《银行大堂经理年度总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行大堂经理年度总结（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行大堂经理年度总结银行大堂经理年度总结 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料,它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是我为大家收集的银行大堂经理年度总结,仅供参考，欢迎大家阅读。 银行大堂经理年度总结 本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放
2、松。众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题,只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:叁人行必有我师,要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就
3、要使自己的业务素养提高。一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作: 1。分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道,并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 。为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。 3。识别优质客户。依据分层次服务的原则,赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况,
4、向客户经理举荐有潜力的优质客户。 。遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务,提高客户满足度。二、在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还许多,仍有以下几方面须要改进: 1。我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。 。在日常工作中须要处理的杂务较多,占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。 3。有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 。在与客户交往和关系维护时手段简洁,营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一
5、年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法；更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理年度总结2从我第一天到兴业银行永定门支行,到今日我已经工作一个多月了，从起先时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚起先时,我觉得日子过得很慢很累，常常觉得很乏累,每天来上班有种受到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。但是,渐渐的,我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里
6、的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经不再是对工作和同事一窍不通了，在我们起先对外正式营业的前夕,我花了大量的时间在熟识业务上面,我学习了许多基础的业务,如何储蓄，开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,须要带哪些资料，各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户解说,例如,在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、
7、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VP室，先到先办、手续费打折或全免的实惠待遇。当我这样向客户作出说明和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互熟悉起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的酷爱我的岗位,因为这个岗位特别适合我，由
8、于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时,我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。银行大堂经理年度总结3 我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交
9、往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员主动协商,为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚起先时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，
10、但是，渐渐的,我变得成熟起来,我起先明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作。当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌,我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄，开户对公或对个人,怎样密码找回，挂失补办,如何销户,须要带哪些资料，各种汇款手续费,基金,网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如,在银行办卡的好处:at跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何
11、收等,当我这样向客户作出说明和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。 如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位,因为这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么
12、?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。银行大堂经理年度总结4 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关切支持下，我支行制定了周密的工作安排和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局,起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得
13、了丰硕的成果。一、业务经营呈现出超常规的发展态势:跟往年相比,今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高,走出了一个发展的上升通道。 (1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预料超过8.5亿元，比年初增加36亿。其中预料：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加50万、人民币同业存款增加800万;外汇存款增加00万美元。全年日均比去年日均增.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加,这种存款增长速度是过去所没有的。(2)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预料可达15万元(含结售汇收入),其中人民币利润约为770万,外汇利润约为45万美元,
14、结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。(3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位,已靠近第一位。预料全年将完成国际结算量2亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长,预料可达35万,相当于我利润的0左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和胜利阅历：（一)以业务经营为中心,突出重点,实行切实有效的措施,全方位推动各项业务工作快速发展。 、细分市场,精确定位,抓住重点,主动营销批发业务。X年，我行将对公市场细分为“五个一”，即
15、一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创建性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目干脆由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关实力较强的人员集中起来组成强力攻关小组,对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深化推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,为客户供应一揽子服务方案,争取
16、在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则,带头攻关,保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月探望一次,重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力,今年我行新争取了一批有价值上档次的客户,如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目,为我行今后两三年的业务快速发展打下了坚实的基础。、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行v服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。 一是开展规范化服务流程演练,提高服务水平,为储户供应标准化的服务; 二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点,全行动员,针对周边的商
