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1、客服序列培训需求调查问卷培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获 取成功的保障。培训可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在 此，我们特别设计此份问卷，希望通过此次调查，让我们更了解您的培训需求，为公司的培训 工作提供重要的参考依据！请您认真填写本调查问卷，非常感谢！ 第一部分：基本情况龄 司 位职 门部 名 姓 第二部分：存在问题点描述 您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些一、基础项目项 选 目 项培训频率 时间长短 讲师水平您认为在您工作中存在的主 要问题点有、 1哪些（客服主管填写） 培训形式 培训内容 您认为在您工作中存在的主要问题点有、 1 哪些（客服
2、人员填写）第三部分：第四部分：培训项目调查一、基础项目项 选 目 项培训频率 时间长短 讲师水平你认为决定培训效果的最主 要因素是什、 1培训形式 培训内容 么（可多选）每月一次 每两周一次 每周一次你认为公司级培训的最佳培训频率是什、 2么？（单选） 其他 每季度一次二、专业项目需求程度。说明：请对照相应专业类别的相应培训内容选择 并打上“v”需求程度 容内 低中高客户意识有效授权PDCA 主/管主 办有效员工培训如何辅导下属有效班组会议 法律法规突发事件技巧 安全类 职业形象与礼仪客户意识 执行力 体系文件法律法规 督/长班 察突发事件处理班组建设及管理现场业务有效班组会议如何辅导下属客职业形象与商务礼仪 户 体 服 人 务有效沟通员类)(全投诉处理2业务流程 服务英语 压力管理 时间管理 团队合作 拒绝的艺术 关系维护 客户意识品质意识客户意识口团队合作环境口园艺栽培类（全病虫害防治体人会议技巧员）班组管理工具的识别及使用客户意识维品质意识修类设施设备工作原理及维保（全体常见问题处理人员）操作流程建 议：议：无 建 新员工培训 议：无 建 经理级人员培训3
