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1、金盾一品 山东金盾物业管理服务有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.秩 序 维维 护 人 员工作手册内部资料禁禁止外传传目录1、秩序维护主主管岗位位职责1、 负责小区内内秩序维维护的全全面工作作，并协协助治安安管理部部门搞好好小区内内的治安安防范和和调查取取证工作作。2、 负责所有秩秩序维护护人员思思想教育育和业务务培训及及考核工工作。3、 对各岗位维维护人员员的工作作状况、精精神面貌貌、工作作纪律进进行巡查查和督导导，并负负责处理理秩序维维护人员员执勤中中遇到的的疑难问问题。4、 协助
2、客服人人员搞好好对业主主装修的的监管工工作。5、 熟知小区的的管理理规约及及公司的的各项管管理规定定，对违违反装修修管理规规定及管管理规约约等规定定的现象象要及时时劝阻和和制止，注注意文明明执勤，力力求业主主的谅解解。6、 负责夜间执执勤维护护人员的的巡查和和考勤工工作。7、 不断学习和和钻研小小区维护护管理的的理论和和技术，并并针对小小区实际际情况，结结合日常常管理的的经验，适适时对小小区的秩秩序管理理提出改改进方案案和合理理化建议议，对管管理区域域内可能能发生的的重大火火灾事故故和治安安刑事案案件进行行有效预预防。8、 对秩序维护护人员玩玩忽职守守、违章章作业，遭遭客户投投诉或造造成损失失
3、的应负负有领导导责任。9、 要时刻谨记记并领导导所有秩秩序维护护人员从从“为业主主服务，创创建和谐谐小区和和维护公公司利益益”出发，打打造一支支优秀管管理队伍伍，赢得得客户的的1000%信赖赖。10、 与公司其他他部门和和人员搞搞好协作作，为其其他各项项物业服服务工作作的顺利利开展打打好基础础。11、 按时完成领领导交办办的其他他工作。秩序维护员员职责1、熟悉辖辖区内楼楼宇结构构、单元元户数、楼楼房排列列、各种种公共设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，住住宅区的的区间道道路走向向，车辆辆和人员员活动规规律。2、疏通车车辆和人人员进出出，维护护好交通通秩序，
4、禁禁止道路路两旁乱乱停车现现象，保保持区内内道路和和门口畅畅通无阻阻。3、对出入入车辆认认真核查查和做好好登记，未未经管理理处允许许，禁止止大型货货车、拖拖拉机、工工程车及及其它可可疑车辆辆（驶出出）进入入小区；对大宗宗物品要要认真核核查并经经物管处处允许后后才能允允许其被被运出小小区；对对装修车车辆和装装修人员员要认真真核查登登记，确确认其有有物管处处的允许许通行手手续后再再放行。4、提高警警惕，发发现可疑疑人员和和事情后后应及时时处理，并并迅速报报告主管管领导。5、有效制制止违反反各类公公约、公公众制度度和干扰扰、妨碍碍管理工工作的现现象，禁禁止乞讨讨、捡破破烂人员员进区流流窜。6、认真履
5、履行值班班登记制制度，详详细记录录值班中中发生，处处理的各各种情况况。7、严格执执行交接接班制度度，对当当班中各各异常情情况在认认真处理理的前提提下，做做好书面面交接纪纪录，以以备查考考。8、积极协协助派出出所搞好好本区的的治安防防范工作作和必要要时的调调查、取取证。9、按规定定时间和和地点搞搞好巡更更工作，发发现公共共设施设设备损坏坏和异常常及时向向主管汇汇报。10、按时时参加每每周的集集训工作作，强化化身体素素质，熟熟悉消防防和事故故案件发发生时的的应急措措施。11、严格格按照物物管处提提供的装装修情况况每日进进展统计计表对各各装修户户进行巡巡视检查查，发现现违规装装修情况况立即制制止，并
6、并及时向向秩序维维护主管管和物管管处汇报报。12搞好值值勤室和和门前的的卫生工工作。一三、完成成公司领领导交办办的其他他工作。秩序维护员员管理制制度1、 秩序维护人人员上岗岗前不得得饮酒，上上岗时间间要按公公司规定定着装，佩佩戴工作作牌。2、 秩序维护员员不准留留长发、长长指甲，不不准穿拖拖鞋。3、 秩序维护员员每天须须保持仪仪容严整整、精神神饱满，服服务用户户要文明明，面对对领导、客客户和处处理情况况时要做做到先立立正敬礼礼，遵守守文明执执勤的工工作制度度。4、 秩序维护员员上岗时时间要集集中注意意力，处处理问题题时要认认真分析析、果断断、公平平。5、 严格遵守纪纪律，按按规定时时间交接接班
7、，不不迟到早早退，更更不能误误班、漏漏班。6、 严格遵守保保密制度度，不能能随便向向外人透透露本公公司和辖辖区内人人员及其其他相关关信息。7、 爱护公共财财物，对对一切破破坏行为为及时制制止并汇汇报。8、 所有秩序维维护人员员均须严严格服从从领导安安排。小区车辆进进出及停停放管理理制度1、 对于进入地地下车库库内停车车的业主主或租户户一律凭凭蓝牙卡卡出入，且且保证一一个车位位或车库库对应一一个蓝牙牙卡，并并且将有有停放权权的车辆辆的车牌牌号码与与对应的的车位统统一挂牌牌明示，对对没有购购买或租租赁车位位或车库库的住户户，一律律不予办办理蓝牙牙卡，防防止出现现占位停停放和无无车位或或车库的的住户
8、进进入地下下车库停停车现象象，以保保障已购购买车位位或车库库业主的的利益。2、 严格把好小小区大门门第一关关目前本小区区大部分分业主已已经办理理了蓝牙牙卡，针针对仍没没有办理理蓝牙卡卡的业主主，门岗岗保安要要做到每每次都对对其进行行核实登登记工作作，并做做好业主主的思想想工作，让让其体会会到办理理蓝牙卡卡的好处处和没有有蓝牙卡卡的不方方便之处处，引导导其办理理蓝牙卡卡，尽快快做到本本小区所所有业主主均凭蓝蓝牙卡进进出。对对于外来来车辆经经核实登登记后，一一律让其其将车辆辆停放在在大门口口外指定定位置。对对于为业业主配送送、维修修、安装装、执行行公务等等车辆进进行核实实登记并并向其说说明本小小区
9、的有有关管理理规定后后，发放放临时出出入证，引引导其停停放于临临时停车车位，对对于停放放时间超超出规定定时限的的车辆，保保安要及及时敦促促车主将将车辆驶驶离小区区。3、 引导业主购购买地下下车位或或车库目前本小区区内部分分业主没没有购买买车库或或车位，所所以，经经常出现现业主的的车辆占占道停放放的现象象。物管管处要搞搞好日常常宣传工工作，秩秩序维护护人员对对于乱停停乱放的的车辆进进行及时时劝阻和和在车窗窗上张贴贴温馨提提示，提提示业主主将车辆辆停放在在临时停停车位，如如临时停停车位已已满，可可提示其其购买或或租赁地地下停车车位或车车库。要要贴提示示就贴到到底，不不能贴一一次两次次，只要要有车辆
10、辆违规停停放，我我们就张张贴提示示，并与与其进行行沟通，让让其意识识到违规规停放是是不对的的，是存存在安全全隐患的的，是侵侵占了全全体业主主的公共共利益的的。对讲机使用用管理规规定1、 专人负责保保管和使使用对讲讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。2、 发现对讲机机有损坏坏或通讯讯失灵，持持机人应应该立即即向直属属上司报报告，由由项目经经理安排排检查后后交专人人维修，严严禁自行行拆修。3、 严格按规定定频率使使用严禁禁乱调其其他频率率，必须须保证对对讲机224小时时内对话话功能正正常。4、 严格按对讲讲机充电电程序充充电，以以保障电电池的性性能、寿寿命和使使用效果果。5、 交接班时
11、，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况，接接机者当当场查验验发现损损坏或通通讯失灵灵，应立立即报告告直属上上司。6、 领班/队长长负责检检查所有有对讲机机并培训训和监督督秩序维维护人员员使用方方法及操操作事项项。紧急事件处处置程序序电梯困人应应急预案案1.任一员员工接到到业主报报警或发发现有乘乘客被困困在电梯梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同同时记录录接报和和发现时时间并通通知相关关负责人人。 2.保安消消防监控控室接报报后应一一方面通通过监控控系统或或对讲机机了解电电梯困人人发生地地点、被被困人数数、人员员情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对 讲机机向保安安部经理理
12、或当班班领班汇汇报，请请求派人人或联系系工程部部前往解解救。 3.保安部部经理或或当班领领班接报报后，立立即亲自自到场或或派员到到场与被被困乘 客取得得联系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷静静，耐心心等待求求援。尤尤其当被被困 乘乘客惊恐恐不安或或非常急急躁，试试图采用用撬门等等非常措措施逃生生时，要要耐心告告诫 乘乘客不要要惊慌和和急躁，不不要盲目目采取无无谓的行行动，以以免使故故障扩大大，发生生 危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话， 及时了了解被困困人员的的情绪和和健康状状况，同同时及时时将情况况向项目目经理或或值班 领导汇汇报。 4.工程
13、部部经理或或值班人人员接报报后，应应立即派派人前往往现场解解救，必必要时 电话通通知电梯梯维修公公司前来来抢修。若若自己无无法解救救，应设设法采取取措施，确确 保被被困乘客客的安全全，等待待电梯维维修公司司技工前前来解救救。 5.若工程程部和电电梯维修修公司都都无能力力解救或或短期时时间内解解救不了了，应 视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和和情况）。向向公安、消消 防部部门求助助前应征征得公司司领导或或值班领领导的同同意。 6.在解救救过程中中，若发发现被困困乘客中中有人晕晕厥、神神志昏迷迷（尤其其是老 人或小小孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员
14、救救出后即即可进行行抢救。 7.被困者者救出后后，保安安部经理理或当班班领班应应当立即即向他们们表示慰慰问， 并了解解他们的的身体状状况和需需要，同同时请他他们提供供姓名、地地址、xx。 如如被困者者不合作作自行离离去，应应记录下下来存档档备案。 8.被困者者救出后后，工程程部应立立即请电电梯维修修公司查查明故障障原因，修修复后方方可恢复复正常运运行。 9.秩序维维护部经经理或当当班领班班应详细细记录事事件经过过情况，包包括接报报时 间间、保安安和维修修人员到到达现场场时间、电电梯维修修公司通通知和到到达时间间、被困困 人员员的解救救时间、被被困人员员的基本本情况、电电梯恢复复正常运运行时间间
15、。若有有公 安安、消防防、医护护人员到到场，还还应分别别记录到到场和离离开时间间、车辆辆号码；被 困困人员有有伤者的的，应记记录伤者者情况和和被送往往的医院院。 10.工程程部经理理或值班班人员应应详细记记录故障障发生时时间、原原因、解解救办法法 和修修复时间间。 金盾一品消消防应急急预案 (一)、消防防组织架架构: 1、指指挥部:由项目经经理和秩秩序维护护主管任任总指挥挥和副总总指挥; 2、保保障小组组:由工程程维修人人员组成成; 3、抢抢救疏散散小组:由管理理处管理理员以及及管理处处其他部部门人员员组成; 4、灭灭火小组组:由秩序序维护主主管和小小区全体体秩序维维护人员员组成(小区义义务消防防队员)。 (二二)、报警警程序: 监控控中心值值班员发发现消防防系统报报警信号号或接到到火警报报告后(尤其是是消火栓栓报警),应: 1用对讲讲机通知知巡逻人人员或管管理员迅迅速赶往往报警现现场核实实,查明报报警原因因; 2、巡巡逻人员员或管理理员接到到火警通通知后,迅速赶赶往报警警地点核核实; 3、经经报
