企业服务创新演讲稿

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1、企业服务创新演讲稿（集合3篇）企业服务创新演讲稿1你们好，很高兴能获得这样一个机会在这里进行一次以“创新与发展”为 主题的演讲。我演讲的题目是企业的创新和可持续发展。创新和可持续发展是近几年咱们国家提的频率最高的词汇之一，由于我的 人生规划是在商业领域有所发展，并且我希望有一天自己可以成为伍妹电子书 店的首席执行官。所以今天我就浅谈一下关于企业创新和可持续发展的我个人 的一点看法。在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况 下，我们的企业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。因为顾客越来越细越 来越多，我们不得不永不停息的搜寻最好的产品和服务来满足顾客多元化的需 求。只有抓

2、住了客户我们的企业才能更好的生存，顾客是企业的生命之源。可 是我们怎样才能不断地满足客户呢?也许答案有成千上万种，但创新是一切最优 答案的根本。现在“创新或死亡”成了很多产业部门的格言，尽管世界对创新的兴趣如此的高涨，尽管 这几年新的产品新的服务层出不穷的在市场涌现，但人们是否真的理解创新呢? 很多人对创新的认识存在着一个缺失，他们很可能在潜意识里把创新与发明混 为一谈。著名创业家迪恩.卡曼说：真正的创新是让人们做他们从来没有想过的 事情。进一步说人们买的不是发明和技术，而是能够解决问题的创新和办法。 因此即使你的产品再好你的服务策划方案再多么完美，如果顾客认为那不是解 决他们问题的好方法，那

3、么这个创新就失去了存在的意义。james.collins和 jerry.porras 的畅销书基业长青里两位作者对世界上以创新著称，长盛不 衰的企业像3m公司惠普公司强生公司作了详细调查，发现这些企业“并不是通 过详尽的战略计划，而是通过尝试、错误和机会，准确地说就是意外来作出最 佳方案。”创新很多时候需要资金，创新也意味着冒风险，而企业家要抓住的 是风险中透漏出的成功机会。创新与供应无关，而是与需求有关。明白了这一 点我们创新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。创新是企业可持续发展的核心。这是国内许多专业人士的看法。现实中有 许多活生生的例子。为什么google能在短短几年内就得到飞速的迅

4、猛发展?为 什么微软总裁李开复要跳槽去google就职?创新!这家公司以疯狂的产品创新速 度迅速树立起google这个品牌。google公司的弹性工作制度为创新提供了良 好的环境。创新使google实现了跨越式可持续发展。我记得三年前中国的腾讯 网盈利模式还比较老套，我玩qq的时候感觉满足不了我的需求，从此三年来再 也没有上过腾讯qq,三年后的今天我读了大学，因交际需要再次登陆qq,腾讯 公司产业模式的变化神速完全出乎我的意料。我花了一段时间才适应并满意地 接受腾讯带给我的优质的多元化服务。我想创新是腾讯利润年年稳步上升的重 要原因，更重要的是他们在源源不断的利用新技术新手段满足客户的需求，巩

5、 固着老客户，不断开拓着新的客源。我们天天讲要创新，但不能盲目的创新，我们要找到创新和可持续发展之 间缔结的纽带，那就是需求。这是一个目标市场不断细分的年代，企业要抓住 目标市场要细分目标市场，理解需求深度挖掘需求，然后满足需求。而满足需 求的最佳方式是创新。没有任何一个行业是长期静止不变的，更不用说我们取 悦客户的方式了，一旦没有了创新我们只有被顾客抛弃，可持续发展也就成了 一纸空话。只有创新才能跟上顾客不断翻新的需求，只有满足了顾客需求的企 业才能更好的可持续发展。先前在某本书上看到过“破坏性技术”这个词，各行业时不时地总会有那 么一项新的技术创造出来垫颠覆整个企业界，这项创新是如此的强大

6、乃至它可 以引起一场巨大的商业变革，改变某些产业的面貌，最终有些新的企业产生， 又有另一些既有的企业消亡。譬如摄像头的发明创新，譬如ipod播放器的热 销，譬如模板技术的开发成功。如果我们想使一个企业成功，获得可观的利润，那么我们就必须在创新上 不仅关注其播种、成长，更要重视收获结果。只有搞出来的创新可以解决顾客 的问题，真正与市场需求相结合，实现商业化运作，才能更好的实现企业可持 续发展。由于准备匆忙，有些地方可能还存在的失误，敬请各位老师批评、指正。 我的演讲完毕，谢谢!企业服务创新演讲稿2创新和可持续发展是近几年咱们国家提的频率的词汇之一，由于我的人生 规划是在商业领域有所发展，并且我希

7、望有一天自己可以成为伍妹电子书店的首席执行官。所以今天我就浅谈一下关于企业创新和可 持续发展的我个人的一点看法。在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况 下，我们的企业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。因为顾客的需求越来 越细越来越多，我们不得不永不停息的.搜寻的产品和服务来满足顾客多元化的 需求。只有抓住了客户我们的企业才能更好的生存，顾客是企业的生命之源。可是我们怎样才能不断地满足客户呢？也许 答案有成千上万种，但创新是一切答案的根本。现在“创新或死亡”成了很多 产业部门的格言，尽管世界对创新的兴趣如此的高涨，尽管这几年新的产品新 的服务层出不穷的在市场涌现，但人

8、们是否真的理解创新呢？很多人对创新的认识存在着一个缺失，他们很可能在潜意识里 把创新与发明混为一谈。创业家迪恩。卡曼说：真正的创新是让人们做他们从 来没有想过的事情。进一步说人们买的不是发明和技术，而是能够解决问题的 创新和办法。因此即使你的产品再好你的服务策划方案再多么完美，如果顾客 认为那不是解决他们问题的好方法，那么这个创新就失去了存在的意义。 james。collins和jerry。porras的畅销书基业长青里两位作者对世界上 以创新著称，长盛不衰的企业像 3m 公司惠普公司强生公司作了详细调查，发现 这些企业“并不是通过详尽的战略计划，而是通过尝试、错误和机会，准确地 说就是意外来

9、作出方案。”创新很多时候需要资金，创新也意味着冒风险，而 企业家要抓住的是风险中透漏出的成功机会。创新与供应无关，而是与需求有 关。明白了这一点我们创新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。创新是企业可持续发展的核心。这是国内许多专业人士的看法。现实中有 许多活生生的例子。为什么 google 能在短短几年内就得到飞速的迅猛发展？为 什么微软总裁李开复要跳槽去 google 就职？创新！这家公司以疯狂的产品创新 速度迅速树立起google这个品牌。google公司的弹性工作制度为创新提供了 良好的环境。创新使google实现了跨越式可持续发展。我记得三年前中国的腾 讯网盈利模式还比较老套，我玩

10、qq的时候感觉满足不了我的需求，从此三年来 再也没有上过腾讯qq，三年后的今天我读了大学，因交际需要再次登陆qq,腾 讯公司产业模式的变化神速完全出乎我的意料。我花了一段时间才适应并满意 地接受腾讯带给我的优质的多元化服务。我想创新是腾讯利润年年稳步上升的 重要原因，更重要的是他们在源源不断的利用新技术新手段满足客户的需求，巩固着 老客户，不断开拓着新的客源。我们天天讲要创新，但不能盲目的创新，我们要找到创新和可持续发展之 间缔结的纽带，那就是需求。这是一个目标市场不断细分的年代，企业要抓住 目标市场要细分目标市场，理解需求深度挖掘需求，然后满足需求。而满足需 求的方式是创新。没有任何一个行业

11、是长期静止不变的，更不用说我们取悦客 户的方式了，一旦没有了创新我们只有被顾客抛弃，可持续发展也就成了一纸 空话。只有创新才能跟上顾客不断翻新的需求，只有满足了顾客需求的企业才能更好的可持续发展。先前在某本书上看到过“破坏性技术”这个词，各行业时不时地总会有那 么一项新的技术创造出来整个企业界，这项创新是如此的强大乃至它可以引起 一场巨大的商业变革，改变某些产业的面貌，最终有些新的企业产生，又有另 一些既有的企业消亡。譬如摄像头的发明创新，譬如ipod播放器的热销，譬如 模板技术的开发成功。如果我们想使一个企业成功，获得可观的利润，那么我们就必须在创新上 不仅关注其播种、成长，更要重视收获结果

12、。只有搞出来的创新可以解决顾客的问题，真正与市场需求相结合，实现商业化运作，才能更 好的实现企业可持续发展。由于准备匆忙，有些地方可能还存在的失误，敬请各位老师批评、指正。 我的演讲完毕，谢谢！企业服务创新演讲稿3各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天， 竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。*分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索， 在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交 流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。一、强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口

13、，体现着中国*的服务水平。*一 市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、 矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。 面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业 员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时 时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业 员，保证了营业窗口的服务质量。市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员 等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配 备业务管理能力强的中心主任

14、，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增 素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动 的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极 性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组 织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全 区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪 培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区 的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分 明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营

15、业员的心 态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语 和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好， 受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我 们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要 对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要 客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人 持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行 联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便 用户，营业员经常把自

16、己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都 要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们 提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环 境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考 核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采 取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰 当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互 动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增 强。第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传 员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙 时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考 核一次，记入星级营业员考试成绩。第六