体检中心个人总结

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1、体检中心个人总结体检中心个人总结11、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷针对体检的最基本宗旨 是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些“早” 是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制 存在着认知上的不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际情况出现落 差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系 而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心缺乏合理 的解决与防范措施。2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，时常 要向各临床科室抽调工作人员，此项工作上常出现协调不够

2、，抽调人员工作中出 现困难，另外各功能科室由于受环境条件制约，无法为健康体检者开通绿色通道, 时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道接受体检，而健康体检者多 属集体行为，我中心安排体检时间上又处于被动地位，很难让病人与健康体检者 分开并有序的进行检查，常同时集中到一个辅助检查科室，影响了各项检查工作 的正常运行，病人与健康体检者发生冲突的事件常有发生，对正常的医疗环境带 来了负面影响。3、在开展职业病健康体检工作中由于我中心配备的工作人员都非专业技术 人员，在此项工作的开展中缺乏相应的专业知识与技能，经常需要监督管理部门 的专业人员协助来完成工作任务，在职业病健康体检工作中缺乏积极性和

3、主动 性，造成职业病健康体检工作相对滞后。4、计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制 作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操 作水平能力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸 多的疏漏。20年体检中心的工作是稳步发展，并取得较好成绩的一年，成绩的取得离 不开院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助与配合，我们在充分肯定成 绩的同时也看到了工作中存在的不足与曝露出来的问题，通过实际工作的开展不 断总结经验，补充与完善，努力提高专业技能与工作效率，积极稳妥地开展职业 健康体检工作，也一定会把新一年的工作做得更好。体检中

4、心个人总结220XX年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑 战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经 营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我 们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色 专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结 汇报如下：一、经营状况分析1. 总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工作量对照显 而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客 人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半

5、年任务的完成主要 依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助 阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等， 对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力 保全年任务顺利完成。2散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其 余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜 力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面 尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好 散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。二、市场管

6、理年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激 励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：1加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减 少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提 升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以到达稳固固定客户， 发展新客户的最终目的。2加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管 领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前 宴请主管领导，加强了感情沟通的力

7、度，对以前在中心体检过但08年未检者， 效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。3加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一 对一健康教育与咨询、后期追访来带给一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董 事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质 量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体 检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型 基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流 程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端 客户在周日体验

8、到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也 是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手 段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。4加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体 客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大应对面拜访力度，扩大市场 宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。5加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北 工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体 检中心网站设计更新、充实资料，以提高长城体检中心的知晓率。不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处

9、于劣势，尤其在与 国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、 从药人员体检等。三、服务管理1吸纳员工合理化推荐，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心 管理和流程推荐，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了 用心作用。2加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷 和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、 动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升 了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。3. 实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调 试，各科

10、室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出 具机打报告和推荐。4提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从 员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发 员工发自内心的服务意识。5. 打造完善的检后服务流程1）透过粘贴健康邀请函，对免费复查起到了用心的促进作用，绝大部分 客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。2）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心， 对高血压患者的管理，带给了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起 到了推动作用。3）在高血压科的用心参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，

11、上半年 共有后期教育20余场。不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。四、质量管理1引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰 期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。2成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以 通报，并给予适当奖惩。3构成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。4外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修 学习。不足之处：体检中心人员整体素质较低，透过交流与学习期盼整体业务水平 提高。五、其它管理1用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。2. 高端客户体检流

12、程方案与方案制定3在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作 交由刘国兴主管，人事和采购工作一向由刘国兴分管。体检中心个人总结3一、基本状况1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在 为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让 利于民，树立我院新形象。个性是为适应当前人们以健康保健为主旋律的这天， 健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。2、体检中心是年9月新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，面积 200m，有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室 内配有崭新的电脑、彩

13、电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗 明几净、鲜花簇拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根据体检工作随 时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万 绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家， 在工作上相互鼓励，相互学习。二、工作开展状况1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定 各种体检套餐，由各单位或个人自由选取。完成体检的组织、咨询及解释工作。2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次 到各单位进行现场宣

14、教、疾病健康保健知识讲座，理解教育人员达2500人次。 把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。从9月1 日-12月31日止，到我院参加健康体检的单位32 个,人数1102人，个人27人， 共建立电子档案1102人份。检查结果，患病567人，总发病率为51.45%。其中 常见病、多发病为：血脂增高214人，发病率为19.45%;高血压69人，发病率 为6.26%;血尿酸增高65人，发病率为5.8%;肾结石46人，发病率为4.1%;乙肝 病毒携带者45人，发病率为4.08% ;胆囊结石33人，发病率为2.99%;脂肪肝29 人，发病率为2.63% ;慢性咽炎28人，发病率为

15、2.54%;肾囊肿25人，发病率为 2.26%;胆囊炎24人，发病率为2.39%;鼻炎20人，发病率为1.81%;高血糖16 人，发病率为1.45%;脾大12人，发病率为1.08%;透过健康体检部分干部职工早 期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体 检的干部群众一致认同和肯定。3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体 检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图 机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。时间从9月1日-12月 31 日止，体检组的人员每一天8： 30从医院出发进村入户进行健康体检，风雨

16、 无阻，不通公路的村寨，工作人员扛着设备往返几个小时，十分辛苦，没有一个 人叫苦叫累。体检期间4个月体检组成员没有节假日和双休日，任劳任怨的工作， 得到群众的一致好评。共完成34个村的体检工作，参加体检的人数11204人。 查出患有各种疾病1121人，患病率到达10.01%，其中：胆囊结石215人，高血 压245人，肾结石152人，肾积水29人，肝囊肿21人，子宫肌瘤68人，卵巢 囊肿71人，膀胱结石31人，肝血管瘤3人，胆囊炎102人，乙肝病原携带者 184人，建档11204份。三、存在问题1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都期 望能完成得最好，但由于潜力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实状况不够全面，从而对 领导决策应起到的参谋助