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1、word 化妆品店经营与管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金与员工晋级制度、专卖店店面根本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、储藏店长1名3、美容顾问4、店面营业员假如干名根据店面规模而定二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理人、财、物、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1员工管理：对员工日常工作进展监视和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等
2、的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理与考核制度，对员工工作进展准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作气氛。2 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进展检查，有问题与时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进展检
3、查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。3 培训管理：对新进员工与老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见与疑议等。c、根据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；4会员管理：对店内的顾客进展科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，督促美容顾问做
4、好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询与分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访与促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；5 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划与制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司与代理商批准；c、根据方案，实施销售计划与促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，根据员工表现情况进展奖励。d、对员工销售能力的管理，与时
5、对员工在工作中出现的销售问题进展培训与解决；2、储藏店长：储藏店长作为连锁店的储藏人才，在公司与店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。3、美容顾问实习美容顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌与服务理念，具体工作职能为：1 严格遵守连锁店员工日常工作规X；2 努力学习专业与产品知识，全面提高专业技能与娴熟应用销售技巧；3 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待售前、售中、售后工作；4 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；5 做好店内产品的整理与监控工作，防止偷盗，防止店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长
6、一日工作流程一营业前1组织晨会的召开：a、人员状况确认出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表与精神状况；b、传达公司重要文件与通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2店内状况确认：a、店面、展柜、试用装与试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储藏与展示确认。二营业期间A、无顾客时的工作有序的安排好员工的工作与其他准备工作，时刻为销售做好准备！1 记录当天晨会日志；2 顾客资料的整理、录入与POS系统会员的分析管理；3 时刻检查货架上有无空缺商品与试用产品是否短缺，提
7、醒店员补上；4 监视店员的工作情况，错误地方与时纠正；5 监视促销活动的实施和进展，提醒店员与时向顾客做好宣传和介绍；6 对新员工作出相应的指导和培训；7 安排老员工对专业知识的巩固学习；8 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店针对人流量少的店面；9 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10接收货品，准备清点并与时入库，与电脑POS核对；11时刻维持店内的卫生状况；12合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！1 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3 激励和跟踪所有员工对自
8、已销售目标的完成，与时调整销售计划；4 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率与店面单笔成交金额的水平值；5 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6 处理营业中顾客投诉；7 服务礼仪规X时刻监视提醒。8 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防X产品丢失；三营业完毕1 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划与目标；2 收银现金每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取； 3 安排卫生的打扫；4 收回店外物品；5 关闭照明、灯箱、电器； 6 签退，离开卖场。III、专卖店薪金与晋级制度一、薪金制度1、工
9、资结构为：本月工资 = 根本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款；2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本：可供参考4、需要说明的问题：级别根底底薪全勤奖交通、话费补贴业绩提成美导1000-1350100501-3万5%3-5万7%5万8%美容顾问1000-1550100501-3万5%3-5万7%5万8%储藏店长1650-18002001001-3万5%3-5万7%5万9%店长28002002001-3万5%3-5万8%5万10%提成按个人计算，由共同完成，如此平均分配，店里活动期间销售单独计算提成，
10、由领导综合考虑确定二、员工晋级制度每个专卖店内的员工都根据工作能力与工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储藏店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的开展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：1培训期间无旷课，无迟到早退情况；2通过公司的相关培训考核，掌握根本的产品知识和销售服务流程。2、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：1工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；2工作期满通过公司相关的专业知识与产品考核；3熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；4每月完成个人销售任务的80以上。3、美容顾问晋升储藏店长：1每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
11、2工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；3对公司的忠诚度高，服从公司与店长的管理，能够完成公司与店长下达的各项工作任务；4有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； 5对相关的专业知识与产品能够熟练应用；6具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、储藏店长晋升店长：1成为储藏店长必须工作达到6月以上；2熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；3能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；4具备领导、沟通与协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争气氛；5具备卓越
12、的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业与服务达到销售目的；6能够协助店长做好新员工的根本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧IV、专卖店店面根本管理制度 一、专卖店员工管理行为准如此1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；5、工作时应精神抖擞，除收银
13、外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；8、当班时不承受店长储藏店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储藏店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认
14、真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20100元，一次警告，二次解除合同；11、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，假如发现产品的10倍以上罚款；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店某某，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1
15、天休息；2、具体上班时间是：全天班：9：0021：00，上三天休一天；两班替换制：早班：9：0016：00，晚班15：3021：00；员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品与销售，当日工作必须日清日结。3、每日上班必须签到，晚于8：50或者15:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储藏店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；4、病假扣发当天日工资与当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前通知店长，事后持市级以上医院病历与病假条补填请假单，否如此以旷工处罚；5、事假以一个班次6个小时为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；6、事假扣发当天日工资与当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储藏店长与店长罚200元。三、卫生制度1、卫生标准1
