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1、我国汽车售后服务业的发展研究摘要随着我国国居民生生活水平平的不断断提高，汽汽车这一一昔日的的“王家堂堂前燕”己经飞飞进了千千家万户户。而且且随着汽汽车日益益普及，市市场竞争争己经从从售前转转移到售售后服务务竞争，甚甚至汽车车服务业业已成为为商家赢赢得市场场的关键键。而我国的的汽车售售后服务务业与国国外相比比还处在在初级阶阶段，从从法律法法规、经经济模式式到服务务理念、品品牌创造造都存在在巨大差差异。面面对如国国外企业业的强烈烈竞争，我我国的汽汽车售后后服务业业必须对对国外先先进的服服务体系系进行研研究和学学习，吸吸取现有有成功案案例的经经验，不不断改进进和完善善，建立立起一套套健康、可可持续的
2、的服务体体系，才才能使我我国的汽汽车售后后服务业业在巨大大的商机机中得以以更加辉辉煌地发发展。因因此，对对我国汽汽车售后后服务业业的发展展进行综综合的分分析研究究已经刻刻不容缓缓。本文的理理论创新新之处在在于根据据迈克尔尔波特的的价值链链理论引引申出汽汽车价值值链条理理论，分分析了处处于第三三环节的的汽车附附加产品品价值的的汽车售售后服务务业在汽汽车产品品价值实实现和增增值中的的重要性性，并据据此分析析了我国国汽车售售后服务务业的现现状，最最后提出出了我国国汽车售售后服务务业发展展的整体体思路。在详尽占占有相关关资料的的前提下下，论文文在写作作过程中中，注意意到了充充分运用用数据、图图表、比比
3、较分析析等多种种分析方方法，借借鉴国外外的成功功做法，对对我国的的汽车售售后服务务业的发发展提出出了一些些对策和和思路，由由于作者者工作在在汽车售售后服务务业的第第一线，这这些思路路和对策策具有一一定的现现实意义义和较强强的操作作性。关键词汽车售后后服务业业、发展现现状、产业链链、发展展模式、对对策AbsttracctWithh thhe hhighh-sppeedd deevellopmmentt off auuto inddusttry in ourr coounttry, moore andd moore fammiliies havve ttheiir ffamiily carrs a
4、and thee inncreeasiing amoountt off veehiccless; iit ggivees ggreaat ooppoortuunitty tto tthe autto aafteer ssalees sservvicee. TThe commpettitiion bettweeen mmanuufaccturres hass a greeat chaangee. TThe commpettitiion wass frrom prooducct ccomppetiitioon,ppricce ccomppetiitioon tto ddeepper levvel
5、of serrvicce ccomppetiitioon aand braand commpettitiion. Thee auuto aftter salles serrvicce iin oour couuntrry iis uundeer tthe iniitiaal sstepp coompaaredd wiith thee ovversseass aautoo affterr saaless seerviice. Thheree iss biig ddifffereencee ammongg thhe llaw®gulaatioon, ecoonommic modde, ser
6、rvicce cconcceptt annd bbrannd bbuilld. Faccingg thhe ggreaatchhalllengge ffromm thhe ooverrseaas entterpprisses, wee muust leaarn andd sttudyy thhe ooverrseaasaadvaanceed aautoo affterr saaless seerviice sysstemm, ggainn thhe ccurrrentt suucceessfful expperiiencce,iimprrovee annd sset up a sset of
7、heaalthhy, conntinnuouus sservvicee syysteem. Thuus, thee auutoaafteer ssalees sservvicee inn ouur ccounntryy caan ddeveelopp grreattly. Inn a worrd, its ttimee too sttudyy anndannalyyze thee auuto aftter salles devveloopmeent in ourr coounttry. Thee innnovvatiion of thiis tthessis is as to follloww
8、: bbaseed oon tthe Botters ppricce cchaiinthheorry, thee auuto chaain theeoryy iss exxpliicatted. Thhe aauthhor anaalyzzes thee cuurreent auttoaffterr saaless seerviice staatuss annd iits siggnifficaancee inn thhe aautoo prroduuct chaain, fiinallly sugggesststthe couunteermeeasuure of autto aafteer
9、ssalees sservvicee deevellopmmentt inn ouur ccounntryy.On tthe proomisse oof ffulll sttudyyingg thhe rrelaatedd maaterrialls, thee auuthoor mmakees tthe besstoff thhe ddataa, ddiaggramm annd mmatcch aanallysiis mmethhod, annd aanallyzees aand borrrowws ooverrseaasauuto aftter salles serrvicce ddevee
10、loppingg exxperriennce, annd tthenn suuggeestss thhe ccounnterrmeaasurreannd iideaas oof aautoo affterr saaless seerviice devveloopmeent in ourr coounttry. Beecauuse thee auuthoorwoorkss onn thhe ffirsst llinee off auuto aftter salles serrvicce, theese ideeas andd coounttermmeassuree haavesstroong o
11、peerattionn annd rreallisttic siggnifficaancee.Key worrds: Autoo Affterrsalles, Currrentt Deevellopmmentt,Induustrriall Chhainn,Counnterrmeaasurre目录前言144第一章汽汽车售后后服务业业的界定定及其价价值链117第一节界界定177第二节汽汽车售后后服务业业的价值值链分析析及作用用18第二章我我国汽车车售后服服务业的的现状分分析244第一节我我国汽车车售后服服务市场场现状224第二节我我国汽车车售后服服务业存存在的弊弊端255第三章国国外汽车车售后服服
12、务业的的比较研研究300第一节美美国汽车车售后服服务业研研究300第二节日日本汽车车售后服服务业研研究344第三节国国外汽车车售后的的比较研研究377第四节国国外发展展汽车售售后服务务业的经经验借鉴鉴38第四章我我国汽车车售后服服务业发发展研究究41第一节我我国汽车车售后服服务发展展前景分分析411第二节我我国汽车车售后服服务业发发展模式式选择444第三节我我国汽车车售后服服务市场场需求预预测622第四节我我国汽车车售后服服务业健健康发展展的对策策63第五章上上海通用用汽车售售后服务务体系研研究711第一节上上海通用用售后服服务体系系特点771第二节上上海通用用售后服服务品牌牌73结论与展展望
13、800感谢语882参考文献献83前言服务业即即我们通通常所说说的第三三产业，在在过去相相当长的的时间里里，一直直被排除除在生产产型行业业之外，而而只在餐餐馆、旅旅馆、交交通等为为数不多多的几个个圈圈内内打转。尽尽管，历历经200多年的的发展，服服务业已已在市场场显示出出旺盛的的生命力力，但在在很多人人的理念念中，服服务业仍仍然处于于“弱势”地位，为为工、农农业拾遗遗补缺。服服务业的的“快跑”是有目目共睹的的。但是是，服务务业仍然然没有被被纳入经经济“领跑”者的行行列，服服务业对对经济的的贡献被被大大低低估，因因此影响响着地方方政府对对于推动动服务业业发展的的决心，发发展制造造业仍然然是地方方提
14、高GGDP增增长速度度的制胜胜法宝。的确，有有不少新新兴的服服务行业业是由制制造业派派生并依依附于制制造业而而存在的的，但反反过来，服服务业的的兴起与与发展又又提升了了制造业业的附加加值。对对服务业业在经济济活动中中的作用用和地位位，国家家发展和和改革委委员会发发展规划划司司长长杨伟民民在一次次经济论论坛上，他他举了这这样一个个例子“消费者者以一万万美元买买了一辆辆汽车，在在接下来来的数年年时间里里，他可可能要在在汽车消消费上支支出10000美美元，他他需要到到专业的的汽车维维护服务务连锁店店给汽车车定期做做保养，还还要在适适当的时时候为汽汽车做一一下“美容护护理”，偶尔尔也会给给汽车安安装上
15、诸诸如“定位系系统”一类新新的功能能配饰 这些些消费支支出都是是为了满满足对汽汽车售后后服务的的需求，都都产生了了服务业业的产值值。即使使是一周周一次，消消费者花花了100元钱请请街头洗洗车游击击队清洗洗汽车。汽汽车贷款款、汽车车保险、汽汽车资讯讯、汽车车广告、汽汽车娱乐乐、汽车车俱乐部部、汽车车租赁等等等，正正是这些些完善的的售后服服务和丰丰富的售售后延伸伸产品，完完善了汽汽车产业业链、刺刺激了市市场消费费，使得得汽车制制造业有有了不断断扩张的的底气。”完善服务务产值统统计，明明确服务务业在GGDP中中的地位位，也就就是正视视服务业业在中国国经济发发展中越越来越重重要的作作用。从这个例例子可以以看出，当当前，随随着汽车车行业竞竞争的加加剧，以以及宏观观层面的的影响，汽汽车的价价格在下下滑，降降价大潮潮随之而而来。虽虽然这种种降价，在在一定时时间内可可以对销销售起推推动作用用，但是是价格战战毕竟是是有底线线的，降降价的空空间已经经越来越越小，汽汽车生产产企业的的利润也也不断缺缺水，因因此，各各个汽车车厂商之之间的竞竞争必将将逐渐演演化为售售后服务务的竞争争。20077年，上上汽集团团曾发布布预测，中中国汽车车产业220155年总值值预测为为146620亿亿元，其其中整车车厂占663%，批批发占55%，储
