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1、美的制冷家电集团中国事业本部 企业标准QMM-GC44.002-2011 员工行为规规范管理理办法修 订 页页编制/修订订原因说说明：根据制冷家家电集团团中国事事业本部部员工行为为规范管管理要求求，特编编制本制制度。章节号修订（内容容）说明明编制人/时时间新编制黄清清2011-08-25管理职能审审核/日日期：汪炜轩2011-08-31部门审核/日期：金江2011-08-31会签/日期期：王金亮20011-09-02 段振振威20011-09-01 佘俊俊波20011-08-31 殷必必彤20011-09-03 关宏宏波20011-09-01 赵炜炜20111-008-331 张俊220111
2、-088-311 董董小华220111-088-311 张张治国220111-088-311 江江南20011-08-31 冯财平平20111-008-331 陈军220111-088-311批准/日期期： 陆剑峰2011-09-04注：流程清单内内所有文文件审批批发布必必须按照照清单规规定的审审批流程程组织审审批，并并在此处处写明审审批流程程。编制部门（营运与人力资源部）部门审核（营运与人力资源部负责人）会签（中国事业本部管委会成员、各部门总监、）批准（中国事业本部总裁）QMM-GC44.002-2011 员工行为规范管理办法1 目的为完善员工工行为规规范管理理体系，统统一中国国事业本本部总
3、部部、分部部人员职职场行为为，更好好地体现现美的员员工优异异的职业业素养，特特制定本本管理办办法。2 适用范围2.1 本办法适用用于制冷冷家电集集团中国国事业本本部总部部各部门门及各分部部（含区区域制冷冷公司、区区域暖通通公司，以以下简称称分部）。2.2 分部可在本本制度框框架内制制订实施施细则，但但不允许许将内容容进行删删减、修修改，并并报中国国事业本本部营运运与人力力资源部部备案后后实施。2.3 本管理办法法整体上上以分部部的干部部及普通通员工管管理为基基础进行行修订，总总部干部部及普通通员工参参考其中中的条款款执行。3 规范性引用用文件无4 定义4.1 员工行为禁禁条：指指中国事事业本部
4、部总部各各部门、分分部所有有员工（含含劳务派派遣）决决不允许许触犯的的行为条条款。4.2 员工行为规规范：指指中国事事业本部部针对总总部各部部门、分分部所有有员工（含含劳务派派遣）规规范的或或者倡导导的行为为条款。5 员工行为禁禁条5.1 干部行为十十五大禁禁条5.1.1 严禁以职务务之便，贪贪污受贿贿，损公公肥私，违违法乱纪纪。5.1.2 严禁在任何何地方、任任何时候候和下属属、经销销商、供供应商、服服务商以以及其他他类似利利益相关关方打牌牌、赌博博。5.1.3 严禁在任何何地方、任任何时候候接受供供应商、服服务商以以及其他他类似利利益相关关方吃请、娱娱乐或私私下单独独沟通。5.1.4 严禁
5、从事业业务范围围之外取取得薪酬酬的第二二职业。5.1.5 严禁私开、直直接参股股或者私私下参股股与公司司利益相相关的其其他公司司；严禁禁以亲属属、恋人人、朋友友等关系系密切人人员的名名义成为为公司经经销商、供供应商、服服务商及及其它合合作伙伴伴；严禁禁与任何何利益相相关方存存在任何何形式的的利益往往来。5.1.6 严禁以任何何理由，用用任何方方式侵占占下属福福利、工工资、绩绩效、提提成、费费用、团团体奖金金等。5.1.7 严禁利用职职务之便便，安排排自己的的亲属、恋恋人、朋朋友等关关系密切切人员在在公司或或利益相相关方的的公司上上班或产产生任何何形式的的利益往往来。5.1.8 严禁有意向向相关
6、监监督者屏屏蔽信息息，相关关监督者者包括董董事长、监监事、财财务总监监、总部部人员等等。5.1.9 严禁以任何何方式、在在任何场场合、以以任何理理由接受受员工任任何金额额超过1100元元的礼物物。5.1.10 严禁与公司司内部同同事、供供应商、经经销商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方的员工工谈恋爱爱但是不不进行主主动申报报，严禁禁在上述述范围内内发生不不正当两两性关系系。 5.1.11 严禁对总部部同事发发生任何何形式的的贿赂。5.1.12 严禁向经销销商、供供应商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方借款或或贷款，或或收受经经销商、供供应商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方的贷款款
7、利息、礼礼金、礼礼券或价价值昂贵贵的礼品品。5.1.13 严禁对持不不同意见见的经销销商、供供应商、服服务商等等合作方方、员工工进行打打击报复复。5.1.14 严禁拉帮结结派搞小小团队，挑挑拨各品品类（品品牌）经经营团队队关系；严禁在在任何地地方与同同事打架架（无论论谁先动动手，只只要动了了手都视视为打架架；如果果一方未未动手，则则公司会会严惩另另一方）。5.1.15 严禁违背或或默许下下属违背背中国事事业本部部下发的的“十大管管理手册册”中所列列到的任任何禁条条。5.2 普通员工行行为十大大禁条5.2.1 严禁在任何何地方、任任何时候候与经销销商、供供应商、服服务商及及类似利利益相关关方打牌
8、牌赌博，严严禁接受受任何供供应商及及类似利利益相关关方的吃吃请、娱娱乐或私私下单独独沟通。 5.2.2 严禁以不正正当手段段侵吞公公司推广广、返利利、服务务等资源源，严禁禁侵吞经经销商、供应商、服务商等合作方的资源。5.2.3 严禁与客户户串通，假假报工程程，恶意意竞价，损损公肥私私。5.2.4 严禁从事业业务范围围之外取取得薪酬酬的第二二职业。严禁私私开、直直接参股股或者私私下参股股与公司司利益相相关的其其他公司司；严禁禁以亲属属、恋人人、朋友友等关系系密切人人员的名名义成为为公司经经销商、供供应商、服服务商及及其它合合作伙伴伴或存在在任何形形式的利利益往来来。5.2.5 严禁利用职职务之便
9、便将自己己的亲属属、恋人人、朋友友等关系系密切的的人员安安排在公公司或利利益相关关方的公公司上班班；严禁禁与公司司内部同同事、供供应商、经经销商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方的员工工谈恋爱爱但是不不进行主主动申报报；严禁禁在上述述范围内内发生不不正当两两性关系系。5.2.6 严禁向经销销商、供供应商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方借款、贷贷款、借借车、借借物，严严禁与经经销商、供供应商、服服务商及及其它类类似利益益相关方方产生任任何形式式的利益益往来。5.2.7 严禁对外提提供或口口头传播播公司机机密文件件，严禁禁向任何何方提供供未经公公开的销销售情况况和业务务数据。5.2.8
10、严禁在团队队及品类类（品牌牌）之间间搬弄是是非，相相互攻击击；严禁在在任何地地方与同同事打架架（无论论谁先动动手，只只要动了了手都视视为打架架；如果果一方未未动手，则则公司会会严惩另另一方）。5.2.9 严禁在任何何情况下下发布、传传播美的的负面信信息；严严禁在任任何情况况下诋毁毁公司及及损害其其他品类类（品牌牌）、团团队利益益。5.2.10 严禁违背中中国事业业本部下下发的“十大管管理手册册”中所列列到的任任何禁条条。6 员工行为规规范6.1 干部行为规规范6.1.1 对上级领导导（实事事求是，强强调执行行，追求求结果）6.1.1.1 面对上级，自自然、坦坦荡；对对上级尊尊重而不不谄媚、服服
11、从而不不唯诺；决不当当面一套套、背后后一套，阳阳奉阴违违。6.1.1.2 实事求是、公公正客观观地反映映事实，对对上级汇汇报情况况时不刻刻意屏蔽蔽信息，不不故意误误导领导导。6.1.1.3 强调执行，与与上级发发生意见见冲突时时，可以以保留自自己的意意见，但但首先要要按照上上级领导导执行，在在必要的的情况下下向上级级领导的的领导汇汇报情况况，绝不不在下属属及其他他同事前前抱怨议议论，更更不可拒拒不执行行。6.1.1.4 坚持执行总总部的营营销战略略和各项项营销策策略指引引，因时时因地因因势执行行，面对对困难，要要结果不不要理由由。6.1.2 对外部客户户（客户户导向，尊尊重利益益，保持持底线）
12、6.1.2.1 以客为尊。在在组织内内部培养养市场导导向的工工作文化化；虚心心接受客客户的意意见，对对客户的的投诉，不不推诿、不不刁难、不不打击报报复，而而是视作作改进的的机会。对对市场中中的问题题和客户户服务请请求迅速速响应。6.1.2.2 尊重利益。尊尊重市场场销售各各个层级级主体（分分部、代代理商、分分销商等等）利益益需求，注注重利益益牵引，懂懂得通过过“双赢”的方法法兼顾分分部和客客户的目目标；谨谨慎承诺诺，一诺诺千金；满足客客户的一一切合理理利益诉诉求。6.1.2.3 公平公正，构构筑健康康的客情情关系，为为客户创创造良好好的市场场环境，对对待所有有客户一一视同仁仁，治理理市场有有规
13、可依依、违规规必究。6.1.2.4 保持底线，不不损害公公司利益益、不违违背原则则，不伤伤害客户户自尊，不不言语粗粗鲁甚至至辱骂。6.1.2.5 洁身自好，绝绝不与客客户发生生任何形形式的吃吃、拿、卡卡、要。6.1.2.6 不与客户打打牌赌钱钱，不利利用红白白喜事、迁迁居生子子等理由由宴请客客户。6.1.3 对市场竞争争（以我我为主，主主动出击击，有勇勇有谋）6.1.3.1 积极、高调调面对市市场竞争争，寸土土必争，相相信狭路路相逢勇勇者胜；面对市市场竞争争有策略略、有方方法、能能执行。6.1.3.2 以我为主，谋谋定而后后动，果果断投入入资源。在在保障股股东合理理利益前前提下谋谋求美的的整体
14、市市场份额额最大化化，不断断加强品品牌等各各类市场场资源投投入。6.1.3.3 知己知彼，主主动出击击。对竞竞品的产产品、价价格、政政策、阶阶段性营营销举措措了如指指掌，既既能准备备充分主主动出击击，又能能快速、从从容应对对对手的的举措。6.1.3.4 视渠道为盟盟友，提提升竞争争实力。不不搞一刀刀切的渠渠道模式式，根据据当地实实际情况况，因时时因地因因势制宜宜。注重重代理、直直营、专专卖、卖卖场等各各个体系系的平衡衡，争取取渠道推推力最大大化。6.1.3.5 公正公开，业业务操作作清晰透透明，面面对渠道道一视同同仁，绝绝不搞任任何形式式的暗箱箱操作。6.1.3.6 竞争策略连连贯、清清晰、稳
15、稳定。确确保产品品定位合合理，政政价清晰晰，竞争争策略精精准。6.1.3.7 提倡长期经经营，可可持续发发展；反反对短期期行为。6.1.3.8 市场管控有有章有序序，网点点布局均均衡合理理，积极极推进渠渠道变革革。6.1.4 对内部管理理（责权权清晰，价价值为尊尊，团队队至上）6.1.4.1 严格遵守分分权手册册，做做到集权权有道、分分权有序序、授权权有章、用用权有度度。该管管的管到到位，不不该管的的合理授授权，尊尊重各业业务体系系的专业业性和独独立性；对一线线业务人人员充分分放权。6.1.4.2 价值为尊、尊尊重绩效效，提倡倡业绩导导向、结结果导向向，反对对纸上谈谈兵，找找理由。6.1.4.3 追求各品类类相互协协同，良良性竞争争，共同同发展，内内部管理理公平、公公正、公公开，不不偏不倚倚，不拉拉帮结派派。6.1.4.4 内部管理各各司其职职，各负负其责，每每个岗位位都清楚楚自己的的职责，每每件事都都有人负负责。在在内部构构建服务务市场、高高绩效、高高效率、快快执行管管理团队队。6.1.4.5 团队充分融融
