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1、降低传输故障发生率和处理时长概况小组简介北票供电分公司信息通信维护班组共有7人，负责北票市电力系统 22座66Kv变电站、2座220Kv变电站的传输通道的日常日常维修、 系能检测、网络隐患故障排查，故障处理，传输网络优化整改，设备 改造工程现场施工管理，传输资料更新完善及各类业务的开通。小组名称国网北票市供电狗哥哥你是信通运维QC活动小组小组课题降低传输故障发生率和处理时长课题类型攻关小组成员姓名性别文化程度组内分工职责王磊女本科组长总体指挥协调吴鹏男本科副组长整体协调，组织实施李志勇冯铁民表1-1小组概况（制表人：张旖旎 时间：2015年6月）名词解释 电路：业务信息以特定的格式在网络中传送
2、的基本单位。通道：业务信息传送的载体人工调度：需要人工到DDF/ODF上操作的方式 软件调度：在网管操作中断进行的调度方式。一、 课题的选取 随着近几年公司的的智能电网的的发展壮大，为智能电网提供可靠的通信平台，北票分公司传输，二次侧业务需求增加（从2M 到MSTP,FE,GE,6 2 2等）传输电路总数和种类迅猛增 力口。以下是传输近几年的传统2M业务和其他类型业务的电路增长 图。9008007006005004003002001002M电路数量增长图0其他速率电路增长年年年年年年年随着业务发展，网络规模苦熬大传输电路总数2 0 0 7年发展至今增长了一倍多。电路类型变动表格2009年201
3、0年2012年2014年电路类 型2M/155M/2.5G2M/155M/2.5G2M/155M/2.5G/GE2M/155M/2.5G/GE/MSTP设备类 型PDH、 SDHPDH、 SDHPDH、 SDH、 DWDMPDH、 SDH、 DWDM2M电路（条）200280360560表1 2电路种类和人员变动表（制表人：张旖旎 时间2015年6月）随着通信技术的发展，网络设备类型增加，传 输业务类型呈现多样化趋势。从2007年到2014年传输维护人员数量和结构没有大的变动。历年来相同时段的故障次数统计进行统计如下表：2008200920102011故障次数10121930电路总数15020
4、0280360故障率7%6%7%8%表 1-3 电路总数和故障率变动表（制表人：张旖旎 时间：2015年 6 月）由于电路数大量增加，网络种类，设备种类增加传 输故障增多对二次设备,对网络质量指标要求提高， 运维考核力趋于更加严格，降低故障发生率，提高 网络质量是小组成员面临的问题。（四）课题的确定 1、从以上分析可以看出，由于电路总数增加，故障数量增加，电路 和设备烈性增加，疑难故障情况增加，但人员数量没有变动，故障处论像提高故障处理及时率，降低故障产生频率,理及时率受影响，长时间处理故障增减。由此，小组人员经过会议讨早产生频率网络复杂化，智能化，疑难故障的情 况增多2、降低故障网络扩建，用
5、户增加，电路数量增加, 故障数量增加网络总类，设备总类增加，故障总类 增多。维护人员对新设备不熟，导致找不到 故障原因及故障点，不能及时处理两个方向努力。运维考核要求严格，要求故障处理及 时率提高处理及时率提咼2、小组选定的活动课题为“提高故障处理及时率，降低故障处理时限”五）活动安排计划表阶段项目进度12月2月3月4月5 月6 月7月8月一阶 段现状调查选择课题原因分析制定对朿二阶 段具体实施实施对策 调整三阶 段效果检查巩固成果 （制定故 障处理流 程）后续工作表 1-4 排表（制表人：张旖旎 时间：2015 年 8 月 二、 目标制定一）提高故障处理及时率目标设定小组成员采样几个时间段的
6、故障处理时长进行分析。平均故障处理时长2010 年 12 月 3.5 小时/ 次2011年 12 月3.3 小时/次2012 年 12 月3.2 小时/次2013 年 12 月3.3 小时/次表 1-5 活动前故障处理时长表（制表人：张旖旎 时间： 2015 年 6 月）分析结果为一段时间以来平均故障每次故障处理时限在 3 小时左右，故障的平均处理时长相当，如何才能降低故障处理时限，通过讨论得出以下几个影响故障处理时间的因素。通过和所有维护人员沟通交流，以上几个问题都是影响故障处理时限的主要因 素，这些因素张资料问题是常发生的问题，也是可以解决的问题，据此小组制定 目标是把每月的故障处理时长降
7、低到 2 小时/次。（二） 降低故障发生率目标设定小组成员落泪了以下 11种常见引起故障发生的原因，并确定是否能够通过小组努力减少故障发生。同时采样几个月故障处理数据，对故障类型相对较多的进行分类统计如下表:光缆故 障数据配 置PDF架塞子、跳 线设备故 障网络调整2009 年 12月201623932010 年 12月151520852011 年 12月261419742012 年 12月19162562表 1-6 故障统计表（制表人： 李志勇 时间：2015 年 6 月）从以上情况看 DDF 架相关的故障站 DDF 相关的故障站 32%，降低 DDf 相关故障可以作为小组活动的主要工作，据
8、此确定降低 10%故障发生率的活动目标。三、 传输故障产生要因确定：一）要因确定分析表小组成员对造成网络故障的原因逐一调查分析，如下表所示：故障原因确认是否王 因分析调查方 式是否能整改负责人完成时间光缆故障是故障工单及 故障记录调 查否冯铁民3月落地电路接 头处是故障工单及 故障记录调 查能冯铁民3月电源故障否现场调查不需要李志勇3月数据配置否网管调查能李志勇3、4月机房环境否现场调查需要刘凯4月人为故障否经验调查需要所有成员4月设备故障是故障记录否王磊4月用户原因是故障记录、经 验调查否王磊4月光缆割接光缆割接运行维护管 理平台割接否王磊4月尾纤故障是故障记录，经 验调查需要李志勇4月网络
9、调整是运行维护管 理平台通知是刘凯4月表 1-7 故障要因分析（制表人： 张旖旎 时间 2015 年 6 月） 经过小组成员分析，淘箩和经验总结后，得出光缆中断，割接，设备故障，用户原因，网络调整，尾纤故障，落地电路接头处故障时传输设备故障的主要因素，综合各方面条件考虑如下：故障类型产生原因是否能减少光缆故障市政建设、翻车挂断等外部因 素不可控因素具有随机性光缆割接线路维护部门超出小组范围网络调整网络建设，资源不足，保护优化调整等。需要网络全网优化怎不考虑尾纤故障老化，不放不规范等能落地电路接头故障脱落、虚焊等能表 1-8 故障原因分析（制表人：张旖旎 时间： 2015 年 6 月）（二）长历
10、时故障要因确定小组成员对造成长历时故障的原因逐一调查分析，经过缜密的思考和经验交流，确定以下因素是长历时故障产生的原因，并确定工作方式和制定负责人，如下表所示：故障原因确认是否王 因是否能整改完成方式负责人完成时间资料不准确是能调查整改张旖旎12月前资料不完善是能调查补充张旖旎12月前不常见疑难 故障是能分析罗列，不 定期进行故 障分析刘凯长期新类型故障否不需要学习及经验 积累李志勇长期人为原因是能培训考核王磊长期表 1-9 故障长历时要因分析表（制表人： 张旖旎 时间：2015 年6 月）外在故障处理过程中，电路资料，各类标签的准确性显得尤为 重要，。通过网管故障告警分析，环回等手段是我们常
11、用的定位故 障点常用的方法，低昂地阿奴资料不准确时就不能定位出故障点 机房电缆繁多，标签不规、不准确，将给处理人员带来很大的难 度，处理耗时长。四、 工作开展情况（一） 降低故障发生率方面1、 F 加上的店口上及故障产生多的地方，小组成员 考虑是否可以减少电路在 DDF 架上落地次数，通过电 路的开放情况分析，发现从朝阳公司主干和 220Kv 变 电站到本地用户的所有电路都经过北票分公司县调机 房和北票一次变的通信机房的 DDF 架上电口转接，从 电路数量的百分比上看，占 2M 电路总数的 28.89%， 从电路增长情况分析，此类电路成迅猛上升的趋势， 小组成员提出降低这两个机房电口转接次数，
12、改用高 速率的光口转接，小组制定把部分以及新开电口转接 电路调整为光口转接。到 2014 年 12 月统计共增加 8 个 155M ，2 个 2.5G 光口汇聚口，可以增开 2M 数量为 2520 个。按以往 2M DDF 人工调度方式需要 20 块支路板，10 架 224 端子 的 DDF 架，机房占用面积也大。DDF图示把电口转接调度电路改为高速率光口对接后，大大降 低了各类设备的占用，同时节省DDF的空间，同时减 少2M DDF上故障易发点。2 加强机房管理，减少人为故障的产生。(1)由于机房DDF/ODF上表标签不清晰，甚至没 有标签，在故障判断或拉断测试时会误拉好的电路， 人为造成新
13、故障。小组安排专人元对所有的ODF/DDF 上的标签按照定制的统一格式进行核对标示。标签不规范情况示意图：有的光纤标识过于简单只有电路名称整改后包含电路名称、ODF架位置以及对端ODF架位这类这类DDF架标签仅有电路代号设备和电路标签错误和重复因素，如下图所示，对于 A1类设备，由于之前只有A1-1位置有设备，编号为 A1-1，后再该类新加设备编号为A1-2。如果后期再加 设备，新的施工人员又把新设备编号为A1-2，就会造 成两套设备上所有端口标示都为A1-2，如果出现故障 时维护热暖就可能误把正常运行A1-2设备上的物理端 口人为中断。针对这种情况，活动小组俺找个机房空 间结构，统一规划位置编号，安排专人对每一个位置 都标上标签，要求新建工程施工按照机房固定格式标 注设备相关的所有标签，减少人为故障的发生。 整改前整改后：把未使用位置也编号，保证后期新建后架号的的唯一性。A1-1A1-2A1-3A1-4A1-5
