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1、酒店行政部部门职责1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。_处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。4.记录所有管家部员工出勤的情况。5.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。6.更新管家部月度人力报告。7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。8.同其他部门协调工作。9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。10.协助稳定员工，控制流失率。11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。12.提供高品质的对客服务。13.检查预抵VIP
2、的房间。14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。15.确保恰当的处理客人的失物与招领。16.负责严格控制钥匙领用程序。17.确保客人需求与合理的要求被满足。18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。19.采取合适的行动解决客人的抱怨。20.掌握和使用管家部电脑系统。21.坚持酒店的清洁和养护程序。22.保持维护所在工作区域的高度整洁。23.保证所有报告和服务都按时完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。酒店行政部部门职责（二）1.仓库物品摆放整齐，物归其类，贴有标签。2.负责对购进物品验收工作，并给各部门领用发放，进行出入库登记工作。3.配合各部门进行季度采购数量核实，领导审批后进行OA申报。4.每月月底对库房进行盘查，对上月的出入库情况进行汇总，与财务对账并上报领导。5.做好库房环境卫生。_对各类物品勤检查勤整理，定期清点仓库，对过期、报废和不能使用的物品应及时办理销账手续。7.其他行政工作。第2页共2页
