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1、客户回访记录表 编号：客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别新客户 成交客户回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间年 月 日上次回访时间年 月 日回访内容 1业务员拜访情况 2.服务问题反馈 3.公司服务响应情况 5.其他需求 客户回访内容记录（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是重庆越界影院有限公司的客户回访人员，感谢贵公司对我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、 销售人员印象评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一请您对我司业务拜访情况进行评价：A很专业 B较专业C一般，不够专业二您对我司了解的评价是：A了解 B一般 C不够
2、了解 三您对我司产品整体评价是：A了解 B听说 C不够了解2、 公司服务响应情况和评价：一请您对于我公司销售员的服务态度评价：A很好，热情、周到、耐心 B较好，能较耐心 C差，没有耐心，态度恶劣二请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A满意 B较满意 C不满意三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A很好，都实现了 B较好，尽力而为之 C差，基本实现不了四客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A有 B没有五您对于我们服务的整体满意度：A满意 B较满意 C不满意 3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期： 受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写） 客户确认（盖章）： 日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。3.表单编号格式为XXXX年X月X日XXX号。
