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1、酒店前台实习报告 惊慌又充溢的实习生活又将谢下帷幕，我们确定学习到了不少学问,这时候就非常有必需要写一份实习报告了！千万不能认为实习报告随意应付就可以,以下是我整理的酒店前台实习报告,欢迎阅读与保藏。 酒店前台实习报告1 作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间,转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足宝贵的经验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。一、实习基本概况 这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对社会。在实习过程
2、中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。 二、实习单位状况xx酒店坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。是最奢华优雅的酒店之一，拥有8间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失当地独特的风土人情，为来宾带来至臻完备的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。三、实习内容及过程 我通过面试被安排到前厅部酒店
3、前台工作,拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建,基本上都是从酒店前台起先的。因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等。 酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等
4、的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。 另外,前台作为客人最能够干脆接触的部门,许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择干脆打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言,前台的工作量是很大的。 当地的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入
5、了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候,前台都处在特别劳碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人供应优质的服务，不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会 或许，在外人看来,酒店前台的工作很简洁，不行否认,曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发觉要想走出校内步入
6、社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作,无论繁重抑或悠闲，要主动主动地学习,仔细努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很指责,给我劝慰、激励和极大的包涵，这让我特别感动。 (一）成果与收获 这些日子我学到了许多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之
7、间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经验过,才会明白社会的困难,竞争的激烈,以及自身的不足。通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说,酒店给了我又一次的成长。刚起先上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作,都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了,也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。 前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必需有勇往直前
8、,扎实肯干。 通过这次实习，我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习,我清晰地相识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点,为我将来的就业做了一个良好的指引。 (二)问题与不足 整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力：首先，学无止境,时代的发展瞬息万变，各种学科
9、学问日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种学问,提高自己各方面的实力,顺应时代的要求； 其次，“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践实力，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良心情,端正自己的看法,主动、热忱、细致地的对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩,有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长
10、而又难忘的,我肯定会将自己实习的经验仔细归纳总结,发扬自身优点,改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。 以后的半年，我还将接着在学校中学习，完成我的学业,这一段的宝贵的实习经验无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终,诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关切、照看和激励，从你们的身上,我学到了许多许多。感谢xxx酒店给我的这次宝贵的实习机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识，体验了生活。我诚心希望能够越来越好。感谢! 酒店前台实习报告2 一：实习时间:20xx年12月1日一20x年12月日二:实习地点:旅游管理前台、客房实训室。 三：实习内容： （一）：前台模拟接待 客房实习对我来说是
11、一个考验,因为在以前学习的都是一些理论学问。实习就可以让我们把这些理论学问转化为实践。并且在实践中我们学习了许多有用的对以后自己的发展很有好处的阅历。实习起先是激烈的,过程是困难的,而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作略微轻松些,是模拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的组成。有:门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、修理员工;分别由我们这组成员4人担当。 我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会根据安排好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务。（首先:我们要做到的就是微笑的服务来宾,要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种
12、被服务的感觉。)我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入住、（接待员:赵红梅）行李员送来宾至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备,和房间的用品。 针对其次天下午和第三天上午的铺床练习及考试,它主要是是为了让我们对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性相识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和驾驭。 同时这次实习的阅历将有助于日后就业。久了没有练习的原因我们刚刚起先练习的时候感觉什么事情都很簇新,终归这是学校给我们支配的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正
13、规的实习也是最终一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激烈的,都有一股使不完的劲儿，全部的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中。但是志向和现实终归是有差别的。当发觉许多事情并不是我们想象的那样简洁,但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床。 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体会社会和人生，但是我们可以用我们的思想去思索一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起,一步一步。 在进行实践的同时,感受人情事理，积累阅
14、历，或许这才是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。 从我在客房这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，并且我们对待我们的工作必需要仔细看法,以一种乐观的心态去面对着每一天的工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累。 酒店前台实习报告3 一、实习酒店 x国际大酒
15、店 二、实习时间20xx年x月x日20年x月日 三、实习地点 xx市xx区xx路xxx号 四、酒店概述 国际大酒店是一个全国连锁酒店,也是业内数一数二的知名酒店,我所在的酒店是x国际大酒店在x市的一个分酒店,目前酒店在职员工x名，环境漂亮,服务周到，员工的职业素养非常高,获得客户的一样好评。 五、实习资料 在初到xx酒店这个大团体当中的时候,我对那里充溢了生疏，可是看到那里的员工服务的时候素养异样的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是了解酒店的文化,还有酒店的起源发展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的培训老师都非常的热忱，也对我
16、们非常负责,平常有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的一些留意事项,他每次都是耐性的给我们讲解，非常负责,这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试,主要是针对我们培训期间学到的学问进行一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。 正式在酒店前台这个岗位上工作的时候,我还有点不适应，因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏,是一个酒店的门面,客户对酒店的第一映象也是从前台起先的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我,明白前台那里要具备必需的职业素养,如一般话要好,形象端正,还有脾气要好，这都是一名优秀的台前须要具备的素养，在一起先我当然还算不上一名优秀的前台,可是我一向扎起在朝着这个方向努力
