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1、银行从业考试个人理财第六章试题 一、单选题 共 41 题 题号: 1 本题分数:0.55 分 个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ） A、需求的分散性与低风险性 B、需求的广泛性与动态 C、需求的交融性和与放开性 D、需求的差异性与层次性 答案要点： 标准答案：A 您的答案：A 本题得分：.55 分 题号: 2 本题分数:0.55 分 银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ） A、捆绑销售 B、将客户分类 C、交叉销售 D、提高客户满意度 答案要点： 标准答案：C 您的答案：C 本题得分：.55 分
2、 题号: 3 本题分数:0.55 分 充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ） A、交易营销 B、客户营销 C、关系营销 D、价值营销 答案要点： 标准答案：C 您的答案：D 本题得分：0 分 题号: 4 本题分数:0.55 分 在个人理财的客户关系维护中不包括（ ） A、知识维护 B、客户本身价值维护 C、顾问式营销维护 D、交叉销售维护 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 5 本题分数:0.55 分 下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） A、明确目标市场 B、收集客户私人信息 C、处理投诉 D、维护客户关系 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得
3、分：0 分 题号: 6 本题分数:0.55 分 收集客户个人信息的方法，不包括（ ） A、填写登记表 B、与客户交谈 C、向第三人打听 D、使用心理测试问卷 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 7 本题分数:0.55 分 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） A、有一个好的开场白 B、以诚相待 C、封闭性问题 D、观察有效信息 答案要点： 标准答案：D 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 8 本题分数:0.55 分 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ） A、开放性问题 B、表现热情 C、注意倾听 D、察言观色 答案要点： 标准答案：B 您的答案
4、： 本题得分：0 分 题号: 9 本题分数:0.55 分 下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ） A、了解客户的金融需求目标 B、了解客户金融需求的主要内容 C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现 D、了解客户的财务状况 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 10 本题分数:0.55 分 在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到（ ） A、客户优先 B、银行利益最大化 C、对客户实行业务指导 D、传递信息 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 11 本题分数:0.55 分 下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是（ ） A
5、、不必约定下次拜访的时间 B、主动，热情，自信的介绍本银行 C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌 D、递送名片 答案要点： 标准答案：A 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 12 本题分数:0.55 分 属于金融服务建议书的应包含的内容是（ ） A、客户的基本资料 B、以开发客户的文件资料 C、本银行的基本资料 D、本银行不提供的产品和服务 答案要点： 标准答案：A 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 13 本题分数:0.55 分 金融服务建议书不必包括（ ） A、客户的金融服务需求 B、客户的详细资料 C、本银行的产品的独特性 D、其他银行金融产品的说明 答案要点： 标准答案：D 您的答案：
6、 本题得分：0 分 题号: 14 本题分数:0.55 分 初次拜访客户前可以不准备（ ） A、确定沟通的目的和重点 B、选择沟通方式 C、制作金融服务建议书 D、以开发客户的相关文件资料 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 15 本题分数:0.55 分 沟通准备阶段的第一要务是（ ） A、明确本次沟通的具体目的 B、做好心理准备 C、拟定沟通的方案 D、确定沟通目标 答案要点： 标准答案：D 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 16 本题分数:0.55 分 不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是（ ） A、要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作 B
7、、要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作 C、什么时间完成合作？ D、要用什么样的沟通方式合作？ 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 17 本题分数:0.55 分 客户维护不包括（ ） A、尊重客户 B、信守原则 C、适当的为难客户 D、替客户着想 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 18 本题分数:0.55 分 理想目标客户不必具备的条件（ ） A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求 B、银行有实力满足目标客户的需求 C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好 D、银行有竞争优势 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 19 本题分数:0.55 分 从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） A、了解客户 B、选择目标客户 C、与客户建立信任 D、与客户沟通 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 20 本题分数:0.55 分 因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是（ ） A、认知信任 B、行为信任 C、情感信任 D、理念信任 答案要点： 标准答案：A 您的答案： 本题得
