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1、旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。_对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。_对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
2、10.主管不合格品控制程序。11.负责处理好顾客的投诉。12.应用统计技术对客流量进行统计分析。旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。4.实施内部质量管理体系审核工作。5.配合接待部做好年度员工培训工作。6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。7.负责票务工作。旅行社岗位职责（三）1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件
3、的曰常维护工作。3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。旅行社岗位职责（四）1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。2.协助总经理进行经营管理活动。3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。4.组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效
4、的沟通和良好的关系。?5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。旅行社岗位职责（五）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。8.配合接待部做好年度员工培训工作。旅行社岗位职责（六）1.贯彻国家法律、法规
5、、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。5.负责处理旅行社重大服务质量事故。6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。7.任命副总经理管理和控制业务工作。8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。旅行社岗位职责（七
6、）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。6.配合统计人员提供相关会计资料。7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。第1页共1页
