服务明星评选方案

上传人:M****1 文档编号:512738218 上传时间:2023-02-02 格式:DOC 页数:4 大小:62KB
返回 下载 相关 举报
服务明星评选方案_第1页
第1页 / 共4页
服务明星评选方案_第2页
第2页 / 共4页
服务明星评选方案_第3页
第3页 / 共4页
服务明星评选方案_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《服务明星评选方案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务明星评选方案(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、“优质服务明星”评选活动的实施方案2014 年,护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务 明星护士和品牌科室,将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、 患者满意的明星护士及科室, 给予精神和物质鼓励及大力宣传, 以增 强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服 务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下:一、指导思想: 一切以患者满意为中心,以服务质量为核心,将人性化、个体 化服务理念贯穿于护理工作中, 以明星护士评选活动为契机, 查找并 弥补临床科室服务过程中不足之处, 引导护理人员爱岗敬业, 无私奉 献,增强护理人员责任意识和主动服务意识, 不断提高护理服务

2、质量 和业务水平,促进医院护理文化建设。二、评选范围 全院开展优质护理服务科室,评选“优质服务明星护士”和优质 服务品牌科室。三、评选方法 :一是在出院处每月发放患者满意度,由患者评 “最满意护士”,每个科有效票数最多的 3 名护士为预备;二是科主 任和护士长及医生每季度对患者评出的 “最满意护士”进行全面考核, 内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面,季度考 核表于当月 25 日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面 的测评表汇总一次, 对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的 情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星” 。(一)加分项目: 发表论文,属于

3、国家级(新闻总署查证)护理论文;护理技术操 作能手,参赛获奖者。获护理科研成果:项目主要完成者。(二)一票否决:凡事出现护理差错、 服务态度、医德医风方面被投诉经查实后, 取消参评资格。四、奖励办法: 护理部对评选出的“服务明星”发文表彰,作为职称、优秀、先 进评定主要依据之一。 服务明星护士佩戴勋章; 连续四季度评选为优 质服务明星者,直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵,并在科室 宣传栏中专题宣传。五、优质服务明星标准 (一)政治思想好,积极响应各项方针政策,严格遵守国家的法 律法规、院规院纪。(二)热爱护理事业,爱岗敬业,严守职业道德,文明服务,礼 貌待人,医德高尚。(三)有丰富的护理临

4、床工作经验,精湛的护理技术,及时解决 患者的护理问题。(四)工作责任心强,对患者认真负责,吃苦耐劳,任劳任怨, 成绩突出,得到患者及同行认可。(五)严格执行护理核心制度及操作规程,无差错事故,无病人 或家属投诉。(六)着装规范整洁,语言文明,态度和蔼,举止得体,挂牌上 岗。(七)对患者关心、关爱、细心、耐心,服务周到,主动为患者 提供服务和帮助,满足患者所需,体现人性化和个体化服务。(八)专业知识扎实,理论考试成绩 80分;护理技术操作考 核90分。六、优质服务明星考核表附表:优质服务明星考核细则项目考核项目扣分标准分值职业道德20分1.职业道德高尚,对患者一视冋仁,不接受任何馈赠违反一次扣3

5、分52.无服务不周到投诉或服务态度投诉投诉一次全扣53.不搬弄是非,团结协作,妥善处理同事之间的关系不团结一次全扣54.工作积极主动,有奉献精神,科室工作忙时,主动 上班或加班。无故推诿上班或加班一次 扣2分5礼仪 服务20分1.着装规范、整洁,符合要求一处不符扣1分52.淡妆上岗,不画浓妆,不涂鲜艳指甲、不留长指甲, 不戴戒指、耳环、手链一处不符扣1分53.举止文明,行为规范:做到四轻违反一次扣1分54.文明用语规范:包括接待新病人、交接班、各项操 作,回答患者以及他人询问,查房,病人出院时,催 款及特殊场合。不符合礼仪规范扣 2分5规章 制度20分1.遵守医院规章制度、严格执行护理核心制度

6、及操作 规程违反一次扣2分52为患者治疗、护理时不接手机电话,工作闲时不玩 手机。违反一次扣1分53.不脱岗、不旷工脱岗、旷工一次全扣54.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到一次扣0.5分25.服从工作安排或工作调配,未经护士长允许不得私 自换班。违反一次全扣3专业 理论、 技能20分1.护理部理论考试成绩仝80分理论W 60不得分;61 70 分扣3分;71 79分扣2 分。52.科室理论考试成绩仝85分理论W 65不得分;66 75 分扣3分;76 84分扣2 分。53.全年继教学分仝25分差1分扣0.5分,扣完为止54.操作技能考核仝90分操作W 90分不得分。满意 度调 查20分1.对患者入院宣教,健康知识宣教满意一项不满意不得分52.服务态度好,语言文明,无生、冷、硬、顶一项不满意不得分53.对护士治疗、护理满意一项不满意不得分54.患者满意度达95% 95%得分5Welcome !欢迎您的下载, 资料仅供参考!

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 活动策划

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号