《人力资源管理工作分析案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理工作分析案例（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、万家公司工作分析案例11.公司背景12.项目目标13.工作分析的准备工作23.1成立工作分析项目实施小组23.2准备相关的资料23.3设计有关研究工具23.4制定工作分析的实施程序和时间表34.工作分析的过程44.1 基本信息44.2信息收集的过程64.2.1工作日志64.2.2填写调查问卷74.2.3访谈204.3形成岗位说明书23万家公司工作分析案例1.公司背景 万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职
2、责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。2.项目目标 通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指
3、标和任职者基本要求等内容得到明确清晰的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中，理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位信息及时补充进去。3.工作分析的准备工作3.1成立工作分析项目实施小组 本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。 项目实施小组中人员的责任与分工(见表61)：表61 项目实施小组中人员的责任与分工项目组成员责任与分工外部专家顾问 作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标：1项目实施方案和计划的制定；
4、2研究工具(调查表、问卷)的设计；3实施调研、访谈；4岗位说明书的撰写与修改；5提供相关的培训人力资源部作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作：1帮助外部专家收集整理各种资料；2分发回收调查问卷；3安排其他人员配合专家组的工作；4收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导；5协调安排工作所需的场所、材料、设备等；6安排专家在公司工作期间的食宿、接待公司领导把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验收：1对专家组的总体方案和计划提出意见；2对公司员工进行动员；3对项目进程的检查和监督；4听取阶段性的汇报；5验收最终成果3.2准备相关的资料(1)组织机构图(2
5、)各部门职能说明书(3)工作流程图(4)职权体系表(5)岗位责任制(6)参加调查的人员名单3.3设计有关研究工具本次工作分析所使用的方法有(见表62)： 表62 工作分析使用方法方 法 适用范围工作日志 所有职位调查问卷 所有职位访谈 所有职位现场观察法 生产岗位 因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈提纲。3.4制定工作分析的实施程序和时间表 本次工作分析主要分为3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。具体时间表如表63所示：表63 工作分析的实施程序和时间表星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六准备阶段开始5.285.295.305.31查看现有资料、设计调研工具、
6、排定实施日程6.16.26.36.46.56.66.76.8实施阶段开始召开动员会议、公布计划日程、发放工作日志和度调查问卷并培训填写方法696.12，被调查人员记录工作日志，填写调查问卷专家组进行现场观察人力资源部派出访谈日程和人员名单6.96.106.116.126.136.14整理工作日志、调查问卷、观察记录6.156.166.176.186.196.206.21基层员工访谈6.226.236.246.256.266.276.28基层主管访谈6.296.307.17.27.37.47.5中层经理访谈7.67.77.87.97.107.117.12高层经理访谈7.137.147.157.1
7、67.177.187.19整理收集来的各种信息，撰写岗位说明书初稿结果整合阶段开始7.207.217.217.227.237.247.267.277.287.287.297.308.18.28.38.48.58.68.78.88.98.108.118.128.138.14岗位说明书初稿形成8.158.16修改岗位说明书：高层领导提出意见，各级管理人员和员工对有关内容进行补充8.178.188.198.208.218.228.238.248.258.268.278.28岗位说明书初稿形成8.298.30验收、公布、实施8.319.14.工作分析的过程 下面我们将以公司中处于枢纽地位的行政管理部门
8、集团办公室中的职位为例，来看看如何通过工作分析的各种方法最终形成各个岗位的岗位说明书。4.1 基本信息公司的组织机构图(图61)集团办公室的职能说明(见表64) 集团总裁总裁助理行政副总生产副总产品研发中心集团办公室广州分公司生产管理部行政事物部沈阳分公司质量管理部技术支持部计划协调部文秘档案部材料采购部上海分公司西安分公司成都分公司武汉分公司人力资源部财务部公关宣传部客户服务中心安全生产办公室产品一部产品二部产品三部大客户部市场部销售管理部销售副总MIS系统部图61 公司的组织机构图表64 集团办公室的职能说明部门名称：集团办公室汇报给：行政副总下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部部
9、门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统 部门的主要职能： 1制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度。 2对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理。 3制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传。 4对集团上传下达的文件和往来公文进行管理。集团办公室的组织结构图(见图62)集团办公室主任集团办公室主任公共关系专员品牌管理专员公共宣传部经理高级秘书秘书综合文档管理员主任秘书文秘档案部经理行政事务部经理行政事务主管行政助理企业宣传专员安全保卫主管固定资产管理员图62 集团办公室的组织
10、结构图4.2信息收集的过程4.2.1工作日志表66就是公关宣传部经理所记录的工作日志： 表66 公关宣传部经理的工作日志6月9日星期二工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：309：30 60 审阅企业宣传专员交来的最新一期万家人稿件，对稿件的内容和排版设计提出意见9：3011：30 120 与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理专员同时参加11：3012：00 30继续阅读稿件 13：0014：3090到集团公司主任办公室谈话，讨论关于举办大型广场晚会的问题14：30 15：3060向公共关系专员传达集团办公室主任对广场晚会的意见，并讨论有关具体实施的问题，让公共关系专员草拟具体的实施计
11、划15：3016：0030与几个媒体的朋友通电话，讨论广告宣传的有关问题16：0017：3090与企业宣传专员讨论对最新一期万家人杂志的意见，并进一步讨论对今后该杂志发展的意见6月10日星期三工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：309：0030回复几个业务有关的email9：0011：00120面试两个公关宣传专员的应聘者11:0012:0060与人力资源部的员工关系主管讨论万家人杂志的有关问题13：0015：30150 参加市场部有关暑期促销活动的会议15:3016:3060文化演出公司前来洽谈有关大型广场晚会的事项16:3017:3060审阅万家灯火双周刊的大样6月11日星期四工
12、作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8:309:3060广告公司送来最新的广告样片，提出修改意见9：3010：3060在各部门、各分公司的兼职宣传员工作会议上讲话10：3012：3090回复email，处理信件、传真13：0017：30270去参加大型广告传媒博览会17：3021：00210领导全部门员工准备明天迎接上级单位和新闻媒体到公司参观的事宜6月12日星期五工作活动开始时间结束时间 所用时间（分钟）8：3012：00210接待上级单位和新闻媒体参观12：0013：3090陪同领导午餐13：3014：3060与部门员工一起开会，总结本次接待参观中的经验教训。并对部门一周的工作进行总结，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰写本周的工作总结和下周工作计划4.2.2填写调查问卷 表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷表67 公关宣传部经理填写的调查问卷（蓝色字体表示其选择的答案）
