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1、 单位代码 10642 密 级 公 开 学 号 200720373006 学士学位论文 论文题目 我国C2C网站商业模式研究 论文作者：王 丹 指导教师：周丽永学科专业：工商管理（物流S）提交论文日期： 年 月 日 论文答辩日期： 年 月 日 学位授予单位：重庆文理学院 中 国 重 庆 2012 年 5 月 目 录摘 要1Abstract2一、电子商务相关理论概述3（一）电子商务概况31.电子商务的含义32.电子商务的发展概况3（二）C2C 电子商务网站的定义3二、我国 C2C 电子商务网站的交易模式3（一）我国 C2C 电子商务网站的配送模式4（二）我国 C2C 电子商务网站的信用体系41.
2、信用评价体系的含义42.淘宝网的信用评价体系4三、我国 C2C 电子商务网站的盈利模式分析6（一）我国 C2C 电子商务网站的直接盈利模式61.收入来源62.收费策略6（二）我国 C2C 电子商务网站的间接盈利模式7四、我国C2C商业模式的进一步扩展8（一）C2C 与B2B 的融合8（二）C2C 与B2C 的融合8（三）加强法律法规的建设，提高交易者的信用意识8（四）培养顾客的忠诚度建立品牌口碑效应8（五）增加售后评价，落实售后保障服务9五、结语9致 谢 语112012届工商管理(物流S)专业学士学位论文我国C2C网站商业模式研究工商管理（物流S）三班 王丹 指导老师 周丽永摘 要：21世纪是
3、一个以网络为核心的时代，随着计算机、网络通讯技术的不断发展，电子商务在全球范围获得了迅猛的发展。我国C2C网络营销已进入瓶颈，市场上出现了各种各样的问题，如何解决这些问题成为了突破瓶颈的重要因素。不少业内人士称现阶段我国的C2C是解决问题的时期。本文从现阶段我国C2C网络营销的实际情况出发，简析其消费群体的具体情况，并以淘宝为例对C2C网络购物网站营销模式探究分析。为我国从事C2C网络营销的广大企业提供一定的帮助，使之能够各加合理的制定其网络营销策略。关键词： C2C； 电子商务； 商业模式CtoC website business model research in chinaClass t
4、hree of industry and commerce administration (logistics direction)Wang Dan Tutor Zhou LiyongAbstract:The 21 century is an era of take the network as the core, along with the computer, network, communication technology unceasing development, the electronic commerce in the global scope won the rapid d
5、evelopment. Our country C2C network marketing has entered the bottleneck, appeared on the market all kinds of problems, and how to resolve these problems to become the important factors to break through the bottleneck. Many experts have said the C2C at present in China is the solution to the problem
6、 of period. This paper present the actual situation of the network marketing C2C, based on the analysis of the specific conditions of the consumer groups, and with excellent amazon as example to C2C network shopping website marketing model explore analysis. For our country engaged in the enterprise
7、network marketing C2C offer some help that will be able to add the reasonable set out the network marketing strategy. Key words: C2C; The electronic commerce; Business model 一、电子商务相关理论概述（一）电子商务概况1.电子商务的含义利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，就是电子商务。在全球各地广泛的商业贸易活动中，开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者
8、的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。2.电子商务的发展概况第一阶段, 电子邮件阶段，从上世纪70年代开始,平均的通信信息量以每年好几倍的电子商务速度增长。第二阶段,信息发布阶段，以Web技术为代表的信息发布系统,快速地成长起来,成为目前网络的主要应用手段。第三阶段,EC,即利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，把EC列为一个划时代的东西,是因为Internet的最终主要商业用途,就是电子商务。反过来也可以说,若干年后的商业信息,主要是通过计算机网络传递。Internet即
9、将成为我们这个商业信息社会的主导。 第四阶段,全程电子商务阶段，随着SaaS软件服务模式的出现，SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS是软件科技发展的最新趋势，作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式。软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的全程电子商务模式。目前，日本、新加坡、韩国、中国以及台湾和香港等国家和地区是亚洲地区新兴的电子商务市场主要集中的地方。（二）C2C 电子商务网站的定义为买卖的双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行购买。而且，参与买卖的双方既可以是普通消费者，也可以是商家。这一定义
10、与前面提到的目前常用的两种对 C2C 电子商务网站的定义有一些出入，但与实际情况则更为接近，因此更方便我们对现实中的“C2C 电子商务网站”进行分析和研究。虽然“C2C”的字面意义听上去似乎与这一定义有所背离，但鉴于在实践中人们仍习惯这样称呼这些网站，所以在本文中也依旧沿用这一名称。二、我国 C2C 电子商务网站的交易模式用户对于安全支付的担心是由于交易双方是未见面交易，有很多不知道的因素。第三方支付平台的出现将会成为C2C 网站最佳的支付模式。但是我们要注意两点：第一是第三方支付平台要与银行进行合作，这样一来不但方便了银行业务的开展，而且也发挥了信用中介的作用，影响到正在考虑进行网络交易的人
11、作出决定。第二是要注意推广支付的工具，不断完善赔付制度，合理的赔付制度是平台必不可少的一部分，如果交易双方在采用平台的在线支付系统时出了意外，受到了一定的损失，平台可以通过赔付制度对交易双方来进行赔偿，因此可以弥补双方的损失。我国 C2C 电子商务网站的交易模式主要包括配送和信用模式。（一）我国 C2C 电子商务网站的配送模式根据现阶段我国物流的现状，C2C 网站的推荐物流服务很适合现在C2C 的发展，其推荐物流服务如下：1.邀请物流公司为第三方支付平台的用户提供特别的服务和优惠的价格，并且制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成的送货为依据。卖家可以按照买家要求或自行选择推
12、荐的物流公司。2.第三方的支付平台仅仅是为方便用户的交易而做出推荐的，并不是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择了推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选的物流公司是此合同的承运方，在运输过程中发生的费用由用户和物流公司进行自行结算。推荐物流服务的创立，根据的是我国现阶段的特殊情况所来确定的，它是为了推动C2C 的进一步发展，加强维护C2C 使用者的利益，由C2C 网站所提出的暂时解决办法。但是从长远看来，我国还需要加快第三方物流的发展，那样才能更好的解决电子商务发展中的物流问题。 （二）我国 C2C 电子商务网站的信用体系1.信用评价体系的含义信用评价体
13、系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。2.淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方
14、均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同的买家和卖家之间的评价计分不能超
15、过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价是不计分的；若在14天之内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同的买卖家之间就同一商品而言，有多笔的支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别，如图1所示：图1卖家信用等级在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别，如图2所示：图2 买家信用等级信用问题一直是影响我国电子商务发展的因素，良好的信用状况是经济发展和社会进步的重要保障。随着电子商务和互联网络的发展，网上购物已经逐渐普及，人们越来越喜欢这种足不出户的购物方式，但由于网络的虚拟性，交易双方并不能面对面进行交流，仅通过聊天工具进行沟通，对商品的外观和质量，买家并不能亲眼看到、亲身体验，只能依靠卖家
