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1、第一章 完善员工工忠诚度度管理机机制技能点11 如何何正确理理解员工工忠诚度度 主题题词提升员员工忠诚诚度忠诚度度管理机机制理解员员工忠诚诚适用用情景当当需要加加深对员员工忠诚诚度的认认识时，查查看此技技能。7 技能能描述员工工的忠诚诚问题，是是当今一一个理论论与实践践都很关关注的论论题。进进行忠诚诚度管理理，首先先就是对对这个概概念形成成正确的的认知。作作为经济济伦理范范畴的概概念之一一，您可可以根据据以下几几个层次次来理解解员工忠忠诚：? 比较较中外传传统文化化对“忠”的阐述述中国国传统的的忠诚观观蕴含着着许多优优秀的思思想原则则。首先先它弘扬扬高尚的的情操，推推崇为社社会正义义而献身身；
2、其次次，它强强调忠诚诚的合理理性，主主张忠诚诚双方道道义上的的平等；同时，在在世俗的的忠诚观观中，也也赋予了了忠诚者者理性和和自主选选择的权权利。而西西方哲学学中有关关“忠诚”的理智智准则，当当推19908年年出版的的忠的的哲学，作作者是哈哈佛大学学哲学教教授乔西西亚罗伊斯斯（）。他他指出忠忠诚自有有一个等等级体系系，也分分档次类类别。处处于底层层的是对对个体的的忠诚，而而后是对对团体，位位于顶端端的是对对于一系系列价值值和原则则的全身身心奉献献。他还还认为忠忠诚本身身不能以以好坏来来评论，可可以而且且应该加加以判断断的是人人们所忠忠于的原原则，正正是依据据对这些些原则的的忠诚程程度人们们才能
3、断断定是否否以及何何时应该该中止对对一个人人或者团团体的效效忠。? 了解解企业员员工忠诚诚的一般般意义一般般意义上上的企业业员工忠忠诚，是是人们在在商业活活动中对对待顾客客、投资资者、国国家以及及自身等等相互矛矛盾的各各种忠诚诚之间寻寻求平衡衡的结果果，是合合作与竞竞争之间间相互作作用和制制约的体体现。在在引入现现代企业业制度之之后，现现代企业业的员工工忠诚表表现为一一种平等等交往中中的契约约性忠诚诚，可以以描述为为身处信信用和自自由为特特征的市市场经济济中的企企业员工工对自主主选择的的企业所所做出的的守诺有有信行为为。? 明确确现代企企业员工工忠诚的的内涵如今今的员工工忠诚，已已经转变变成为
4、了了企业通通过管理理所形成成的一种种新的内内部秩序序。在这这种新的的秩序下下，员工工不仅能能够认识识到企业业所面临临的竞争争性挑战战，而且且愿意承承担迎接接这种挑挑战的任任务以换换取相应应的报酬酬，但是是有一点点是肯定定的，即即他们不不会再一一味地承承诺对企企业的忠忠诚终身身不变了了。? 把握握员工忠忠诚的价价值员工工对企业业的忠诚诚度是衡衡量企业业管理好好坏的重重要指标标，也是是关系到到企业能能否顺利利发展的的核心和和关键要要素之一一，这些些是员工工忠诚价价值的宏宏观表现现。在微微观层次次上，贝贝恩策略略顾问公公司（ & ）提提出了一一个员工工经济价价值模型型，它涵涵盖了同同员工忠忠诚相关关
5、的7种经济济因素。下图图是员工工忠诚经经济价值值模型的的柱状图图形式，我我们可以以看到随随着员工工在企业业服务年年限的增增加，不不仅他们们为企业业创造的的经济价价值在不不断增加加，而且且上述每每一项经经济因素素本身的的价值也也在不断断攀升。员工工忠诚的的经济价价值模型型注：本图示示意的是是员工忠忠诚经济济价值的的构成以以及员工工为企业业创造的的价值与与其服务务年限之之间的定定性变化化关系，方方格的大大小并不不代表定定量的数数量关系系。总之之，忠诚诚有着深深厚的历历史底蕴蕴，员工工忠诚的的内容也也在不断断发展，因因此只有有正确地地理解现现代的员员工忠诚诚，才能能为进行行员工忠忠诚度管管理奠定定良
6、好的的基础。9 牢记记要点正确确理解员员工忠诚诚度时要要掌握的的知识有有：e 中外外传统文文化对“忠”的阐述述e 企业业员工忠忠诚的一一般意义义e 现代代企业员员工忠诚诚的内涵涵e 员工工忠诚的的价值4 实践践练习请您您思考并并完成下下列选择择题：1.在以以下的古古训中哪哪些赋予予了忠诚诚者理性性和自主主选择的的权利？（）A“君君使臣以以礼，臣臣事君以以忠”B“君君之视臣臣为手足足，则臣臣视君为为心腹”C“当当今之世世，非但但君择臣臣，臣亦亦择君”D“良良禽择木木而栖，良良臣择主主而事”2.日本本松下电电器公司司是日本本企业界界公认的的终身雇雇佣制“鼻祖”，该公公司创始始人松下下幸之助助要求企
7、企业“不随意意因各种种原因裁裁减人员员，甚至至公司面面临经营营困境时时也坚决决反对通通过裁员员安度危危机。”员工从从进入企企业直到到退休，只只要本人人不想离离开就终终身受雇雇佣。试试分析下下列哪些些属于终终身雇佣佣制的存存在基础础？（）A.以人人伦关系系组合成成的大家家庭式的的经营B.人际际间要求求团结友友爱、互互相合作作，发扬扬和谐精精神C.日本本银行可可为公司司的发展展提供优优惠的低低息贷款款D.松下下幸之助助的个人人魅力和和领导风风格E.日本本人接受受传统教教育、具具有绝对对服从精精神3.在220011年9月松下下电器公公司引进进了提前前退休制制度，宣宣告传统统的终身身雇佣制制在其产产生
8、地开开始土崩崩瓦解，试试分析以以下哪些些是终身身雇佣制制的弊端端？（）A.保留留了人才才的同时时也阻碍碍了人才才的引进进和流动动B.导致致员工缺缺乏竞争争意识C.增加加了企业业成本D.造成成思维方方式单一一，缺乏乏对外部部新思想想、新经经验的了了解和学学习的动动力E.经营营者老龄龄化参考考答案：1、D； 2、B、C、E； 3、B、C、D、E。技能点22 如何何识别员员工忠诚诚度 主题题词提升员员工忠诚诚度忠诚度度管理机机制识别员员工忠诚诚适用用情景当当希望明明确企业业所真正正需要的的员工忠忠诚并识识别伪忠忠诚时，查查看此技技能。7 技能能描述维系系和提升升员工忠忠诚度作作为企业业忠诚管管理经营
9、营模式的的组成部部分，基基本前提提在于企企业凝练练出自身身所真正正期望的的员工忠忠诚。为为达到这这样的目目的，建建议您充充分把握握以下的的几个方方面：1认识识现代企企业所需需的员工工忠诚基于于对忠诚诚的理解解，对于于现代企企业所需需的员工工忠诚我我们应该该明确：（11）它源源于做人人的基本本美德和和市场经经济的信信任特征征；（22）它是是员工的的自主选选择以及及劳动交交换的平平等自由由权利行行使过程程的综合合结果；（33）它表表现的是是一种现现代社会会关系，同同时又代代表了一一种更高高层次的的道德追追求；（44）它体体现了在在利己的的基础上上利他的的原则，而而且在特特定的时时期也可可能会以以个
10、人的的利益为为代价换换取更高高层次的的精神追追求。这样样，我们们可以挖挖掘出企企业实际际所需要要维系和和提升的的员工忠忠诚，即即员工心心甘情愿愿地发挥挥出自己己的全部部才能和和最佳水水平来帮帮助企业业实现战战略目标标，并对对企业不不弃不离离，同呼呼吸、共共命运。2分辨辨员工忠忠诚的类类型结合合现代企企业员工工忠诚的的内涵以以及根据据影响员员工在一一个企业业长期服服务的主主、客观观原因来来分析，可可以有以以下的员员工忠诚诚分类：（11）有条条件型忠忠诚。这这种忠诚诚类型的的员工有有如下的的特征可可用于辨辨识：在主观观上并没没有形成成强烈效效忠于一一个企业业的愿望望；他们“被迫”长期服服务于企企业
11、是因因为客观观环境因因素的影影响和制制约，这这些因素素往往与与工作硬硬件环境境、待遇遇条件等等物质因因素相联联系，如如高出行行业平均均水平的的工资、优优越的工工作环境境、完善善的劳动动保护和和福利待待遇以及及方便的的企业地地理位置置等；尽管每每天按时时上下班班，也不不违反公公司的规规章，但但工作非非常被动动，缺乏乏热情，更更不说工工作创新新；普遍存存在“不求有有功，但但求无过过，做一一天和尚尚撞一天天钟”的心态态。（22）无条条件型忠忠诚。这这种忠诚诚类型的的员工在在主观上上有强烈烈的忠诚诚愿望，而而这样的的愿望往往往来源源于：企业与与员工目目标的高高度协调调一致；企业可可以帮助助员工进进行职
12、业业规划和和自我实实现；工作内内容的扩扩大化和和丰富化化；人际关关系的和和谐；员工的的成就感感和认同同感等。这些些因素不不断促使使员工自自我发展展和提高高，使之之不断产产生满足足感和受受到激励励。这种种主动的的忠诚具具有很高高的稳定定性，并并且在有有条件型型忠诚的的约束条条件缺乏乏的情况况下仍然然能够继继续保持持。3识别别员工的的伪忠诚诚如果果员工的的忠诚仅仅仅停留留在“有条件件型忠诚诚”这样非非主动的的、不稳稳定性的的层次上上，或者者只是依依靠约束束条件来来持续维维系，那那么就可可以称之之为员工工的伪忠忠诚。伪伪忠诚很很容易给给职业经经理人造造成忠诚诚的假象象。为识识别这样样的忠诚诚，建议议
13、您特别别关注员员工忠诚诚深层次次的反应应和表现现：（11）员工工不仅做做好了本本职工作作，还对对企业有有认同感感；（22）工作作不断创创新，善善于思考考并提出出建设性性的提议议；（33）积极极参与公公司的各各种活动动；（44）关注注企业的的发展，有有与企业业同生存存、共发发展的信信念。总之之，企业业实际所所需要维维系和提提升的员员工忠诚诚表现在在：员工工在企业业有困难难时会积积极想方方设法地地救助，愿愿意与企企业共创创未来、共共渡难关关；在有有更好的的工作机机会出现现时，员员工也不不会轻易易跳槽，喜喜新厌旧旧。9 牢记记要点识别别企业所所需的员员工忠诚诚时要掌掌握的有有：e 现代代企业所所需的
14、员员工忠诚诚的内容容和表现现e 员工工忠诚的的两种类类型e 员工工伪忠诚诚的表现现以及识识别方法法4 实践践练习请您您思考并并完成下下列选择择题：1.结合合您的实实际经验验，以下下哪些手手段可以以获取员员工忠诚诚深层次次的反应应和表现现？A直接接问询（）B仔细细观察日日常工作作表现C在各各种培训训中留意意员工的的态度和和表现D注意意员工平平时的言言谈内容容E给员员工提建建议和意意见的机机会，留留意他们们关切的的方面。2.下列列对员工工忠诚的的理解有有误的是是：（）A员工工对企业业忠诚是是企业对对员工忠忠诚的回回应B员工工忠诚于于企业个个别领导导是员工工忠诚的的很好表表现C企业业给了员员工工资资
15、，员工工应该而而且必须须对企业业忠诚D员工工忠诚越越来越多多地来源源于精神神层面的的激励参考考答案：1、C、D、E；2、C。技能点33 如何何了解员员工忠诚诚度状况况 主题题词提升员员工忠诚诚度忠诚度度管理机机制描述工工具和途途径适用用情景当当希望找找出影响响忠诚度度的因素素、了解解员工真真实感受受及其满满意度状状况，进进而量化化得出企企业的比比较忠诚诚度时，查查看此技技能。7 技能能描述弄清清楚员工工对于企企业经营营管理各各个方面面所持的的态度或或者抱有有的期望望，可以以及时或或有预见见性地发发现员工工工作态态度的变变化并改改变员工工忠诚度度管理的的重点。为为对企业业员工忠忠诚度有有客观的的了解，您您可以采采用以下下的步骤骤：1使用用了解员员工忠诚诚度的工工具基于于公司和和员工之之间互为为流向的的价值流流，建议议您掌握握以下两两个了解解员工忠忠诚度状状况的工工具：（11）员工工资产负负债表。这这个表可可以显示示现有员员工的数数量，包包括从考考察基期期开始的的流动情情况、
