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1、保安公司客户管理制度保安公司客户管理制度客户关维护?客户关系维护的根本原那么?客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进展跟踪记录。?客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注将来客户或潜在客户。?应利用如今客户关系进展更多的分析p ，使客户关系得到进一步稳固。?客户关系维护的根本方法?增强与客户的沟通，树立客户第一的效劳理念。?通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。?通过理解客户的信息，使企业的效劳更加人性化和个性化。?在为户提供客户效劳的过程中，要以优质效劳而取胜。?对老客户要不断地进展回访，不断宣导企业的开展，并实行奖励机制。?对客户
2、信守诺言，提供超值效劳。?使用 定期跟踪，定期拜访老客户。?记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。?不断地更新客户信息库，保存有用的客户资料。?与客户保持良好关系?通过客户效劳方案的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。客户效劳部人员不要只去访问特定的客户，而应进展巡回访问。?充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关心和提供良好的效劳。?经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的效劳质量，从而与客户保持良好的关系。?指导客户?积极地将各种有利甲方平安，建章立制的标准提供应客户。?及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用时机，获得他们的反应和感受。?耐
3、心处理客户的异议，经常帮助客户。?客户拜访?拜访客户的根本任务?理解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定开展。?维护客户关系。?搜集客户信息，为公司进步可靠的决策根据。?指导客户，给客户以帮助。?拜访前的准备工作要求?明确拜访目的，确定拜访目的。?掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。熟悉企业相关政策。?整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。?带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。?拜访客户。在拜访客户时需要理解客户，理解接待者的职务
4、、姓名、相关关系。客户拜访工作施行要求?保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。?只有理解客户需求的详细情况，才能发现问题，解决问题进展指导，做好效劳工作。?搜集客户信息?企业客户的队伍是不断调整的，应理解在当地市场上潜在客户的情况。?通过寻访客户，理解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户效劳工作是如何开展的，包括效劳方式。?理解并落实现场指导，从而到达帮助客户的目的。建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。?客户沟通?与客户进展有效的沟通，拉近客户与企业之间的间隔 ，妥善的协调并解决客户与保安效劳工作中存在的误解和矛盾。?介绍企业让客户理解企业的情况、
5、最近的动态，向客户描绘企业的开展前景，有助于客户的信心。让客户理解企业动态，既可以使客户发现新的时机，又可以在客户心中树立企业形象。?帮助客户?培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进展指导、培训客户。?多给客户出主意、想方法。?客户效劳人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户效劳人员假设能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。处理客户异议。理解客户需求，聆听异议，对异议进展处理。?根据客户现状，提供专业化和个性化的效劳。?客户拜访完毕?在拜访客户完毕后，还要做好以下工作?填写拜访报告及拜访客户记录卡。?落实对客户的承诺。客户投诉管理制度?目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维
6、护公司形象和信誉，促进公司保安效劳质量改善与保安效劳提升，特制定本制度。?投诉分类?一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。?扣效劳费性投诉。客户除对保安效劳质量不满外，并依合同规定要求企业扣效劳费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。?非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安效劳质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要慎重处理，以免引起不必要的误会和后果。?管理职责?客户效劳部门?理解投诉要求及确认投诉理由?协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。投诉案件的登记、处理时效管理及
7、逾期反映。投诉内容的审核、调查、上报。处理方式的拟定及责任归属的断定。?改善投诉方案的提出、执行成果的催促及效果确认。协助有关部门进展投诉的调查及妥善处理。?投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进展追踪改善。迅速传达处理结果。定期进展投诉回访。?人防部?进展投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。?发生原因及处理、改善对策检查、执行、催促。?投诉的保安队员、队长确认。客户投诉处理程序?客户投诉首先由客户效劳部受理，详细填写客户投诉登记表，并由客户效劳部进展确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。?投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。?为及时理解客户反映的异常内容及处理情况，由客服部和人防部或有关人员将调查处理的情况及时提出报告，上报公司。?在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或 转达客户。?各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。第 页 共 页
