《电商部岗位设置及职责说明》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商部岗位设置及职责说明（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.实用文档.深圳市法玛尔科技开发各部门岗位设置、职责说明参考格式法玛尔科技公司各部门职责1、人事部门职责范本说明：部门职责须按照重要性或模块等顺序，列明部门内每项职责的主要内容部门名称电商运营中心核准人及日期直属总经理/总经理/厂长/2021-3-101根据公司规划制定合理的电商运营方案。2负责电商平台的运营管理。部门职责按重要程度排序权力范围3负责部门人员的培训，考核和管理工作。4负责电商流程设计，实施和优化，承当电子商务效劳团队的建设和管理职能。5负责电商平台的品牌推广和营销筹划。6负责新品的市场测试。7负责完成销售额的指标。1对电商商务制度和流程有制定权，以及执行权。2按照公司人力资源管
2、理的流程，对营销体系员工工资，工作内容，工作时间，工作强度，提成制度有合理的调整权力，有执行权。考核指标月度业绩考核指标定义每月对业绩进行考核考核周期月度目标值权重10分考核指标举例工作方案，总结，及述职1每月30号提交次月详细书面方案，列举次月重要工作任务和完成时间。未提交扣2分2每月30号提交本月书面工作总结，总结缺乏，提出具体改善意见，从中寻找机构运行产生的各类问题最正确解决方案。未提交扣3分。月度5分制度建设和完善部门的运营管理日常工作考核员工培训及开发部门日常监督和协调工作敬业态度团队协作态度自我学习能力月度月度月度月度月度月度月度月度25分10分15分10分10分5分5分5分.实用
3、文档.二电商部门组织架构及岗位说明书1、电商部门组织架构销售总监1人1人客服主管平面设计师1人运营主管1人客服2人2、部门各岗位说明书1运营主管行政主管岗位说明书岗位名称直属上级运营主管销售总结所属部门直属下级电商部门岗位职级核准人及日期主管级直属领导/2021.10.12岗位职责按重要程度排序任职资格1.负责所辖淘宝店铺多店铺的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；2统筹各店长的工作安排；3配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售方案，及销售目标；4负责所有淘宝线上活动和专题的筹划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；5
4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；7推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和开展。教育水平/专业大专、室内设计专业经验4年工作经验，2年以上管理经验产品行业人群定位分析，爆款打造，行业宝贝价格，款式数据分知识析、产品规划、选品到定位，产品结构搭建，产品角色定位，以及产品切入市场。.技能技巧个人素质.实用文档.SEO优化，抢占排名，直通车钻展淘宝客，UV，销量、转化率等数据分析与优化善于沟通、协调，有
5、较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、责权范围2美工1、责任/考核指标及要求1销售目标完、；2岗位职责是否完全胜任岗位职责内的工作事务；3团队精神是否顾全大局，注重团队合作；2、权力1对美工做图片审核权；2对客服管理权；平面设计师岗位说明书岗位名称直属上级平面设计师杨发波所属部门直属下级天猫部待定岗位职级核准人及日期设计师直属领导/2021.10.12岗位职责按重要程度排序1、淘宝店面以及网站整体形象设计更新,促销活动平面支持;2、商品描述页面美化;3、图片编辑处理;4、促销活动及其他相关平面设计支持;5、网店整体维护更新。教育水平/专业大专及以上、平面
6、设计类专业经验知识任职资格技能技巧个人素质2年以上工作经验，能力强那么工作经验可不要求精通平面设计，对色彩与板式有较高的造诣熟练使用Photoshop、Dreameeaver，会使用单反相机扎实的美术功底丶丰富的想象力和良好的创造力，良好的色彩搭配能力，较好的文字功底以及广告营销能力。责权范围很好的沟通能力。1、责任/考核指标及要求1广告图设计主图，海报，推广图等；2产品页面设计(详情页，管理产品页面等)；3页面专题设计首页形象，活动专题，品牌页面等；4对3C配件有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点；5站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计；能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求；6负
7、责上级交办的其他设计工作；7一切设计作业按照正常流程进行，不得外接私活。2、权力1店铺后台账号，有权限发布与修改产品，装修店铺与制作专题；2可以到仓库领取样品，并使用单反相机拍照；3对于拍摄产品的质量包括产品质量和产品拍摄问题达不到详情页制作要求的，有权要求重新拍摄或更换质量好的产品拍摄。4对新入职本部门的员工有合理的安排任务权。.实用文档.3客服岗位名称直属上级天猫客服总监所属部门直属下级电商运营岗位职级核准人及日期职员直属领导/2021.7.29岗位职责按重要程度排序1.通过旺旺及时专业的解答客户对产品的疑问，推荐恰当的产品，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；2.按要求拆分/合并订单
8、、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；3.熟悉产品知识，及时关注、反响库存状态及咨询中遇到的各种问题；4.跟进订单，解决客户物流查件、催单、并进行登记、反响和跟进；5.受理解决售后纠纷和投诉，及时登记处理，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；教育水平/专业高中及以上，电子商务相关专业经验有淘宝/天猫/京东售后客服经验者优先了解电子商务，并能熟练操作各类网络购物，反响速度，打字速任职资格知识技能技巧个人素质度快计算机熟练，打字速度快能同时应对大量顾客咨询，具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通应变技巧；吃苦耐劳，性格温和不急躁，为人诚信、踏实，责任心强；责权范围1、责任/考核指标及要求(1)旺旺回复率：回复客户数/总接待客户数(2)咨询转换率：成功付款订单数/总接待客户数(3)效劳态度：每月出现的违规用语(4)差评次数：由于效劳态度问题，而造成的顾客差评.
