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1、重庆大学21春商务沟通离线作业1辅导答案1. 与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。( )T.对F.错参考答案：F2. 中国绝大多数信息技术产品在( )年实现零关税。A.2004B.2003C.2005D.2008参考答案：B3. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD5. 为避免出现谈判僵局，应坚持闻过则喜。( )T.对F.错参考答案：T6. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD7. 有效表述的步骤顺序是：“说
2、价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F8. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD9. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D10. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T11. Quality Latitude是指( )。A.品质固定
3、幅度B.品质差距幅度C.品质机动幅度D.品质级别幅度参考答案：C12. 穿马甲或毛衣时，领带可以放在马甲或毛衣前面。( )A.错误B.正确参考答案：A13. 沟通五步流程里不包括( )A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务参考答案：D14. 技术贸易谈判的最基本内容是磋商具有技术的供给方能提供哪些?( )A.资金B.劳务C.技术D.财产参考答案：C15. 在商务谈判中坚持客观标准，重点解决( )。A.标准的独立性B.标准的普遍性C.标准的适用性D.标准的灵活性参考答案：BC16. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD17. 沟通对发送者的要求有( )A
4、.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD18. State Foreign Exchange Reserves是指( )。A.国家外汇储备B.国际外汇储备C.外汇储备D.国内和国外外汇储备参考答案：A19. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 公平理论是美国( )科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.管理B.社会C.行为D.心理参考答案：C21. 商务谈判人员道德素质要求包括( )。A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：
5、ABCE22. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B23. 语言的表达方式包括( )。A.有声语言B.肢体语言C.无声语言D.形体语言参考答案：AC24. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 人际关系导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：A26. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD27. 哪些沟通实践是错误的( )A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方参考答案：ABCD28. 沟通的首要前提是信息
6、真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。( )T.对F.错参考答案：T29. 公平理论又称( )。A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B30. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T31. FOB是指( )。A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A32. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T33. 在商务谈判中，一般采取哪几种报价方法?( )A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价E.切片报价参考答案：
7、ABCDE34. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C35. 商品品质是指商品的( )。A.内在形态B.外观形态C.内在质量和外观形态D.内在质量参考答案：C36. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A37. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F38. 在谈判中有出奇制胜效果的策略是( )。A.积极让步策略B.声东击西的妥协术C.突然提出时间限制D.揭示谈判破裂的后果参考答案：C39. 运输管制可分成( )类。A.2B.4C.6D.
8、8参考答案：A40. “欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应( )A.登门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B41. 如果逾期交货，交货时市价上升，按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C42. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 沟通的基本要素包括( )A.传播者B.信息C.接收者D.信道参考答案：ABCD44. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A45. 沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以
9、社交。( )T.对F.错参考答案：T46. 常用的重量计算方法有( )种。A.1B.2C.3D.4参考答案：B47. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F49. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C
