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1、县级医院关于大型医院巡查汇报材料 第三部分医院管理 切实维护人民群众健康利益。落实公立医院改革重点任务工作和“三好一满意”工作。改进医院服务管理，方便群众看病就医的措施： 医院多次组织员工认真学习医患双方不收或不送“红包”协议书、全院医护职工牢固树立为患者服务的服务意识,始终坚持以人为本，着力弘扬不拿群众一针一线的优良传统,营造关爱患者的社会氛围，建设服务一切为了患者的工作体系,努力构建医患和谐社会。2)优化医院门急诊环境和流程（门急诊及卫生间等环境）医院积极推行0多项惠患便患服务举措，要求全员职工,尤其是窗口服务人员举止端庄、态度和蔼、礼貌待人文明行医、为患者提供热情周到、方便快捷、安全有效
2、的医疗服务。我院月底实行电子排队叫号，要在各楼层安装电子叫号系统、提供费用查询系统，有专人为患者进行查费,让患者明明白白消费。门诊挂号、收费以及办理出入院手续等窗口设立老年人、残疾人优先服务窗口病并增开专科门诊、增设划价收费窗口,增加导医服务人员,优化服务流程、对老年人及残疾人就医提供“六优先”(挂号、就诊、化验、检查、交费、取药)服务。合理安排门诊服务窗口，缩短患者等候时间;在门诊大厅配备流动导医，并对患者实行“一站式”服务。开设便民门诊,为患者提供健康咨询，实现患者就诊无障碍，服务零距离,关爱全过程。我院门诊服务时间实行动态作息时间,主要科室根据门诊病人情况，实行全年开放门诊（即周末和节假
3、日开放门诊)。 ）广泛开展便民门诊服务。门诊和急诊科、住院部等公共场所设立患者专门座椅，便民开水、增加为患者服务的电子体温计、轮椅、推车、担架等服务设施,方便患者看病就医。各临床科室开展优质护理服务，加强对患者的医疗护理工作,继续开展为患者陪检、生活护理等便老服务举措，帮助患者解决住院期间的各种困难。 ）推进同级医疗机构检查、检验结果互认；我院门诊各诊室配备医疗机构检查、检验结果互认本。并对诊室的登记本每周检查，做好登记、统计、评比、汇报工作。 6）深入开展“志愿服务在医院”活动。自在202X年开展门诊志愿服务活动的基础上，进一步落实便民措施，积极开展“三好一满意”活动,定期组织志愿者进行志愿
4、服务知识与技能培训，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力。坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题,始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系。 9、开展门诊 1)积极开展规范的门诊预约诊疗服务,提供有效的电话预约或网上预约等多种形式的预约挂号服务;通过电话预约、短信预约、诊间预约,制定预约挂号取号须知及预约挂号工作流程,由门诊办公室、挂号室、信息科,分工合作，齐抓共管，积极开展规范的门诊预约诊疗服务，提供有效的电话预约或网上预约等多种形式的预约挂号服务。XX市常住人口20余万,患者就医不存在看病难,无法就医
5、等问题。 2）严禁违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用；我院规定严禁向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用 3)预约挂号占门诊挂号尤其是专家号的比例情况。预约就诊率占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例达到60，复诊预约率60%，口腔、产前检查复诊预约率70%，年底投入使用的电子预约诊疗机，将会使预约诊疗大大提高。 21、优化医疗服务系统与流程。 ）提高医技科室工作效率；提供方便快捷的检查结果查询服务；我院医技科室采取就医检查及健康体检合理分流安排,优化服务工作流程。同时采取双休日、节假日动态检查制度，有效解决患者看病难的问题。年底投入使用的电子预约诊疗机，将会使辅诊科室诊疗效率大大提高。
6、 ）缩短平均住院日情况；我院将常规住院患者,常见病、多发病病种纳入临床路径管理，大大缩短了患者住院时间,有效节约了医保及患者费用。 6)积极改进入出院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务；我院出入院患者采取一站式服务,积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务，缩短平均住院日情况,让患者满意,让家属放心。 7)简化门急诊服务流程,实行“先诊疗,后结算”模式。医院领导多次组织职工认真学习,对于危急重症患者实行“先救治,后结算”的规定。 24、规范医院投诉管理,及时调查处理医疗投诉并改进工作。1)公布投诉电话、地点、信箱等第四部分经济管理 、我院落实岗位绩效考核制度,完善内部分配机制
7、,积极有效调动医务人员积极性。 2）有改善门诊服务，方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事夜间门诊和节假日门诊。我院门诊服务时间实行动态作息时间，主要科室根据门诊病人情况，实行全年开放门诊（即周末和节假日开放门诊）。建立会诊机制，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务,减少患者挂号、排队、候诊次数和时间；有效解决“三长一短”现象。 内容总结（1)县级医院关于大型医院巡查汇报材料 第三部分医院管理 切实维护人民群众健康利益()门诊挂号、收费以及办理出入院手续等窗口设立老年人、残疾人优先服务窗口病并增开专科门诊、增设划价收费窗口，增加导医服务人员，优化服务流程、对老年人及残疾人就医提供“六优先”（挂号、就诊、化验、检查、交费、取药)服务
