《保卫员工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保卫员工作手册（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作规范）保卫员 工作手册内部资料保卫员工作手册漳州市悦华物业管理 XX 公司ZhangZhouYueHuaEstateManagementCo.,Ltd.目录申明第壹部分保卫员工作职责和权 限 3 第二部分保卫员工作规程 6第三部分保卫队奖惩制度 8第四部分保卫工作时限规定 15第五部分保卫员的交接班制度 15第六部分保卫巡逻规16第七部分紧急情况处理办法 17 第八部分保卫队应急方 案 23 第九部分器械装备使用管理制 度 24 第十部分保卫宿舍管理制 度 25 第十壹部分保卫服装管理制 度 27申明书本人已认真阅读且认同 本保卫员工作手册之所有 条款，且承诺于工作中予以认 真遵守执行，
2、本人离岗时及时 交仍公司办公室。特此申明。 持有人： 年月日 第壹部分保卫员工作职责和权壹、保卫员的权限1 、有权制止于物业管理范围内的壹切 违法犯罪行为，于执行任务时，杀人、放 火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分 子，有权抓获且扭送公安机关，但无实施 拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权 力。2 、保护业主（住户）的财物不被破坏 和非法侵害，协助公安机关对辖区内的治 安、刑事案件的侦破，有权保护现场，保 护证据，维持秩序，提供情况，但无勘察 现场的权力。3 、于防范和打击犯罪活动时， 保卫员 能够配备和使用非杀伤性防卫械具。4 、对违法分子不服制止，甚至行凶、 报复，可采取正当防卫。5 、
3、对违反治安管理条例行为的人， 保 卫员有权劝阻、制止和批评教育，但没有 罚款、裁决等处罚的权力。6 、对携带和运送可疑物品， 身带匕首、 三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形 迹可疑的人员有权进行盘查、监视，报请 当地公安机关处理。但无权侦察、扣押、 搜查。7 、对出入小区的可疑人员、 车辆及所 携带、运载的物品，按规定有权进行验证、 检查，有权制止未经许可的人员、车辆进 入小区。8 、积极配合保洁、绿化、机电维修等 其他服务，制止违章行为，防止破坏，不 能制止解决的及时向管理处方案。9 、保卫员是义务消防员， 履行辖区内 防火、灭火的职责和义务，熟悉和爱护小 区内配套的公共设施、机电设备、消
4、防器 材， 且熟练掌握各种灭火器材的使用方法。10 、廉洁奉公， 坚持原则， 是非分明， 敢于同违法犯罪行为作斗争。11 、积极协助公安机关开展各项治安 防范活动或行动，努力完成各项治安服务 工作。二、保卫队长的职责1 、接受公司保卫部和管理处分管领导 的领导， 负责辖区内保卫工作的安排落实。2 、主持召开每周保卫队务会， 及时准 确传达上级工作安排和决策指令，且具体 抓落实，同时带领全队人员做好安全保卫 工作。3 、要有法律知识和法律观念， 熟悉保卫业务，了解公司制定的规章制度，掌握 辖区内治安保卫工作的规律、特点，严格 管好、做好安全保卫工作。4 、根据管理处保卫工作的具体特点， 于公司保
5、卫部、质量管理部组织保卫员培 训的基础上，拟定本管理处保卫员每周的 培训、训练计划，且组织实施。5 、做好部门领导和保卫员的协调工 作，及时将保卫员反映的各种信息向上级 汇报，为上级领导部门提供建设性的工作 建议。6 、负责对全体保卫员的考核， 且对不 称职者提出处理意见。7 、负责检查各班每天的保卫执勤情况，对不符合管理制度要求的反不安全因 素要随时进行跟踪，且及时予以纠正。8 、协助消防部门组织训练义务消防队 伍，且具体组织消防演练。三、保卫班长的职责1 、熟悉保卫员的岗位职责、 工作规程 和任务，掌握本辖区治安、消防保卫工作 的规律和特点。2 、负责安排本班保卫员的执勤班次时间）、岗位，
6、且负责检查执勤人员的工作状态、工作记录，填写好检查记录，对 不符合管理制度要求的要及时纠正。3 、负责对本班保卫员的考勤考核工 作，对不称职者提出意见上报主管领导处 理。4 、带领本班人员积极参加公司保卫部 和本管理处组织的岗位培训和日常训练， 且配合管理处做好日常事务管理。5 、负责监督本班人员搞好内务卫生， 协调本班保卫员之间以及其他队员的关 系，搞好团结。第二部分保卫员工作规程壹、保卫员的仪表着装1 、按公司配发制服统壹着装和佩戴工 号牌，制服须保持洁净、平整，各项配置、 标志齐全规范， 工号牌佩戴于上衣左上方， 达到平直无斜度。2 、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣 袖和裤脚。3 、服装
7、清洗不得影响正常着装。4 、仪表须洁净端正，不得留大包头、 长发和胡须。二、保卫员的执勤姿态和规范1 、于岗时须抬头、挺胸，精神饱满， 精力集中。2 、站岗时壹律跨立姿势， 巡逻时壹律 按“齐步走”队列动作行进，不得有袖手、 插手、叉腰等散漫举止。3 、于岗期间不得吸烟、吃零食、见书 报，更不得于上岗前和执勤中喝酒。4 、不准和亲友于岗位上闲谈或做和工 作无关的事。5 、不准于执勤中打瞌睡、 睡岗及脱离 岗位。6 、执勤时要认真做好各种记录， 字迹 要端正，内容要完整。、保卫员执勤文明用语和礼貌规范1 、对待住户或来宾须态度和蔼， 耐心 周到，行为举止须自然、端正、落落大方。2 、回答住户或来
8、宾提问应清楚、 扼要， 且使用普通话。3 、禁止任何粗俗言谈，污言秽语。4 、礼貌待人， 遇到住户或外来人员需 交涉或按章管理时，应使用文明用语，如 “您好”、“对不起”、“打扰了”、“谢谢合 作”等。5 、因劝导而发生对方无礼， 不得粗鲁 骂人，禁止动手打人，应以理服人，耐心 解释或方案管理处。四、固定岗执勤规范1 、对出入小区的外来人员必须进行查 询，言语文明，且做好登记和引导工作， 来访客人须出示有效身份证明，填写来访 人员登记表。2 、劝阻无关人员及未经批准的商贩和 推销商进入小区。3 、加强小区车辆管理， 无关车辆不得 进入小区。4 、负责登记电视监控情况。5 、保持、维护岗亭整齐美
9、观，无关人 员不得进入岗亭。6 、如遇业主及其客人交代转交物品， 要将转交的物品进行验证且记录于登记簿 上，且及时联系接收物品的业主前来领取。五、巡逻岗的执勤规范1 、巡逻执勤人员必须根据每日排班规 定的区域及路线实施巡逻执勤。2 、巡逻岗执勤主要内容包括： 小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲 杂人员，车辆停放情况，楼宇外观、道路、 路灯及有关配套设施完好情况，及时处理 不安全隐患，制止不法行为及违反小区综 合管理制度的现象等。3 、认真遵守保卫员执勤姿态及规范等方面的规定。4 、巡逻情况及时记录。第三部分保卫队奖惩制度为完善保卫管理制度，加强保卫队伍建设，鼓励保卫员做好本职工作，杜绝
10、壹切不良行为，特制定保卫员奖惩制度。壹、奖励细则1 、工作积极，受到住户书面点名表扬， 有具体事例，于服务工作中创造优异成绩 者。2 、为公司的发展和物业管理工作献计 献策，提出合理化建议，对改善运营管理， 提高服务质量，提高经济效益有重大贡献 者。3 、及时发现事故苗头， 防止重大事故 发生者。4 、见义勇为， 敢于同坏人坏事作斗争， 保护国家、公司、住户生命财产安全者。5 、发现且设法抓获各种违法犯罪嫌疑 人或侦破案件，成绩突出者。6 、积极主动参加公司突发性的抢险救 灾工作，事例突出，成绩显著。7 、季度、年度被评为先进班（组）或 优秀员工者。8 、好人好事，为社区住户排忧解难者。9 、
11、拾金不昧，为公司争得荣誉者。10 、积极维护公司利益或形象，竭力 使公司避免重大损失或将损失降至最低限 度者。（半年内有俩次 “过失单” 或壹次“通 报批评”，不适用此奖励办法）奖励办法：口头表扬、书面表扬、发放奖金、提 职提薪等四种形式，物质奖励为 30-200 元，先进事例作为确定调资、评比先进的 依据之壹。二、惩罚细则（壹）轻微过失1 、工作时间私自会客或私自使用公 司、住户服务设施设备、用品、用具。2 、执勤时着装不整、佩带不齐，精神懒散，坐姿、站姿、走姿等影响形象者。3 、大声喧哗，影响他人休息。4 、服务客户不耐心，态度不佳者。5 、随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画， 破坏卫生整洁。6
12、 、工作时态度不认真， 上班时吃零食， 聚众泡茶，见书刊杂志，收听收音机、见 电视、录像（ VCD ）、玩游戏机等，进行和 工作无关的事情。7 、当班时间使用管理处电话接打私人 电话。8 、未征得领导同意， 擅自带人留宿者。9 、值日时没有打扫卫生， 内务不整洁 者。10 、询查不细或任随人员出入违反登 记制度者。11 、对公司及保卫队下达的工作任务， 未能如期完成，又没有正当理由。12 、和业主交谈和工作无关的话题。13 、非上班时间或非工作需要仍穿着 制服。14 、其它公司或管理处认为属于轻微 过失的行为。处罚：出现违规第壹次罚款 10 元，第二次罚 款 20 元，第三次罚款 50 元。当
13、月累计三 次或之上每次将按严重过失论处。（二）严重过失1 、吃、喝、拿业主 （使用人） 的财物。2 、消极对待训练。3 、损坏管理处、住户财物。4 、未按时交接班或交接班不清楚， 不 按规定执行签到制度或执勤登记，互相推 卸责任者。5 、当班时抽烟、闲聊、干私活。6 、擅离工作岗位或到住户家闲荡、 聊 天。7 、对上司、同事、住户粗暴不礼貌， 服务态度不佳，受到住户投诉，情况属实 者。8 、违背或不服从主管或上级合理工作 安排、批示。9 、工作不积极，消极怠工，未经主管 批准，私自找（替）人顶班者。10 、吵闹、 粗言秽语或扰乱公共秩序。11 、蓄意损耗、毁坏小区、业主、公 司、同事的财物。1
14、2 、擅自标贴、涂改、搬移公司、住 户或小区公共财物。13 、违反上班前三小时不准饮酒规定， 酒后上班或上班饮用含酒精的饮料。14 、执勤中玩忽职守，疏于防范，工 作不力，致使责任区内发生案件和事故造 成轻微不良影响和损失的。15 、扣留物品不登记、不上交，捡拾 物品不方案、不上交者。16 、违反保卫器械使用规定，随意转 借和使用，对无故损坏、丢失保卫装备或 其它执勤设施的，按原价赔偿。17 、利用对讲机无事聊天、起哄者。18 、当月迟到、早退超过三次或旷工 半天之上（含半天） 。19 、制造谣言，搬弄是非，发表虚假 言论，恶意中伤、诽谤他人，教唆其他员工和公司对抗，影响团结，影响公司声誉。2
15、0 、无故不参加会议和集体活动者。21 、因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的。22 、对于业主于装修、使用物业过程中违反装修管理制度的行为不予以制止。制止不了，未及时上报管理处，造成轻微损失者。23 、其他性质类似的犯规行为。处罚：每违规壹条，罚款 50-100 元，季度 累计二次，每次按重大过失论处，情节严 重的，给予开除处理。（三）重大过失1 、危害、恐吓、威胁同事、小区内任 何人士。2 、执勤中玩忽职守，疏于防范，工作 不力，致使责任区内发生案件和事故，造 成严重后果的。3 、辱骂住户或以淫秽语言或动作对待 住户。4 、向住户、 同事索取金钱或其他非常利益。5 、
