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1、2004年09月01日质量专业综合知识（中级）3一、单选共5题，每题1分，总计5分1、过程的组成环节不包括（ ）。A输入B输出C转化D实施活动2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。A计划是手段B组织是前提C控制是保证D领导是关键3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。A是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B是调动职工参加管理积极性的重要手段C是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D是提高企业整体素质的有效措施4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。A要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
2、C要分析企业现状与期望值之间的差距D要研究确定实现经营方针目标的可行性方案5、其他预防费用不包括（ ）。A质量及可靠性组织机构的行政管理费用B经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C零缺陷计划预防性措施费用D厂房设备维护等预防性措施费用6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。A对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识
3、，掌握质量的基本常识7、（ ）是制定标准对象的基本属性。A重复性事物B客观性事物C新事物D相似事物8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。A国际牙科联合会(FDI)B国际排灌研究委员会(ICID)C国际制酪业联合会(IDDF)D国际毛纺组织(IWTO)9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。A加强对供应商的质量控制B加强对供应商的选择C加强企业的服务D加强对企业的管理10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。A订货满足率B供货及时率C供应商的产品及服务D供应商的顾客反馈11、根据对供应商的业绩评价，可以将所
4、有供应商分为（ ）四级。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。A一元质量B魅力质量C线性质量D理所当然质量13、引擎的目的是（ ）。A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三
5、类。A技术审核B功能审核C外观审核D过程审核15、（ ）是（ ）存在的基础。A组织、顾客B顾客、组织C企业、客户D客户、企业16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。A决定B决策C计划D规定17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。A产品设计和开发B产品销售C产品的生产D产品实现18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。A评审B鉴定C验证D确认19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。A道
6、德行为B公正表达C职业素养D审核原则21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19021DGB/T1901122、实验室工作的最终成果是（ ）。A检测报告B程序文件C鉴证结论D检验数据23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A质量检验评审B质量检验指导C质量检验控制D质量检验计划24、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C由于检验人
7、员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（ ）。A负载试验B功能试验C结构力学试验D可靠性试验26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。A应用性B公益性C基础性D实用性27、中华人民共和国计量法于（ ）起施行。A1985年9月6日B1986年9月6日C1985年7月1日D1986年7月1日28、额定操作条件是指（ ）。A测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，
8、其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件D确定测量仪器本身性能所规定的标准条件29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。A区间B误差C置信度D标准差30、（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。A计量确认B实施控制C校准检定D分析控制二、多选共5题，每题2分，总计10分31、属于赋予特性的是（ ）。A产品的价格B售后服务要求C机器的生产率D螺栓的直径E运输方式32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。A质量策划B质量控制C质量监督D质量检查E质量改
9、进33、组织要完成的工作有（ ）。A组织机构和结构设计B人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作C组织资源的优势利用D启动并维持组织运转E监视运转34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。A强调系统管理B强调重点管理C注重措施管理D注重统一管理E注重自我管理35、降低合格成本可以通过的途径有（ ）。A提高现有的过程能力B提高技能C开发产品或服务的技术革新D赢得信誉E过程再设计，即重新对过程进行设计36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。A鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B预防成本率=预防成本/质量成本C故障成本率=故障成本/质量成本D损失成
10、本率=损失成本(内部+外部)/质量成本E损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A整理B分析C计算D修改E建模38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。A时间和地点B设备C培训效果D培训目标E学员的基本情况39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。A培训目标B培训策划C培训方式D培训制约条件E培训资源40、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。A内部顾客B外部顾客C目标顾客D过去顾客E潜在顾客41、影响期望的因素有（ ）。A标记、资
11、料B信息、推荐C知识D经验E感觉42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。A有全新的功能，以前从未出现过B能极大提高顾客满意C一种非常新颖的风格D引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高E是产品或服务具有竞争力的质量保证43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。A品牌形象B预期质量和感知价值C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。A制定质量方针B确保制定人员的齐备C确保质量目标的制定D进行管理评审E向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性45、质量管理体系要求所有从事影响产品质
12、量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。A年龄B教育C培训D技能E经验46、设计和开发包括（ ）。A产品的设计和开发B过程设计和开发C体系设计和开发D服务设计和开发E管理设计和开发47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。A质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书D当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分48、质量检验
13、部门的主要工作范围是（ ）。A宣传贯彻产品质量法律、法规B编制和控制质量检验程序文件C质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验D检测设备的配置和管理E管理人员的培训和管理49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。A集中管理型质量检验机构B分散管理型质量检验机构C直线管理型质量检验机构D并列管理型质量检验机构E集中与分散相结合的质量检验机构50、实验室的基本任务是（ ）。A快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据B负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验C负责产品的型式试验(例行试验)、可靠性试验和耐久试验D及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见E实验室的全体
