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1、我国网上药店发展的问题和思路网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务， 打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。 网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名。摘 要 我国网上药店在发展的过程中遇到很多需要迫切解决的问题， 本文通过对这些问题进行分析， 在现有政策和环境下， 结合 B2C 电子商务的特点和销售模式，为网上药店的发展提供一些思路。关键词 网上药店 发展问题 思路。据中国电子商务研究中心发布的 xx 年度中国电子商务市场数据监测报告 显示， xx 年中国网上零售市场交易规模达5
2、131 亿元，同比增长 97.3% ，约占全年社会商品零售总额的3%，预计未来两年将突破 10 000 亿元。 xx 年国内网上零售的用户规模达1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、 网上购物市场发展迅猛， 这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。 由于发展潜力巨大， 各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药， 自从 xx 年京卫大药房正式获得 互联网药品交易服务资格证书 ， 成为我国第一家合法的网上药店开始， 通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 xx 年 9 月 10 日，全国获得互联网药品交易服务资格证的有 86 家，其中面向个人出售药品
3、的网站47 家。虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会发布的数据显示， xx 年，我国药品零售市场规模约 1 739 亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。 xx 年度中国家庭药箱调查报告显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3%于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 xx年的调查报告，美国拥有1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的59%，形成了平均1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近30%的市场份额1 。可见，我国药品
4、网上销售规模与之相比差距巨大。2 网上药店经营状况不佳的原因分析。2.1 政策瓶颈。在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，药品流通监督管理办法第二十一条明确规定 ：“药品生产、 经营企业不得采用邮售、 互联网交易等方式直接向公众销售处方药” 。 而销售处方药无论从销售额还是利润上， 都大大高于非处方药。其次， 不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。2.2 消费群体错位。我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体， 而药品消费金额占总金额50%以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面
5、的原因很少上网 2 ，这种上网群体和加上网上假药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。药横行， 消费者缺少辨别非法网站的能力， 导致很多消费者对网上购药的不信任。2.3 价格优势微弱。有数据显示3 ， 网上药店平均折扣率为10%左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的， 一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。 而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势， 这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。2.4 网店宣传力度不够。笔者在百度输入 “网上药店” ， 得到相关结果有2 500 000 个，但前 15 页只有
6、 15 个左右。 Google 搜索结果有1 620 000 个，前15 页也只有 13 个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位， 这直接影响了许多网上药店的访问量。2.5 物流配送机制不完善。目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。 但医药物流的特殊性在于， 药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送 ; 此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏， 容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。经营模式和营销模式的改变。2.6网上药店属于
7、B2C 医药电子商务， 其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才4 ，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。3 我国网上药店发展思路。网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围， 逐步探索成功的经营思路。3.1 网上药店与实体药店联动。我国 B2C 网上药店， 都是以强大的实体店作为支撑， 这些实体店已在消费者心中有一定的影响力， 诸如京卫大药房、 上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如 ：可以将实体药店作为网上药店的体验
8、店， 顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。 也可以将实体店作为网上药店的形象店， 经营者增加人、财、物的投入， 强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此， 使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。 另外， 实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店， 增强消费者的信任。 在配送方面，每个实体店都有自己的仓库， 并有配送覆盖半径， 可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式。如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟， 用电子商务的经营方式和方法才能最
9、终解决网上药店的发展和盈利问题。3.2.1 多元化经营模式。网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种， 现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式， 以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、 office 护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品， 各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。 另外， 对于保健品与成人用品这类毛利较高（高达70%80%）5的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区
10、和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。3.2.2 SEO 优化。可利用 SEO 优化即搜索引擎优化， 网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率， 并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名， 使得输入 “网上药店” 、 “网上购药” 等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置， 以此来增加网站的访问量。3.2.3利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接。精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子， 顺带些广告和网站链接。 利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如 : 百度知道、天涯问答、新浪爱问和 SOSO
11、 的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中， 提高网站被发现和了解的几率。 网上药店应善于借助他人之力， 与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站发布医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。3.2.4 提供以顾客为中心的服务。网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务， 打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务， 完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询， 利
12、用互联网以外的媒介（如短信、 邮件等 ） 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。4 结语。随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。参考文献。1 陈麒骏，胡明，蒋学华. 我国网上药店的现状调查J中国药房， xx ， 21(45) ： 4315-4320.2 郑秋莹 . 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析J 。中国药房， xx ， 21(5) ： 479-480.3 宿凌，黄文龙 . 网上药店的营销组合策略J 。 中国药房，xx ， 20(7) ： 558-560.4 李玉兰， 罗文华， 白锦表 . 医药电子商务人才培养教学改革的探索与实践J 。中国药业， xx， 19(12) ： 11-12.5 陈明， 陈永法， 邵蓉 . 我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨 J 。中国执业药师， xx， 7(12) ： 41-43.
