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1、汽车修理厂厂人员岗岗位职责责和管理理制度目 录1、汽车维维修企业业工作流流程图42、服 务务 承 诺53、汽车维维修质量量管理制制度64、顾客抱抱怨受理理制度75、维修车车辆进出出厂登记记制度86、汽车维维修质量量检验制制度97、竣工出出厂合格格证管理理制度108、汽车维维修档案案管理制制度119、计量器器管理制制度1210、检测测仪具和和设备管管理制度度一三11、人员员技术培培训制度度1412、环境境保护管管理制度度一五一三、安全全生产制制度1614、配件件材料管管理制度度17一五、计算算机服务务管理系系统制度度一八16、压床床安全操操作规程程1917、钻床床安全操操作规程程20一八、空气气
2、压缩机机安全操操作规程程2119、砂轮轮机安全全操作规规程2220、举升升机安全全操作规规程2321、乙炔炔气瓶安安全使用用守则2422、氧气气瓶使用用安全技技术要求求2523、汽车车维修机机工安全全操作守守则2624、汽车车维修钣钣金工安安全操作作守则2725、汽车车维修漆漆工安全全操作守守则2826、汽车车维修电电工安全全操作守守则2927、汽车车维修胎胎工安全全操作守守则3028、汽车车维修检检验试车车安全操操作守则则3129、气焊焊作业安安全操作作守则3230、经理理（厂长长）岗位位职责3331、技术术负责人人岗位职职责3432、质量量检验员员岗位职职责3533、业务务员岗位位责任制制
3、3634、结算算员岗位位职责37汽车维修企企业工作作流程图图驾驶员报修、车辆技术档案车辆进厂车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证二级维护、大修车送检竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目 服 务 承承 诺本厂热情为为用户服服务,承诺做做到以下下各点,请广大大顾客监监督执行行.1. 二级级维护车车辆244小时以以内竣工工出厂,大修车车辆一星星期内出出厂.2. 维修修车辆使使用配件件不以假假充真,以旧充充新,以副品品充正品品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出出厂后质质量保证证期为:小修:一级维护:二级维护:大修: 厂厂汽车维维修质量量管
4、理制制度为提高车辆辆的维修修质量，加加强全厂厂职工的的质量意意识，杜杜绝质量量事故的的发生，制制定如下下制度。1. 质量量管理机机构本厂成立质质量管理理领导小小组，由由分管厂厂长负责责。具体体质量管管理工作作由生产产技术部部门负责责。2. 质量量机构职职责全面负责全全厂质量量管理工工作，贯贯彻执行行国家和和行业主主管部门门有关汽汽车维护护工艺规规范、汽汽车维护护出厂技技术条件件、交交通部汽汽车维修修质量管管理办法法等有有关规定定，贯彻彻执行有有关汽车车维修质质量的规规章制度度，确定定质量方方针，制制定质量量目标，对对全厂维维修车辆辆进行监监督、检检查、考考核，对对维修技技术、质质量问题题进行分
5、分析，并并提出整整改方案案。（1）建立立健全内内部质量量保证体体系，加加强质量量检验，进进行质量量分析。（2）收集集保管汽汽车维修修技术资资料及工工艺文件件，确保保完整有有效，及及时更新新。（3）制定定维修工工艺和操操作规程程。（4）负责责车辆档档案管理理工作。（5）负责责标准计计量工作作。（6）负责责设备管管理维修修工作。（7）负责责汽车的的检验工工作。提提高汽车车维修质质量。（8）负责责质量纠纠纷的质质量分析析工作。3. 对维维修车辆辆一律进进行三级级检验，严严格进行行汽维护护前检验验、过程程检验、竣竣工检验验，严格格执行竣竣工出厂厂技术标标准，未未达标准准不准出出厂。认真执行汽汽车维修修
6、质量的的抽查监监督制度度。4. 材料料仓库应应严把配配件质量量关，严严格做好好采购配配件的入入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作作业项目目。一经经发现，即即严肃查查处。顾客抱怨受受理制度度1. 顾客对本厂厂的服务务质量、汽汽车维修修质量、工工时材料料费用的的结算等等有意见见或异议议时,可可用电话话或书面面形式向向厂方经经理或副副经理投投诉。（投投诉x ）2. 厂方接到顾顾客的投投诉后应应即由负负责生产产的厂长长或副厂厂长召集集投诉处处理小组组成员进进行调查查处理,一般情情况下在在24小小时内给给顾客以以答复,并向顾顾客详细细说明答答复的理理由。3. 顾客如对厂厂方的答答复不满满意或不不同意,可继
7、续续向市运运管处投投诉。（投投诉电话话519920）维修车辆进进出厂登登记制度度1. 维修修车辆进进厂维修修，由业业务部门门负责在在进厂登登记本（或或电脑）上上做好登登记工作作，记录录进厂时时间、车车型、车车牌号、驾驾驶员姓姓名、车车辆所属属单位、驾驾驶员报报修项目目、车辆辆装备的的齐全情情况（如如有缺件件应详细细记录）、油油箱中存存油量等等内容。一般情况下下，随车车工具等等与车辆辆维修无无关的物物品由托托修方自自行保管。如如需置于于车内，应应清点登登记并上上锁。登记完毕后后双方经经手人员员共同签签字，办办理车辆辆移交手手续。2业务部部门应对对进厂车车辆进行行标识，待待修车、在在修车、竣竣工车
8、应应分别在在不同区区域停放放，以免免发生意意外。 顾顾客车辆辆由厂保保卫部门门负责看看管。 3车辆修修竣检验验合格后后，由厂厂方通知知托修人人验收付付款，然然后由业业务部门门与托修修人当面面按进厂厂时登记记清单清清点交接接。交接接双方在在交接单单上签字字。交接接完毕后后由业务务部门在在出厂登登记本中中做好记记录，并并开具出出厂证，厂厂门卫凭凭出厂证证查对车车牌号后后放行出出厂。汽车维修质质量检验验制度 1进进厂检验验维修车辆进进厂后，检检验员应应记录驾驾驶员对对车况的的反映和和报修项项目，查查阅车辆辆技术档档案，了了解车辆辆技术状状况，检检查车辆辆整车装装备情况况，然后后按照汽汽车维护护、检测
9、测、诊断断技术规规范（T一八3442001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。2. 过过程检验验在维修作业业的全过过程中，都都要进行行过程检检验。过过程检验验实行维维修工自自检、班班组内部部互检及及厂检验验员专检检相结合合的办法法。过程程检验的的主要内内容是零零件磨损损、变形形、裂纹纹情况；配合间间隙大小小；有调调整要求求的调整整数据；重要螺螺栓螺母母扭矩。对对涉及转转向、制制动等安安全部件件更须严严格的检检查。对对不符合合技术要要求的部部件，应应进行修修复、更更换，以以确保过过程作业业的质量量.过程程
10、检验的的数据由由检验员员在检验验签证单单上完整整记录，未未经过程程检验签签证的车车辆，厂厂检验员员有权拒拒绝进行行竣工检检验。3. 竣竣工检验验竣工检验由由检验员员专职进进行。必必须严格格按汽汽车二级级维护竣竣工出厂厂技术条条件逐逐项进行行检验签签证，必必要时进进行路试试。竣工工检验的的结果应应逐一填填写在检检验签证证单上，未未经竣工工检验合合格的车车辆不得得送检测测站检测测，不得得出厂。4.检验标标准：（1）汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范（T一八3442001）（2）营营运车辆辆综合性性能要求求和检验验方法（一八5652001） （33）车车辆运行行安全技技术条件件（77258820
11、005）竣工出厂合合格证管管理制度度1. 竣工出厂合合格证是是汽车二二级维护护质量合合格的凭凭证。2. 竣工出厂合合格证由由检验员员统一管管理。核核发出厂厂合格证证时，应应认真填写汽汽车维修修竣工证证销号单单，销号号单应妥妥善保管管，使用用完毕后后及时送送交运输输管理核核发部门门核销。3. 竣工工出厂合合格证凭凭质检员员签发的的“汽车维维修检验验签证单单”和汽车车综合性性能检测测站检测测合格的的“汽车综综合性能能检测报报告”核发。竣竣工出厂厂合格证证在发放放使用中中应严格格把关，坚坚决杜绝绝假维护护、假修修理、假假发票等等现象的的发生。4. 没有有经检验验员签署署的汽车车维修检检验签证证单，或
12、或汽车综综合性能能测不合格的的车辆,都不得得开具竣竣工出厂厂合格证证。汽车维修档档案管理理制度汽车维修档档案管理理工作，是是汽车维维修的基基础管理理工作，也也是企业业生产、技技术管理理的基础础工作。 1汽汽车维修修档案由由业务部部门负责责收集、整整理、保保管。汽汽车大修修、总成成大修、汽汽车二级级维护的的维修档档案一车车一档，一一档一袋袋，档案案内容包包括维修修合同、检检验签证证单、竣竣工证存存根、工工时清单单、材料料清单等等；汽车车一级维维护、小小修的资资料在维维修登记记本中保保存。 2维维修档案案应保持持整齐、完完整。一一车一档档装于档档案袋中中，不得得混杂乱乱装。档档案袋应应有标识识，以
13、便便检索。3档案放放置应便便于检索索、查阅阅，同时时防止污污染、受受潮、遗遗失。. 车辆辆维修竣竣工后，检检验员应应在车辆辆技术档档案中记记载总成成和重要要零件更更换情况况及重要要维修数数据（如如气缸、曲曲轴直径径加大尺尺寸）。5.单证入入档后除除工作人人员外，一一般人员员不得随随意查阅阅，更改改，抽换换。如确确需更正正,应经经有关领领导批准准同意。6. 车辆辆维修档档案保存存期2年年。计量器管理理制度 企业的的计量工工作是企企业生产产活动的的一个组组成部分分，做好好企业计计量工作作，对保保证汽车车维修质质量具有有重要作作用。为为进一步步加强计计量管理理工作，根根据中中华人民民共和国国计量法法
14、、中中华人民民共和国国计量管管理条例例等文文件精神神，特制制订本办办法。1. 本厂使用的的计量器器具分AA、B两两类.A类：千分分尺、游游标卡尺尺、百分分表、千千分表、各各种压力力表、温度计、水水平仪、万万用表等等；各类类汽车检检测仪器器。B类：各种种钢卷尺尺、钢直直尺等测测长仪和和直角尺尺、量角角器等。2. A类计量器器由生产产部门负负责管理理；B类类计量器器由使用用者负责责保管。A类计量器器必须登登记造册册，记录录计量器器的名称称、规格格、购置置日期和和检定、维维修记录录。计量器应实实行统一一专人保保管或有有使用人人负责保保管。除除非持证证计量员员，任何何人不得得随意拆拆卸计量量器。3. A类计量器器必须定定期进行行检定，根根据实际际使用强强度制定定检定周周期表，按按周期表表的日期期准时送送有关部部门检定定，保管管好检定定合格证证。已超超过检定定周期的的计量器器不准继继续使用用。保证计量器器的受检检率达1100。4. 保管人应定定时做好好计量器器的清洁洁、防锈锈、防潮潮等维护护工作。检测仪具和和设备管管理制度度1. 检测仪具和和设备是是维修生生产活动动不可缺缺少的基基础设施施，它们们的技术术状况完完好与否否直接影影响车辆辆的维修修质量，必必须做好好检测仪仪具和设设备的采采
