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1、精选优质文档-倾情为你奉上门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部门，他的地位举足轻重。业务内容除了包含预约、定单的推销外，在顾客所有的接触服务过程中，市门人员占很重要的作业。为此，我们特意制定了门市部作业标准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话、排拍照选款、控班、看样、取件、送客以及结婚当天服务的作业标准。 一、门市部迎宾在工作中应做么：头发要干净整齐，淡妆上岗并且状面要以暖色为主（给人世以亲切感）：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整洁；必须穿肉色长统袜、黑色低跟鞋；站立姿势要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬头，眼睛目视前方，不要交头接耳，脚与脚尖60度站立。客人进店时，要面带微笑声音洪亮高
2、喊“欢迎光临，！” 二、接洽门市主要服务的是第一次到公司，且对公司没有什么了解的地顾客群，他们对公司的认识及认同为零，这就需要接洽门市一点一滴的去填充。顾客对公司的印象好与坏，直接来源于门市。也就是说，接洽门市掌控着公司客源的成交率，一定要细致、认真地做好与客人的交流与讲解。 1、人走进店内，门市上前接街客人并询问“两位是看婚纱照吗？”（客人如回答“是”或者点头示意），那么，门市必须紧接接“来里面请”，并配上相应的迎手势，“我叫，今天来我是您的结婚秘书，我会尽我最大的努力让您全面了解婚纱照。” 2、做为一名门市，不光要口齿伶俐，还一定要有亲切感，不要有给客人不耐烦地感觉。等客人做下来以后，要主
3、动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他门市代劳），门市在接洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以说明，可以轻搂小姐，夸夸她的气质以及审美感观强等，认同客人的想法，对后面的工作做好铺垫。如果接单成功，门市小姐一定要说：“谢谢您对的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为最美的作品，在今后的日子里我们还会热忱为您服务，有任何事情都可以与我联系，我叫”。如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，好像感觉这个客人已经没有价值，而是要很礼貌的对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有为您服务的机会，别忘了一定要回来找我哦！谢谢您今天的光临，请走好！” 3
4、、门市接洽过程中一定要做到样本的介绍、套系得分解以及对新人的夸赞，还有产品的专业性和整个流程的完整性。 4、门市在接洽过程中，一定要告之客人公司有加费区服装和再产生二消的可能（例如：后期看样买照片之类的）。 5、门市在接洽过程中，不要单一给客人介绍价格，要多介绍公司特色，在整个推销过程中，我们不要强买强卖，要以导购形式来做行销，让客人买的自愿、主动、更满意。正确的 6、思维、正确的方向，远远超过于技巧。 7、门市一定不要假单，不要逼客人，在销售方向不要急于让顾客签单，以免顾客形式逆返心理。 三、客人在预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打电话预约拍照时间。在排拍之前我们必须好以下准备
5、： 1、在排拍上特注相关系列； 2、确定排拍时间日期，在预约本上留下门市姓名； 3、留下客人详细资料、电话号码以便于联系； 4、预约门市做好登记，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到为每队新人竭诚服务。 我们在排拍时要多站在顾客的角度考虑，为顾客紧张的心情做好调整，帮助客人提出一些拍照时的建议。门市在排拍的过程中，不要在一个时间段上安排的太满，尽量控制公司的整个流程。在我们为顾客定时间时，我们说话一定要婉转。比如说：“这是对每队客人的负责，如果没有时间可控制，哪有信誉的保证。”如果每个门市都能做好这点，对后面各个部门的各项工作的开展非常有利。门市在定完拍照时间后，还要靠之信任在拍照前的各项准备工
6、作和注意事项，态度一定要耐心、细致，不要定完单后急于把客人赶走，一定要做到服务前后一致。 特别值得提配的是： A.门市在与客人签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁热打铁，把排拍时间定下来，以免引起以后工作不必要的麻烦。 B.如果门市有指定造型或摄影师。一定要准备的安排在排拍本上，以免造型师或摄影师休假，引起不必要的客诉。 C.门市一定要把客人安排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。 D.门市在安排客人拍照时，一定要合理得当，以便自己很好的照顾好自己的客人。 E.确定好时间后，一定要告之客人准时到，以免影响拍照流程。 当客人前来拍照时，门市一定要迎上接待客人，并一定要以征询的口吻问：“欢迎光
7、临，两位今天拍照吗？”客人答“是”。两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了，你们的表演要开始了，拍照过程中一定要放松哦，我会帮你们特别安排的。 四、客人在没有进店前，接电话也是至关重要的，所以门市一定要做好这一点。 1、接收：“喂，您好！这是婚纱影楼，敞姓，很高兴为你服务。” （口语要清晰、自然，做好能表达一种亲和力） 2、遇到不明白的地方，“很抱歉，我没听明白，能否请您再说一次，谢谢您！” 3、如遇到客人找门市，而门市不大在大堂时：“不好意思，再在刚好不在，有什么事我可以转告她吗？”或者请留下您的电话，等会让她给您回电话。 4、结束语：“非常感谢您的来电，如有需要和问题麻烦您再次来电。
8、” 5、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话，然后门市才能放下电话。 6、要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。 五、探班工作也是门市至关重要的一个环节，我们把探班分为三个部分： 1、新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班“”（新人的姓名），我特别安排了我们的首席化妆师为你化妆，待会儿在化妆过程中，你有任何问题可以与她沟通，她的服务可好了。门市说完此话时，还应对化妆师说：“化妆师，这是我的朋友，你可造成要照顾哦，我把她就交给你了，等会化完妆时一定要记得叫我哦，我帮她特别安排摄影师。”然后对新娘说：“我先去工作，等会再来看你。” 2
9、、新人在开拍前进行第二次探班：“哇好美哦！”差点都认不出你了，不过眼神里透露的还是你独有的气质。怎么样？对妆面满意吗？（如果客人答很满意一般客人不会不满意。）“好，我现在帮你们安排一下摄影师吧，你们拍照时一定要放松哦。我们造型师都特别幽默，摄影师都很随和。”加上新娘又这么美丽，拍摄应该是没总是问题。”（在此工作前，门市一定要知道这对新人的摄影师是谁，不要胡乱指挥）。见到摄影师时，门市要主动介绍，“美女，这是我们公司最出色的摄影师，在拍摄过程中，有任何得想法，一定要及时与她沟通哦。这位大师拍摄什么都好，就是有一点不好，照片拍的太漂亮，你选样时要花很多钱（开玩笑），呵呵。好了，两位先拍吧，在拍摄过
10、程中需要我的地方，请随时来找我，拍完了我再来看你们。”（如在进棚前有等候的客人，门市一定要说不好意思，让你们久等了，真是好事多磨，你们先稍微休息一下，养足精神，拍起照来会更漂亮）你。假如客人在拍完外景回来时，门市一定要高喊“辛苦了，请里面休息一下，”精神一定要饱满，不要垂头丧气。 3、客人在拍摄完前进行第三次探班：“两位辛苦了，刚才摄影师跟我说，你们真会表现，配合的很好，出来的照片应该很美，你俩就放心休息。你们的照片排版，我会叫美工师帮你们调色的，这两天你们的工作是多筹备钱来买照片哦（玩笑）。（门市在做这项工作时应该倒上茶水，多寒喧客人） 六、看样是婚纱照整个流程中起到重要商务功能的环节，因此
11、，整个看样的工程必须周密的安排。门市部的看样工作大致分为以下几个步骤： 1.看样前的准备工作： A.电影（电话联系）：电联在整个看样过程中是一个铺垫，电联工作要做到以下几点： (1)通知客人准时到，以防止其时间冲突； (2)提醒客人带上接洽时的预约单； (3)请客人不要携带陪同，以防止二消中出现不必要的麻烦； (4)告之客人需要预备一些现金，如果多拍的照片及有其他的需求，可能会产生再次消费。 电访时大致可以采用以下话语：“XXX先生或小姐，您好！”我是XXX婚纱影楼的门市顾问（或XX摄影师或客房服务部XXX），我想帮你们确定一下时间，你们明天选择片的时间为XXX，请你务必准时到，路上可能会有塞
12、车，你可以早点出门，记得来的时候请不要忘记了带预约单及信封袋内的资料。因为我们这边的客人比较多，请你不要带陪同，每个人的审美观不一样故自己的婚纱照尽量自己决定。还有就是，您来的时候需要预备一些现金，照片拍的很不错，可能会有再次消费，请你务必一定要准时到，摄影师与门市都会等你，再见！” B.熟悉样片的工作：熟悉样片主要是为了了解顾客的照片有哪几张，适合放大或特色设计，了解之后，在选样工程共就看样对这几张照片重点推荐，达到与摄影师之间的默契。 (1)、浏览一遍，确定张数，有个大致的印象，熟悉套版好的模式； (2)、删除一些失败的照片，有可能的话调整一下照片的排序以及研究每张照片适合做什么； (3)
13、、准备工作：圆珠笔、白纸、看样流程单、可能会用到选样本或电脑。 2.选片： 切进入正题后，客人开始坐在选样桌前选片，这是，选样门市应该明确的是：客人不是了照片来看样的，而是为了自己的照片制作的更精美而来，那么为了使客人的满意而归，必须做到以下几点： (1)以真挚的语言赞美客人以及客人的照片，可以穿插类似于惊讶、羡慕的神情。注意说话的方式和语气，不要让客人觉得门市在演戏。 (2)在推荐放大照片时，有必要带客人绕场一圈，让客人了解公司所有产品，而且要声情并茂的解说，让客人觉得有打动她的地方。 (3)看照片的过程中，注意变换照片的速度不要太慢，不要让客人目光长时间的停留在一张照片上，防止客人删去过多
14、的照片。 (4)待照片基本选完后，进行报价和汇总工作。 (5)要注意与摄影师和摄影师助理的配合，经常赞美摄影师和他的作品，以提升摄影师在客人心目中的地位和信任感。在整个选片过程中，要时刻注意客人怀中的是否有饮品，及时添加。而且努力营造一个欢快的选片气氛，以增加客人对选片门市的信任感，并且要注意和客人谈话时不要涉及个有忌讳。特别值得提醒一下，不管挖鼻孔之类的；门市不要因为客人的加价高低，表情而时好时坏，服务一定要至始至科。 (6)看完样后，门市一定要准确告诉客人取件日期。 七、取件工作，代表着公司产品马上流入市场。所以在取件过程上，公司应采取主动叮咛关心的态度。 1、顾客的产品一定要确保其品质外
15、，还一定要确保其完整性，少一样都是不允许的。从收发制作的摆放，直到送至顾客手中，这都是要有人主动关心的，最好是在出件的前三天都要把客人的产品送到店里，同过收发检查其内容，通过质检检查其品质。 2、由该看样门市主动电话联系顾客。叮咛取件的注意事项：如放大照片的运送及轻放产品、如何悬挂等。在顾客取件的前一天，看样门市要做到主动电联顾客。“为了方便您俩能顺利取到照片，避免等候太久及无人接待，请您务必准时到。” 3、顾客来店取件时，看样门市或者门市主管也要过秋看看客人的成品，帮客人检查一下，既能达到重视顾客，也能听到客人的反馈意见。 4、如有客人在取件过程中不满意，应该及时解决。针对顾客的不满意来做相应的调整。 5、服务人员的服务一定要周到。在客人对公司产品完全满意时，帮宫人把产品装袋并把客人送至门外。“谢谢您把终身大事交给我们，让我们有机会为你们服务”。在今后的日子里，有任何问题和
