、必须严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例。2、严禁打架斗
9、殴，聚众闹事和赌博。3、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作。4、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品。5、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入小区。6、严禁各种流动商贩进入小区叫买叫卖。7、严格执行暂住人口管理规定，凡在住宅区暂住的人口必须在24小时内持本人身份 证到业主管理委员会办理暂住手续，三天以上到派出所申报暂住手续，并按规定时限 逗留。小区物业管理方案、公司情况介绍物业管理公司成立于年初，属于股份，注册资金万元，各类专业人员多人。提供全方位 的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我公司不 断追求一流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的
10、专业培训，为顾客提供高水准 的服务，是我们的工作目标。、公司的管理架构图：图 1 公司管理架构图我公司采用总经理负全权责任的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证 了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主力方向，正确决策，又 能够放手授权给公司各管理层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则 能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中， 本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每月底的例会，各管理处主管每周的例 会等。会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕 捉信息，观察动向
11、，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观 要求。我们积极走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为。不断修正 我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效 益的统一和协调。在内部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡淡就是错， 无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时担负三项工作， 否则就是不称职。竞争机制的引入，为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大， 提供了人力资源保障。概括地说，本公司的运行机制包括以下内容
12、：1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观， 坚决摒弃论资排辈的陈旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创 效益，包括社会效益和经济效益。2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。 公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划，包括内 部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗，必须会操作电脑。3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。激励机制包括三种，一是荣 誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管理处主
13、任参加的行政例会， 经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在的问题、 发展规划等，平时节气组织员工联谊活动，每年春节都要宴请全体员工，并进行座谈、 评选先进个人、先进集体。4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。公司非常重视社会形象宣传，凡对外 宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策 划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听 用语、行走站立姿势、 与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确 的行为规范要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，以向社会公众展示了“我们物 人”的
14、精神风貌。公司倡导的是“以人为本，偶管理于服务”的思想。“以人为本”的思想所熏陶的企业 公司是一个强化的温室社会，处身期其间的个人，逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识， 具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的 利益和个人的尊严而努力工作。1、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户 入住或进入小区时的第一印象。2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的 声音”是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管 理工作的重要条件。3、对待所有住户都一视同仁，包
15、括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的住 户、临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来 相同的正面或负面影响。4、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们 感到厌恶难受和蔑视.同时，也维护了员工的基本尊严。5、以节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工，从一把刷子到一张纸，都不充许浪费， 告诫员工做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。6、培养住户的自律，杜绝任何形式的警告牌，将对住户及来客的防范式管理转换为疏导式。比如，在我们的小区内，没有一块“禁止随地吐痰违者罚款”等字样的警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人 不好意思再乱扔乱吐。这就是一种自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大 酒店大堂，人人都不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍去破坏它。7、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要依靠群体的作用，依靠团结奋斗和拼搏的企业精神支撑。公司每做出一项重要决定及决策，都是经过集体讨论而确定的，尽量避免出现偏差。本公司经过不断的探索、发展、完善，建立制度化、科学化
