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1、职前培训 /体训教案基本训练0职前培训 /体训教案第一章基本动作每一位唛歌的员工进入公司都必 须通过基本的 训练，从而培养其服从性，团队荣誉和 时效观念，为以后的各 项课程打下 坚实的基础。一、立正稍息蹲下1. 立正 发令时重音落在 “正”字上，运用爆破音，切勿拖音 闻立正口令 时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，两膝夹紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直并 拢，中指紧贴于裤缝，头要正颈要直，收下鄂，两眼注视正前方。* 重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝 ，眼神。2. 稍息： 发令时重音落在 “息”字上，运用爆破音，切勿拖音 闻稍息口令 时，左脚向外分
2、开与肩同 宽，两腿挺直，收腹，挺胸，双手虎口交叉，左手在下，右手在上，置于背后腰 带上方，头要正，收下鄂，两眼注视正前方。* 重点：左脚向外分开与肩同 宽，双手虎口交叉置于背后腰 带上方，挺胸。3. 蹲下起立：发令时重音落在 “蹲”字和 “立”字上，运用爆破音，切勿拖音闻蹲下口令 时，左脚向前跨一步，迅速蹲下，双手五指伸直并拢迅速滑向两膝上方，与膝切 齐，两腿内关，重心置于右大腿上，挺胸，收小腹， 头要正，颈要直，两眼凝神注 视前方。* 重点：上身保持正直，眼神专注。二、看齐点名报数1职前培训 /体训教案1. 看齐：预令：排头为准，向右看，动令：齐，预令：向前；动令：看，发令时重音落在 “齐”
3、字和 “看”字上，预令发出后可稍稍拖音 闻向右看 齐时，以排头为准，迅速叉左手，摆头，看齐；闻向前看 时，迅速恢复立正姿 势；闻向中看 齐时，以指定的中央伍 为准，迅速叉手，向中央伍 摆头，看齐；闻向前看 时，迅速成立正姿 势。* 重点：叉手时，手掌与腰切齐，最后一员不叉手，挺胸收腹，动作有顿点，迅速注意胸 线、脚线标齐 确认。2. 点名立正姿 势：听到自己号码时，应迅速举右手，答“到”；稍息姿 势：听到自己号码时，迅速成立正姿 势，并举右手答 “到”；坐姿：听到自己号码时，迅速成立正姿 势，答“到 ”。* 重点：右手握实拳，挺直，贴于耳际，头部转向点名者，答到声音洪亮、短促，坐姿时，不需举手
4、。3. 报数：发令：排头依序报数报数包括依序 报数，纵队报 数。* 重点：注意声音短促、洪亮，精神度。三、原地间转法踏步跑步1. 原地间转法向左转：发令：“向左 转”，重音落在“转”字上，预令“向左 ”发出后稍做停顿，“转”字以爆破音吐出 闻向左转时，左脚尖和右脚跟离地，重心置于左脚跟和右脚尖上，迅速 转 90 度(向左 )，到定点后，右脚迅速靠上，成立正姿 势；向右转：闻向右转时，右脚尖和左脚跟离地，重心置于右脚跟和左脚尖上，迅速 转 90 度(向右 )，到定点后，左脚迅速靠上，成立正姿 势。2职前培训 /体训教案向后转：发令：“向后 转”，重音落在“转”字上，预 令“向后 ”发出后稍做停顿
5、，“转”字以爆破音吐出 闻向后转时，右脚向后移半步，右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离，然后抬脚尖，用两脚跟迅速向后转 90 度，成立正姿势。* 重点：转动中，保持上身挺直，转到定点迅速成立正姿 势。2. 原地踏步： 发令：“原地踏步 走”，重音落在“走”字上 原地踏步走 时，先踏左脚，1 为左脚，2 为右脚依序踏步，双手自然下垂前后摆动，上身保持正直，收小腹，挺胸；闻立定时，原地踏两步，迅速成立正姿势。* 重点：双脚离地约 25 30 厘米，双手握空拳，自然 摆动保持挺胸，抬 头，需以眼睛余光注意是否个人特 别突出，注意队伍之整 齐。3. 原地跑步： 发令：“原地跑步 走”，重音落在“走”字
6、上 闻原地跑步 时，双手迅速抱拳，拳心向上，置于腰 际间；闻走字时，先踏左脚，脚步应抬高，口令 1 为左脚，2 为右脚；闻立定时，原地跑四步，再将手放下，迅速成立正姿 势。* 重点：抱拳时，握空拳，拳心向上，身体保持正直。四、运动队形集合队形讲话队形1. 运动队形： 发令：以第伍为中央伍，以中央伍为准一散，重音落在 “准”字上 闻听口令后，中央伍的 队员齐举 右手，紧贴右耳，齐声答：“为准”（拖长音）。其他队员双手握拳迅速提至腰 际。教员发 令 “散”，中央伍原地不 动跺右脚，其他队员亦齐跺右脚，同时大喊一声 “散”，并迅速散开，排与排，伍与伍之间均保持一臂距离（前排双手 侧平举，后排双手前平
7、 举），等各就各位后，中3职前培训 /体训教案央伍最后一 员大声答 “好”（拖长音），所有队员立正之后自 动成稍息 动作。2. 集合队形： 发令：以第伍为中央伍，以中央伍为准一合集，重音落在“准”字上 闻听口令后，中央伍的 队员齐举 右手，紧贴右耳，齐声答：“为准”（拖长音）。其他队员双手握拳迅速提至腰 际。教员发 令 “集合 ”，中央伍原地不 动，其他队员齐跺 右脚，同时大喊一声 “合”，并迅速向中央伍靠 拢，等队员都各就各位后，中央伍最后一 员大声答 “好”（拖长 音），所有队员立正之后自 动成稍息动作。3. 讲话队形队伍依人数均分 为 3 排，队形排列成 “ ”字形，队伍中心以教 员所站
8、位置为准。4. 队形之转换队形包括 讲话队 形，集合队形，运动队形，跑步队形，体操队形，上课队形以及打扫队形等多种。* 重点：注意精神集中，转换时 不可讲话，须迅速确 实，一般在跑步中完成；队伍的行与列之距离 间隔应确实把握好。第二章基本仪态作为一个服 务人员，他的服务仪态 相当重要，一言一行，一 举一动甚至一个眼神都会 对公司的形象、声誉生成影响。通 过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部 门中服务规范、礼节亲切，形成良好的 仪态。4职前培训 /体训教案第一节站姿鞠躬礼指引手势走姿1. 站姿两脚跟靠 拢并齐，脚尖向 2 外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉
9、，左手在上，置于面前腰 带前，两臂略向前分开，头正颈直收下鄂，面带微笑，两眼凝神注 视前方。* 重点：两腿插直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰 带前，微笑，眼神。2. 鞠躬礼两脚跟靠 拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰 带前。行礼时，上身前倾成 15 度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛。礼毕，迅速成站姿站好。* 重点：前倾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3. 指引手势两脚跟靠 拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰 带前。当指引方向 为左面时，左手迅速摆到左面
10、定点，手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，五指伸直并 拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰 带前，右半身仍旧成站姿， 头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰 带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。* 重点：指引手摆动动 作及手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手与手臂保持平直，五指伸直并 拢，转头姿势，微笑，眼神。4. 走姿当开始走 时，先走左脚，脚步要抬高，上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂 摆动，头要正，颈要直，面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。5职前培训 /体训教案* 重点：脚步要
11、抬高，双手握空拳，自然下 摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注 视前方，两人前肩，三人成行。第三章基本礼节作为一名优良的服 务人员，必须有良好的礼 节，并能随时在待人接物时表现出来，并持之以恒，养成 习惯，以后的营运卖场中运用之，使客人感到亲切、热情，增进同事间的友谊，达成默契，提高工作效益，为公司创造良好业绩。第一节服装仪容1. 头发梳理整齐。2. 保持面部清 洁。(1) 耳朵应挖清；(2) 鼻孔不可有鼻毛漏出；(3) 胡须应天天刮清； (4) 面部不可有 污垢；3. 手指甲天天剪清。4. 上班时，上衣钮扣应尽数扣上，并束在腰 带内。5. 皮鞋应擦亮，运动鞋的鞋带应外压内。6. 上下班服装
12、折叠整 洁。* 重点：服装勤更换，勤洗澡，维持训练服装之清 洁。第二节日常礼节6职前培训 /体训教案1. 上课时间：(1) 切实按照教 员之命令 动作，注意力集中，动作迅速、确实。(2) 在队伍中严禁乱动、打哈欠、左顾右盼。(3) 发言要先 举手，征得教员同意后才 发表意见，切忌交头接耳、窃窃私语。(4) 遵循教 员之一切命令，不可 讲任何理由。2. 下课时间：(1) 下课姿势，立正，稍息，蹲姿，坐姿，不可有靠椅背，抖脚、翘脚等不良 举动。(2) 与人会 话不可比手划脚， 语调应 “轻 ，柔，慢”。(3) 不能随意走 动，如要离开应事先报备，征得同意后，才可离开。(4) 喝水时要排队，注意谦让
13、。(5) 学员绝对 服从教 员或学长之安排。(6) 外出走 动时，应注意抬 头挺胸，二人成行，三人成列，步伐一致，注意 间隔、距离。3. 用餐时间：(1) 用餐时成标准坐姿，细嚼慢咽，不可说话，不得东张西望。吃饭喝汤注意声响，碗筷与餐 盘不可发出撞击声。(2) 添饭、盛汤成二路纵队，每队不可超 过四名，学长优先。(3) 饭、汤不要盛得太 满，若饭、汤不够应向教员回报，不可擅做主张。(4) 打饭、菜时动作迅速、确实、安静。4. 中午休息 时间：(1) 在指定 时间、指定地点内洗餐具，回到定点后， 应马上休息，不可随意走动、会话。(2) 休息完 毕，应调整好精神状 态，以备下午上 课。5. 打扫时间：(1) 必须
