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1、移发动工年终个人工作总结移发动工年终个人工作总结很荣幸走进了挪动这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关心下，一直以来坚持“优质、方便、标准、快捷”的效劳方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的效劳理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立理论科学开展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下：一、开展学习 提升素质 保证效劳时代的飞跃开展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质进步才能满足优质效劳的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核
2、算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进展交流讨论。近日95598供电效劳_正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深化的理解，业务知识有了进步，我还搜集了一份95598常用计量装置问题解答。二、真诚效劳 五心_1、客户为何不快乐? 咨询缘何晋级为 投诉?就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂 。2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户_意识的增强，对我们的效劳提出了更高
3、的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的 都是满腹牢骚的漫骂，但始终遵守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的 每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌10086供电效劳_是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务效劳，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情才能。三、存在的缺乏一年来通过努力业务程度有进步，但分量还是缺乏的。平时要多学习95598和优质效劳的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经历汲取精华，愿自己的效
4、劳，赢得客户的满意。2023年移开工作总结范文一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通挪动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX屡次，全年工作平安无事故发生，而且屡次得到监理公司和挪动公司的好评和表扬，今年还被挪动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并实在地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以致千里，不善
5、小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从如今做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作才能及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我可
6、以沉着处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进展，我可以以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极进步自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以进步工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,理解各自内心的想法,互相出主意、想方法。有一些同事,因为工作技术经历缺乏，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教诲他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，可以很好地独立完成各个工作任务，不断进步工作效率。锐意进取，为公司作出更大的奉献。第 页 共 页
